Les Caracteristiques Psychologiques Du Consommateur

=> La mercatique place le consommateur au centre de toute action commerciale. Toute démarche mercatique a pour objectif de comprendre le comportement du consommateur afin de répondre aux besoins exprimés ou cachés. Toute action mercatique est guidée par la prise en compte du comportement du consommateur. Quelque soit l'objectif commercial poursuivi, influencer un comportement ( faire acheter, faire agir) ou influencer une attitude ( faire aimer, faire accepter), il faut d'abord connaître et comprendre

regroupe également le comportement du consommateur, les études de marchés etc. Définitions : « le marketing, c’est la conquête profitable des marchés » Krief « Faire en sorte que les gens aient envie de devenir nos clients et surtout de le rester » Krief «  Le marketing, c’est l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, on pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler, de suciter, ou de renouveller les besoins des consommateurs en tel ou tel catégorie de produit ou

MARKETING FONDAMENTAL. Objectifs : - comprendre le comportement du consommateur - connaître les principes de la segmentation de la demande. - comprendre les concepts de ciblage et de positionnement. Chapitre 1. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR. Introduction : Facteurs qui influencent le comportement d’achat. Analyse du processus de décision. Section 1 : Les facteurs socio culturels. • La culture et la sous culture • la classe sociale. • Les groupes • La famille • Les statuts

SOMMAIRE Introduction I. Les fondements du marketing 1. Naissance du marketing 2. Les bases du marketing 3. La démarche marketing 4. Les champs d’application du marketing II. Le domaine du marketing 1. Les marchés 2. Le consommateur et ses besoins 3. La segmentation III. La connaissance du marché 1. La recherche marketing 2. Les études de marché IV. Les moyens d’action du Marketing : le mix marketing 1. La politique de produit 2. La politique de prix

cycle de vie d’un produit 3. La stratégie de conditionnement 4. La stratégie de gamme : 5. La stratégie de marque III. La politique de prix 1. Fixation du prix par l’étude de la concurrence 2. Fixation du prix par l’étude du consommateur : Méthode du prix psychologique 3. Fixation du prix par les coûts IV. Politique de communication 1. La publicité 2. Les promotions de vente 3. Les relations publiques 4. Le marketing direct V. La politique de distribution 1. Les circuits de distribution

19eme siècle Recherche : maximiser la production A partir du 20eme siècle Recherche : le consommateur (ressource rare) Aujourd’hui Recherche : donner envie au consommateur 2 types de conception du markéting : Conception traditionnelle : accessoire (par rapport à la production), étroit dans son contenu (limité à la vente, publicité, la distribution physique) Conception moderne : que le consommateur soit satisfait, pour qu’il revienne Type d’offre Produit

contrôlable : marchandeur, démonstrateur, représentant commerciaux etc. Canaux personnels non contrôlables : leaders d’opinion, prescripteurs Canaux impersonnel non contrôlable : éditoriaux et autres articles de presse, action des associations de consommateurs 4. Le mix de la communication : Elaborer la « communication » consiste pour l’entreprise a définir, sous la contrainte d’un budget global de communication limité, la combinaison la plus efficient possible entre les différents action de communication

4. Le comportement du consommateur Chapitre 1: La segmentation du marché La stratégie du marketing de masse ne va pas forcément satisfaire l'entreprise car elle propose un seul produit ou une seule offre à tous les consommateurs. Mais elle risque de ne pas satisfaire tous les consommateurs car ils ont des goûts et des attentes différents. = risque La stratégie de marketing individualisé est l'inverse de l'autre stratégie. Elle consiste à considérer chaque consommateur comme unique, particulier

produit face à la concurrence. - La phase de déclin : pendant lequel les ventes ne cessent de diminuer et le bénéfice s’amenuiser. Caractéristiques d’un produit : On peut les définir en 3 niveaux : Commerciale : Service rendu par le produit : gain de temps, déplacement, distraction communication. Technique : Qualité : qualité perçu ou attendu de consommateur : poids, performance, facilité d’emploi.

plusieurs groupes distincts partageant des besoins, des caractéristiques ou des comportements communs, et susceptibles d’être attirés par des offres MK spécifiques * Ciblage : évaluation de l’attractivité de chaque segment de marché et sélection de ceux à qui l’on souhaite s’adresser * Positionnement : faire en sorte qu’un produit occupe, par rapport aux produits concurrents, une place claire, distincte, enviable dans l’esprit des consommateurs visés 2.1 La segmentation des marchés de