Les Caracteristiques Psychologiques Du Consommateur

Sommaire Le concept de base : 10 Les champs d’action du marketing 14 Le processus d’achat 15 a) Facteurs culturels : 15 b) Les facteurs sociaux : 16 C)-Les facteurs personnels : 17 d)-les facteurs psychologiques : 18 a)-Les rôles dans une situation d’achat  20 b- Les situations d’achat : 21 C-les étapes du processus d’achat : 22 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 22 L’enquête par questionnaire 24 PHASE A 24 PHASE B 24 PHASE C 24 25 25 2- Population à interroger


de
l’électricité
»,
du
gaz
er
des
médicaments
pris
en
charge
par
la
sécurité
 sociale
 La
variable
pris,
est
à
l’heure
actuelle,
considérée
comme
l’une
des
variables
les
plus
importantes
:
 ‐ Parce
quelles
est
la
seule
à
ne
pas
être
budgétaire
 ‐ Parce
que
les
consommateurs
sont
de
plus
en
plus
à
la
recherche
de
la
bonne
affaire,
y
 compris
pour
les
biens
de
luxe
 D’autres
raisons
expliquent
ce
regain
d’intérêt
:
 ‐ Des
facteurs
économiques
tels
que
la
baisse
du
pouvoir
d’achat,
la
peur
du
chômage,
 l’augmentation
de
la
pression
concurrentielle

influençable. Le marketing crée des désirs. Produit: ensemble des satisfactions, définit par une liste d'attributs (caractéristiques ou aspects essentiels: ex: smart: petite voiture pour la ville) Valeurs: ratio avantage/bénéfice sur coûts (temps, argent, déplacement) Demande: réaction pour pouvoir satisfaire le désir de l'acheteur en fonction du pouvoir et du vouloir de l'acheteur. Consommateur: ensemble des préoccupations et des utilités d'un individu ou d'un groupe d'individus. Offre: solution via

Initiation aux fondamentaux et aux théories du marketing Chapitre 1 : les fondements du marketing • définitions Marketing : démarche visant à satisfaire les besoins du consommateur dans la logique de la stratégie d’entreprise au travers d’une vente de biens ou de services Cette démarche est apparue d’abord aux USA à la fin des années 20 (crise de 1929), et en France dans les années 50-60 (après la guerre) Le marketing apparaît dès lors que l’offre devient surabondante par rapport

demande…………………………………..............................14 4. Les domaines de l’étude de marché……………………………………………………………….16 5. Les études Marketing…………………………………………………......................................18 CHAPITRE II  : LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 1. Classification des besoins………………………..…………………......................................39 2. Les motivations…………………………………………………………………………………………..41 3. Le comportement d’achat………………………………….......................................

Fiche mercatique : Mercatique : Ensemble de techniques et d’actions visant à mieux répondre aux besoins de la clientèle et qui a pour but d’adapter les produits et la politique commerciale aux besoins du consommateur. Apparition et développement de la mercatique : * Du début du 20) jusqu’en 1950, les entreprises fabriquaient des produits de masse car ils étaient quasiment certaines de vendre leur leurs produits. * Dans les années 50-70, l’apparition de la concurrence va obliger les entreprises

1950 : l’ère de la commercialisation du produit En 1948, l’AMA définissait le marketing ainsi : « Le marketing est la réalisation des activités de l’entreprise destinées et associées à la diffusion de biens et de services des producteurs aux consommateurs ou aux utilisateurs » L’offre devient progressivement supérieure à la demande, la concurrence continue à s’intensifier et les entreprises cherchent à développer leur fonction de vente pour conserver ou gagner des parts de marchés. Cette définition

être conscient de ses forces & faiblesses, connaître ses concurrents. • Gros magasins : au moins 2 jours avant en validant toutes les infos • Petits magasins : la veille (bâtir des prépas types) • Centrales/Entrepôts : une semaine avant Caractéristiques et avantages : 4. Se fixer des objectifs S.M.A.R.T : S pécifiques M esurables A daptés R éalisables T emporisés 3 types d’objectifs : OBJECTIF COMMERCIAL Il s’agit de l’objectif essentiel et prioritaire à atteindre durant la visite

PROCESSUS DE PRISE DE DECISION PAR LE CONSOMMATEUR EN SITUATION RISQUEE Sous la direction d’Eric Vernette Professeur des Universités Nawel AYADI Allocataire de recherche Centre de Recherche en Gestion (CRG) IAE de Toulouse VERS UN MODELE EXPERIENTIEL DU PROCESSUS DE PRISE DE DECISION PAR LE CONSOMMATEUR EN SITUATION RISQUEE Résumé : L’objectif de cette communication est de proposer un modèle explicatif de la prise de décision d’achat par le consommateur en situation risquée. Pour cela, l’approche

Thème N°2 : La prise en compte du comportement du consommateur La mercatique place le consommateur au centre de toute action commerciale. Toute démarche mercatique a pour objectif de comprendre le comportement du consommateur afin de répondre aux besoins exprimés ou latents. Toute action mercatique est guidée à la base par la prise en compte du comportement du consommateur. Quel que soit l’objectif commercial poursuivi, influencer un comportement (faire acheter, faire agir) ou influencer une attitude