Les Caracteristiques Psychologiques Du Consommateur

.....................................................................10 C)-Les facteurs personnels :..........................................................................................................................11 d)-les facteurs psychologiques : ...................................................................................................................12 a)-Les rôles dans une situation d’achat .................................................................................

COURS DE MARKETING 2011-2012 PLAN DU COURS Partie I : Connaissance du marché - Chapitre 1 : Etude de marché (ok !) - Chapitre 2 : Comportement du consommateur (ok !) Partie II : Stratégie marketing - Chapitre 3 : Objectif et segmentation - Chapitre 4 : Positionnement Partie III : L'action sur le marché : le mix marketing - Chapitre 5 : Produit (ok !) - Chapitre 6 : Prix (ok !) - Chapitre 7 : Distribution (fini ?) - Chapitre 8 : Communication (pas fini) INTRODUCTION AU MARKETING I-Définition

Professeur : xxx 1 le 26 mars 2010 SOMMAIRE Introduction I. Analyse marketing sur : le prix 1. Chiffre d’affaire du restaurant 2. Seuil de rentabilité dégagé 3. Outils marketing utiles pour déterminer les prix a. L’élasticité b. Le prix psychologique c. Prix par la concurrence II. Analyse marketing sur : le produit 1. Analyse externe a. La demande b. La concurrence 2. Analyse Interne a. Analyse SWOT b. Marketing mix 4 P 2 Les questions liées au prix d’un produit ou service sont innombrables

permet au chef d’une entreprise ou d’un projet de déterminer les non-consommateurs relatifs et les clients des concurrents. une fois ces "non-consommateurs" ciblés, il pourra essayer de les conquérir, en faisant des actions commerciales spécifiques pour eux.  La segmentation de la demande aide aussi, au cours de l’élaboration de l’étude de marché, à découper le marché pour rassembler les consommateurs qui ont des caractéristiques ou des comportements semblables. Elle permet notamment de créer des

peuvent être fabriqués dans les mêmes usines mais ne pas se vendre à un même prix. La marque fait la différence. Distributeur = agent qui font l’intermédiaire entre le producteur et le consommateur. Bib-Label Lithiated Lemon-Lime Soda Après des études, des tests, ce produit était tout à fait accepté par les consommateurs. Cependant, après quelques années, ce produit a connu des baisses de vente. Le nom du produit était très difficile à prononcer et à mémoriser. Aujourd'hui, les produits ont des noms

Qu’est-ce que le marketing ? Marketing : il cherche à influencer les comportements et les attitudes des consommateurs au moyen de diverses techniques. Comportement : concerne les actes Attitudes : ce que l’on pense (aimer ou ne pas aimer) B. Origine et évolution du marketing L’origine : modification du rapport de force entre l’offre (producteurs) et la demande (consommateurs). 1ère période : Avant 1945 : on est dans une situation de pénurie ; la demande est très supérieure à l’offre

______________________________________________________ 7 Dimension matérielle. ____________________________________________________________ 7 Dimension fonctionnelle. __________________________________________________________ 8 Dimension psychologique ou image de marque. ________________________________________ 8 IV.2. Services supplémentaires. __________________________________________________ 9 V. Distribution.___________________________________________________________ 10 V.1

Plan * Définition * Les caractéristiques du produit * Les différents niveaux d un produit * Les Classification de produit * Produit de consommation * Produit industriels * Dimension de communication du produit * Identification du produit * La différenciation Différenciation par le produit * Forme * Fonctionnalités * Performance * Conformité * Durabilité * Fiabilité * Séparabilité * style

Session 10 - 1 La propension à résister des consommateurs : définition conceptuelle et exploration qualitative Résumé Cette recherche a pour but d’approfondir la compréhension de la résistance des consommateurs, en proposant la propension à résister comme une variable individuelle déterminante de ces comportements. Deux réunions de groupe et 22 entretiens individuels permettent de caractériser la propension à résister des consommateurs comme un trait de personnalité, qui se manifeste spécifiquement

satisfaction des consommateurs est une priorité pour les managers des services bancaires, puisque la gestion effective de la qualité de service, de laquelle elle découle, est connue pour soutenir un grand avantage concurrentiel (Kangis,Passa,1997) cité par Raoul Graf et Gabrielle LEPINE,(2001) . La satisfaction du client est couramment perçue comme un indice de la santé générale et des revenus futurs d’une entreprise, et qui conduit à la fidélité (rachat par les consommateurs). la satisfaction