Les Composantes Du Sav

revenu. Paradoxe : élèment central aux yeux des clients, variable clé du profit des entreprises, fait souvent l'objet d'une attention réduite de la part des marqueteurs. Composantes monétaires et non monétaires du prix : Effort monétaire Direct : Prix achat, mode de paiement ? Périphérique à l’achat : Livraison, SAV Indirect : énergie à dépenser pour le produit, combien on est prêts à payer pour ce produit. Effort non monétaire Le temps pour se rendre sur le lieu de vente Le temps

sera chargé du SAV et Isabelle Malézieu gérera la partie ADV et comptabilité. En 2012 Eric Wattecant embauche plusieurs salariés pour se développer : Michael Hitchcox qui sera Responsable du Service Distribution, Vincent Rouziou Manager et Chargé d’Affaires, Laetitia De Sampaio Portela et moi-même pour le poste de Chargé d’Affaires en alternance. En 2013 Hervé Postaire est embauché pour le poste de commercial, ainsi que Frédéric Decroix et Nicolas Macé qui remplaceront Jérôme pour le SAV. II – Le

dans laquelle les filiales relais produisent et vendent sur les marchés locaux. La stratégie de rationalisation de la production qui s’effectue par le biais des filiales ateliers spécialisées dans la production d’un produit final ou d’un de ses composants. Cette stratégie permet de bénéficier des avantages comparatifs de différents pays pour chaque étape de la production d’un même produit. Les implantations à l’étranger s’effectuent par des investissements directs à l’étranger (IDE) : création

• Fidéliser la clientèle (méthode d’évaluation de la satisfaction des clients –accueil-vente-SAV-, moyens de fidélisation, rentabilité des opérations de fidélisation, sensibilisation du personnel aux actions de fidélisation, recommandation de protocole d’enquête, questionnaire d’enquête, analyse et exploitation des résultats), • Analyser le marché de l’entreprise (analyse de l’évolution des composantes du marché : clientèle, concurrence, distribution, diagnostic interne et externe, analyse et prévision

du rapport besoin – qualité – prix. D’où l’importance de la publicité, de l’évocation de la marque, du prix et de l’image des distributeurs. Quatre moyens pour atteindre et respecter la qualité : * Les moyens de production : le choix des composants des produits. Pour cela les producteurs ont un cahier des charges strict. * Moyens marketing : tenir ses prix (synonyme de qualité pour le consommateur) * Circuit du circuit de distribution : valorisant pour la marque, le produit…

doit se poser les questions suivantes avant d’effectuer une action :  Fréquence d’approvisionnement ?  Quelle quantité ?  Comment stocker ?  Choix du lieu d’approvisionnement ?  Quels sont les services liés au produit (conditions de payement, SAV…)  Ne peut-on regrouper les achats ?  Quel mode de transport utiliser ? I La logistique C’est l’ensemble des problématiques, des méthodes et des activités qui concourent à la maîtrise et à la coordination des flux physiques de services et d’informations

* PESTEL Etudier l’environnement global : Méthode PESTEL : qui classe les influences environnementales au niveau global de l’entreprise mais également sur chaque DAS. Il y a 6 catégories : Méthode servant à repérer et hiérarchiser les composantes de l’environnement de l’entreprise, pour déterminer celles qui représentent une menace ou une opportunité. Méthode permettant également de dégager les tendances structurelles (tendance à la mondialisat°, au dvpment technologique, … * Contrôle

Didier Guérin. Le Service de gemmologie dirigé par C.Lepage permet aux clients de bénéficier d'une pierre unique, choisie selon les critères les plus rigoureux. Dans le magasin dont j’ai la responsabilité (Créteil 1), un service après vente (SAV) permet d'effectuer des réparations sur place ou de les envoyer à l'atelier sélectionné par mes soins, à notre centrale d'achat et aux diverses marques que je distribue. Les Services offerts à nos clients: • Le perçage est offert pour tout achat

association avec des services associés à des services périphériques ou annexes. Quand on vend une voiture on vend aussi le SAV, assurance etc... 4eme type : On fait référence aux offres de biens tangibles sans qu'aucun services réels ne soient associés Services à faible composante matérielle Services à forte composante matérielle Biens à forte composante de services Biens à faible composante de services Enseignement ; Coiffure ; Médecine générale ; Agence intérimaire. Location de voiture ; Hôtellerie ; Restauration

Source : Mercator, 2004 Approche persuasive et publicité Source : Marketing Magazine L’attitude Définition  Les trois composantes de l’attitude  Le lien entre les 3 composantes   Formation de la composante cognitive  La formation de la préférence ou de la composante affective   La relation attitude – comportement    Lien entre les 3 composantes attitudinales Composantes de l’attitude Hiérarchie des effets 1. Stade cognitif Connaissance Perception des attributs 2. Stade affectif Attention