Les Composantes Du Sav

Effectif : 4 employés Surface totale : 530 m dont 500m² de surface de vente Date clé : Ouverture septembre 2009 Annexe 1Identification de l’UC Zone de chalandise La zone de chalandise est donc liée à l’activité du centre commercial Composantes de ma zone de chalandise Zone primaire habitants Zone secondaire habitants Zone tertiaire habitants , Identification des concurrents sur ma zone de chalandise

II- la logistique 1- définition et rôle 2- les composantes de la logistique III- Communication dans la distribution 1- la publicité 2- la promotion des ventes 3- les stratégies push et pull IV- l’assortiment et le merchandising 1- l’assortiment 2- le merchandising 1- définition et buts du merchandising 2- la gestion du linéaire  3- Animation du point de vente V- le service après vente (SAV) 1- Définition 2- Intérêt pour l’entreprise

concurrence directe = entreprises fabriquant ou distribuant le même produit. Concurrent X Y … Identité Dénomination sociale Taille, effectif, statut Adresse Cible Produits Services Ex délai livraison, SAV, formation… Politique de prix Avec réductions ou remises éventuelles Distribution Force de vente Canaux, nb points de vente, taille FDV, présence sur le terrain, techniques de prospection Moyens de communication utilisés

: Les tâches effectuées 181. Environnement de stage 202. Déroulement de stage 253. Introduction 254. Les taches effectuées 255. Fiche métier : l’ASSISTANTE DE DIRECTION 28CHAPITRE 2 : CRM et BRICOMA 301. Section 1 : CRM 311. Définition 312. Les composantes du CRM 323. Les avantages du CRM 334. Les contraintes du CRM 332. SECTION 2 : Relation clients au sein de BRICOMA 34CONCLUSION GENERALE 38LES ANNEXES 39TABLES DES MATIERES 43 INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de

libre-service 2.Les formes de participation 3.Les technologies du libre service 3.1.Le SST 3.2.Autres technologies de libre service Chapitre 5 : Le marketing interne et interactif 1.Le marketing interne 2.Le marketing interactif 2.1.Une des composantes du marketing externe 2.2.Les services high contact 2.3.Un ciblage différencié et pas de masse 2.4.Des outils de mesure de la qualité des échanges Chapitre 6 : L’expérience du service 1.Les attributs du service 1.1.L’intangibilité du service

prix - à « fixer l'ensemble des variables qui caractérisent l'offre faite aux consommateurs potentiels » . La Politique Produit désigne donc l'activité de définition, d'adaptation, de spécification, de différenciation des biens et services composants de l'offre d'une Entreprise. Elle s'applique tant aux biens qu'aux services courants (à quelques nuances près): On parle par exemple de produits bancaires, produits-voyages, produits culturels... La politique de produit s'inscrit à l'intérieur

parviennent-ils à conserver leur image tout en la faisant croître ? I. Développement international à tendance verticale Apple à pour réputation de créer et/ou de choisir lui même le matériel pour ses produits, entrainant une intégration parfaite des composants au système d’exploitation et à l’ordinateur. Ceci est lié à sa politique fermée, et à sa stratégie de produit vertical. Le développement vertical d’Apple est une stratégie qui va à l’encontre des prescriptions des économistes spécialisés dans l’informatique

équipements blancs de fin de série soldés à 50%, se trouve au fond du magasin, ils sont considérés comme des entrées de gamme. Ils sont surtout conseillés aux CMU et aux personnes à faible revenu car il est impossible de s’approvisionner en pièces détachées (SAV), ce qui inquiète la clientèle pouvant s’offrir des modèles plus récents. Politique de prix : Pour la lunetterie, la direction évite les marques trop onéreuses Le panier moyen est d’environ 140 euros pour une monture (en sachant que l’intervalle

fournisseur de quelqu’un et le client d’un autre LEMTAOUI MORAD Cette généralisation du concept de qualité et de client à toutes les activités de l ’entreprise est à l’origine du concept de : Qualité totale LEMTAOUI MORAD 3/ Les quatre composantes de la qualité : La qualité de définition : C’est identifier et traduire les besoins des clients en niveaux de performances à atteindre dans un cahier de charges: caractéristiques techniques, esthétique, délai, sécurité, prix. La qualité de

été envoyé. Plusieurs manières d’imprimer sont envisageables : ▪ Impression en sélectionnant un client particulier, ▪ Impression par tranche, par exemple du client n°1 au client n°20, ▪ Impression totale. Aquimailing est un composant intégré au SI exploitation fidélité connecté à la base de données côté production de l’entreprise. Cette base de données est mise à jour par l’administrateur BD. Le service de développement s’occupera de générer les chèques, les mailings, etc. sur