Les Composantes Du Sav

gestion des conflits : - Les conflits entre producteurs et distributeurs qui naissent à propos des conditions de prix, de référencement (présence et place des produits en linéaire), ou le respect des obligations réciproques et chacun (livraison, SAV non satisfaisant, mauvaise application de la politique promotionnelle du distributeur). - Les conflits entre distributeurs concurrents : exemple lorsque les conditions de prix sont différenciés, des litiges peuvent apparaître. Dans ce cas la création

La gestion des conflits : - Les conflits entre producteurs et distributeurs qui naissent à propos des conditions de prix, de référencement (présence et place des produits en linéaire), ou le respect des obligations réciproques et chacun (livraison, SAV non satisfaisant, mauvaise application de la politique promotionnelle du distributeur). - Les conflits entre distributeurs concurrents : exemple lorsque les conditions de prix sont différenciés, des litiges peuvent apparaître. Dans ce cas la création

difficile à copier qu’un produit, on est sur la différenciation ▪ sont des promesses qui sont difficiles à tenir ▪ ont des coûts pour l’entreprise et semblent devenir gratuits (temps d’attente gratuit sur les lignes SAV) ▪ dangereux et ça passe mal - On arrive à l’interactive Marketing - 2000 : clients + exigeants : besoin de reconnaissance o Faibles connaissances des clients o Tracer les clients : les cartes

défectueux ou périmés, de réclamations, de plaintes,... La durabilité du produit : Le concept de durabilité fait appel à la durée de vie du produit et son potentiel d’utilisation dans le temps. La durabilité est souvent liée à la qualité des composantes du produit. Le respect des normes : Les normes correspondent à des règles fixant le processus de fabrication et conditions de production d’un produit. Les normes sont des minimums de standards de qualité à respecter destinés à permettre le développement

aujourd’hui un groupe international implantée sur tous les continents. Spécialisée sur le marché du chauffage, de la ventilation, du conditionnement d’air et du refroidissement, LENNOX assure la conception, la fabrication, la commercialisation et le SAV de ses produits autant pour des applications commerciales, industrielles que tertiaire en tentant toujours de respecter au mieux l’environnement et la couche d’ozone Lennox entreprise innovante, commercialise son tout nouveau refroidisseur de liquide

fidéliser et éviter qu'il se dirige vers de possible concurrents. C-Après la vente : Le suivi du client permet naturellement de le fidéliser, orienter le client ver le SAV (livraison, installation d'éventuels produits). Une enquête est menée et permet de mesurer la satisfaction du client. Document 1 (Page 157): les composantes de la copy-stratégie et de la copie stratégie créative. Copy-Stratégie | La promesse | C'est la proposition au consommateur (axe publicitaire) | La

i10 | 75 | 4-29 | Evaluation de la Chevrolet Spark | 76 | 4-30 | Qualité des trois modèles automobiles | 77 | 4-31 | Evaluation du rapport qualité / prix des trois modèles automobiles | 78 | 4-32 | Evaluation de la qualité des prestations du SAV des trois modèles automobiles | 79 | Liste des figures N° | Intitulé des figures | Page | 2-1 | Comparaison des ventes des véhicules de type Kia, Hyundai et Chevrolet entre l’année 2008 et l’année 2009 | 37 | 2-2 | Comparaison des ventes

du produit, les caractéristiques techniques, puis la qualité commerciale c'est-à-dire le SAV, le service après vente, la disponibilité. 2. L’aptitude à la satisfaction des besoins Une démarche qualité vise à satisfaire d’abord les utilisateurs mais aussi l’entreprise. On parle de satisfaction externe (les utilisateurs), et de satisfaction interne (service logistique assure l’ensemble de la chaine, le SAV fait des retours de pièces dans les délais fixés). On parle même de client externe et

- l’information orale ou sonore, structurée ou non, ayant pour origine des moyens d’expression humains ou non Exemple : une discussion dans un couloir entre deux salariés, une conversation téléphonique entre un client et un responsable du SAV, la parole saisie et les sons restitués par un ordinateur à synthèse vocale, etc. sont des informations orales ou sonores. - les autres formes d’information : l’information tactile, l’information olfactive, etc. Exemple : le braille

:     Concurrence croissante des japonais - Emergence des américains. Hausse accélérée du franc suisse (surtout par rapport à la livre et au dollar 65% des ventes). Croissance des ventes mais accompagnée de baisses de tarifs. Fournisseurs de composants mal connus, établis à l’étranger et peu intéressés par ce marché sauf à l’intégrer eux-mêmes.  Environnement habituel stable et composé de fortes intégrations préparant mal à l’internationalisation. D’une manière générale comme dans tous les secteurs