Les Composantes Du Sav

 GRC & OUTILS GUILLEVIC Marion LES PRINCIPALES COMPOSANTES DE LA GRC GESTION RELATION CLIENT Gestion de l’entreprise Gestion du temps Contrôle des résultats Analyse Gestion des conflits Organiser / Coordination Diriger Indicateurs Tableau de bord Base de données Stock Financière Management Info Gestion de l’image Administrer Animer Observer Découvrir les besoins Contrats Equipe Développement Gestion commerciale Gestion RH Gestion

| |Les services associés. |Les prestations de services attachées au service de base qui entretiennent la relation avec le | | |client (livraison, SAV). | |Les outils d’aide au choix. |Les informations sur le lieu de vente (ILV) disponibles dans l’unité à travers : | |

sans créer une véritable réflexion la plupart de ceux qui réussissent sont des « pure players » et ce n'est pas par hasard. Pourquoi ? Nous avons évoqué un modèle de vente différent, les composantes même de la vente en ligne n'ont rien à voir avec un circuit traditionnel (hors VPC) : technique, paiement, assurances, sav, logistique, fidélisation, référencement, affiliations... Il est alors essentiel pour l'entreprise de mettre en place une véritable compétence dédiée au projet e-commerce. Pour être efficace

point essentiel : la mise en place d’outils pour suivre au plus près les réalisations et les marges. Des indicateurs business en temps réel permettent de mieux prendre conscience de la rentabilité des actions, pour réagir en temps réel. L’activité SAV se réduit La réduction du nombre de visites de contrôle imposées par les constructeurs avait déjà amorcé la tendance. Avec la crise et la hausse du prix de l’essence, les consommateurs se sont rabattus sur des véhicules plus économiques et ont pris

mutualisant les données pour une meilleure organisation et une information du client, d'optimiser l'organisation : en quelques clics la consultation d'un projet, d'un planning ou d'un service doit être parfaitement compréhensible, de mettre l'accent sur le SAV : pour répondre aux besoins du client, la consultation du suivi Service après-vente permet à la cellule commerciale d'analyser et d'informer. Le logiciel CRM doit posséder les fonctionnalités spécifiques suivantes : offrir une organisation simplifiée

leur activité en matière de : • • • • gestion de l'activité commerciale (comptes clients et prospects, contacts, affaires/opportunités, devis, factures, ...) support ou assistance aux clients et service après-vente (création et suivi de tickets SAV) gammes de produits ou de services (création du catalogue des produits et suivi des stocks) analyse de l'activité par des rapports et des tableaux de bord vTiger CRM donne accès à ces fonctionnalités à travers : • • • • des modules intégrés les

concept, on se réfère aux explications avancées par Fabbes.Costes.N [1997] qui considère que le SICL est une composante principale du système d’information et de communication générale de l’entreprise. Il se présente comme un « sous-système » procédant les propriétés suivantes : - Le SICL est intégré au système général de l’entreprise puisqu’il n’est pas isolé des autres systèmes composant le système globale de la société et de l’environnement. Le schéma ci-dessous permet de synthétiser l’ensemble

Nous l'avons vu précédemment, la plupart de ceux qui réussissent sont des « pure players » et ce n'est pas par hasard. Pourquoi ? Nous avons évoqué un modèle de vente différent, les composantes même de la vente en ligne n'ont rien à voir avec un circuit traditionnel (hors VPC) : technique, paiement, assurances, sav, logistique, fidélisation, référencement, affiliations... Il est alors essentiel pour l'entreprise de mettre en place une véritable compétence dédiée au projet e-commerce. Pour être

I, MPEG-1 Layer II de 32 kHz, 44,1 kHz et 48 kHz 720x576i Assistance technique : 0892 350 315 prix d’appel 0,34 € TTC la minute depuis un poste fixe. Section essentielle 1 - A lire absolument L’intérieur de votre terminal contient des composants soumis à haute tension ; n’ouvrez jamais l’appareil, même après avoir retiré le cordon secteur. De manière générale, les appareils audio-vidéo ne sont pas reliés à la terre, vous pouvez donc ressentir des décharges électriques (non dangereuses)

ses thèmes La préparation de quelques formules à utiliser pour se sentir plus à l’aise, avoir plus confiance en soi  Le produit à mettre en évidence Les caractéristiques et les avantages du produit, ainsi que les conditions commerciales LES COMPOSANTS D’UN BON CONTACT EXPLICATION OBJECTIFS Observation Il faut observer le prospect  son comportement : le regard, la position du corps, le ton de la voix  son environnement : le cadre de travail  établir un climat de sympathie