Les Composantes Du Sav

production: Différents fournisseurs de sous ensembles Marketing B to B Dacia Marketing Gd Public Marché de consommation: Concessionnaires - Agents - Automobilistes MARKETING INDUSTRIEL L’automobile - Système ABS Minéralier Métaux précieux Motorola Composants électroniques Bosch Module ABS Marketing B to B Dacia MARKETING INDUSTRIEL NOTION DE FILIERE Forte dépendance des différents acteurs de la filière Ex: Industrie Automobile Bâtiment MARKETING INDUSTRIEL NOTION DE FILIERE Forte dépendance des

sociétés du groupe Samsung: SAMSUNG Electronics Cette section du groupe s'occupe des produits finis de l’entreprise (aspirateurs, téléphones portables, micro-ondes, disque dur) SAMSUNG Electro-Mechanics Cette section gère les différents composants nécessaires à la création des produits de Samsung Electronics (modules Usb, bluetooth, ou encore tuners) SAMSUNG SDI La section Samsung SDI s'occupe de développer les technologies pour Samsung Electronics telles que: PDP (Plasma Display Panel)

possible via la matrice de porter. [pic] Pour faire face à ces entreprises concurrentes, qui pour la plupart, existent depuis de nombreuses années et qui profitent de cette expérience de longue date pour négliger certains points important comme le SAV, xxx s’engage à être proche de ses clients en mettant en place une GRM : toujours un contact par téléphone ou physique, télémaintenance à horaires larges, disposer à répondre aux besoins des clients sur le long terme. Mais également à casser les prix

 SRC1 Année scolaire : 2005 / 2006 Table des matière Introduction 3 I] En quoi consiste le marketing ? 3 1) La mercatique : définition et aspects fondamentaux 3 2) Les trois composantes essentielles 3 II] Tendances & limites du marketing 3 1) Les évolutions actuelles 3 2) Les limites de la démarche mercatique 4 III] La mercatique des services 4 1) Le concept 4 2) La démarche 4 La notion de marché 5 I] Le concept de marché 5 1) Définitions 5 2) Topologie des marchés 5 3) Relations entre les marchés

marchandises=faire des lots, transporter/grouper/stocker les marchandises à ce niveau il réalise une f° logistique = Ens d’opération transport/stockage + aspect commercial = propos en magasin un assortiment, info° sur le prod + prestations complémentaires (SAV, Installation etc..) les réseaux/circuits de distri° st +/- long. Internet : favorise contact direct producteur(acheteur = Ecommerce Plateformes : Lieus virtuels où les E peuvent se rencontrer pr échanger B/S grâce à des outils de navigations standard

cheminement entre le moment où le produit est fabriqué et où il arrive chez le consommateur. I- Le canal de distribution. A- Définition. C'est une des catégories intermédiaires de même nature par lequel va passer le produit, c'est une des composantes du circuit de distribution. Il participe à la distribution du produit. B- Classification. 5 grands intermédiaires : détaillants (dont grossistes indépendants) grands magasins (approvisionnés par des centrales d'achat) VPC (exemple :

3. Application à Ryanair Conclusion Directeur commercial Commercial Compétences et dynamismes des représentants Optimisation des vols Qualité du service Performance commerciale Efficacité des arguments de vente (remises, SAV…) Satisfaction de la clientèle Introduction I. Contexte I.1. L’organisation et ses objectifs I.2. Stratégie de la société et modèle SWOT II. Tableaux de bords opérationnels II.1. Caractéristiques II.2. Mécanisme de construction II

taxis, avions, hélicoptères. -Demande d’augmentation de prix des fournisseurs, -Pénalités de retard facturées par les clients. -Accidents de travail et / ou maladies professionnelles, -Critiques émises ou « pression » des clients, -Retours en SAV importants, -Manque d’espaces de stockage ou de production. -Heures supplémentaires importantes. www.lysippe.com ©LYSIPPE , Emmanuel JALLAS, La réduction de coûts V2 4/9 Comment réduire les coûts ? Les coûts en eux-mêmes ne sont pas

conditions de l’échange. Veille stratégique : Recueil d’analyses & d’informations ponctuelles ou en permanence (Surveillance). SIM : Système d’information mercatique : Réunir, trier, analyser et distribuer l’information Outils de GRH : N° vert, SAV, service conso’… Démarche mercatique : Aspect stratégique : diagnostic commercial + stratégie commerciale. Aspect opérationnel (vente) : Contrôle, évaluation, réaction. Plan de marchéage : Le plan de marchéage est un programme

fournisseurs, clients, concurrents, actionnaires DIAGNOSTIC DIAGNOSTIC INTERNE FORCES ................. FAIBLESSES ................. DIAGNOSTIC EXTERNE OPPORTUNITES ................. MENACES ................. Les différentes composantes de l’environnement : Micro environnement: CUFCAG (Concurrents, Usagers, Fournisseurs, Clients, Adhérents, Groupes de pressions)  Macro environnement : PESTEL (Politique, Economique, Socio-Culture, Technologique, Ecologique, Légal) Le processus