Les Composantes Du Sav

de taches homogènes qui sont des caractéristiques du processus de réalisation de la chaine de Porter et consommatrice de ressources. Processus : C’est l’ensemble des activités qui permettent de passer du stade de la matière première ou du composant à celui de produit semi-fini ou fini. Retenir le processus comme unité de base aboutirait à un système de calcul de coût trop imprécis et trop large pour fournir une information utile au pilotage de l’entreprise les éléments d’analyses de l’activité

Management des Opérations: Typologies BBA EDHEC 3 Management des opérations et des Systèmes d’information Fonctions et flux ENTREPRISE MARCHE Détection du Besoin MARKETING R&D ACHATS APPRO GESTION DE PRODUCTION VENTES SAV Commandes Approvisionnements FOURNISSEURS STOCK MATIERE PREMIERE CLIENTS PRODUCTION STOCK PRODUITS FINIS Paiement Paiement ADMINISTRATION & FINANCES BBA EDHEC 3 DISTRIBUTION Management des opérations et des Systèmes d’information Logistique : Vue systémique

lave-vaisselles tjr plus silencieux) − Le design du produit (ex: Bang et Olufsen --> salons) 2)La différenciation par le service Consiste à faire référence à une supériorité en termes de services: rapidité de livraison, facilité de commande, qualité du SAV,… Ex: Le SAV de Darty 3)La différenciation par la distribution Consiste à se différencier par la façon de distribuer les produits: Couverture, niveau d'expertise, performance des canaux. Ex: Dell (ø de distribut° physique), la banque postale (grosse couverture)

Segway avec un choix de couleurs différentes. On peut aussi le personnaliser par l’achat de divers accessoires (voir l’analyse du mix produit) et enfin on peut aussi construire son Segway via le site officiel, en choisissant les divers éléments le composant ainsi que les accessoires. L’urgence Les consommateurs sont constamment à la recherche de gain de temps, nous vivons dans une société de consommation ou le temps c’est de l’argent. Le Segway TP s’insère parfaitement dans cette tendance. Puisque

beaucoup d'autres choix de montres mais peu de montres en bois. 4/10ANNEXE 3 bis : Hexagone Sectoriel des 5(+1) forces de Porter ANNEXE 4 : Mapping concurrentielANNEXE 5 : Les Facteurs Clés de Succès (FCS) ANNEXE 6 : Tableau Ressource / Compétence des composants de la capacité stratégique Ressources (ce que nous avons) Compétences (ce que nous faisons bien) Physique 1 atelier, faible marketing, point de vente au village des créateur Artisanat fait main Financière CA: 500.000€ en 2018 Subventions villages

différents éléments FIGURE 3 : CARTE DE CONTRIBUTION DES DIFFERENTS ELEMENTS couleurs odeurs ELEMENTS PLUS ELEMENTS CLES 30 extérieur Coordonnées sur l'axe de satisfaction des éléments évalués positivement 20 musique services cadre réclamation sav enfants 10 disposition papier cadeau lots promo conseil information attente origine aide caissière SATISFACTION 0 signalisation éclairage bien rangé rapport Q/P aimable facile à trouver vide température choix disponible nombre cadeau animation

Economique, Socio-Culturelle, Technologique, Ecologique et Légal) Ces différentes dimensions sont étudiées pour appréhender l’environnement dans son ensemble. Ce modèle a un double objectif : - décrire le macro-environnement et ses principales composantes - comprendre son évolution future et les changements prévisibles des facteurs macro-économiques environnementaux (écologique, sociaux) Dimension politique : - Risques politiques - Changement et stabilité politique - Régulation

1980, avec des effectifs en constante diminution. Autrefois présent dans les ateliers, le taylorisme est aujourd’hui installé au cœur des automates et accroît ainsi la complexité des outils de mise en œuvre. Automatisation et miniaturisation des composants permettent de fournir l’énergie partout où elle est nécessaire, mais aussi de la doser finement. Les actionneurs électriques ou hydrauliques remplacent les chaînes cinématiques complexes et les régulations numériques concurrencent la précision des

Economique, Socio-Culturelle, Technologique, Ecologique et Légal) Ces différentes dimensions sont étudiées pour appréhender l’environnement dans son ensemble. Ce modèle a un double objectif : - décrire le macro-environnement et ses principales composantes - comprendre son évolution future et les changements prévisibles des facteurs macro-économiques environnementaux (écologique, sociaux) • Dimension politique : - Risques politiques - Changement

Energie, Chine … • Un accompagnement de proximité : réseau d’agences locales, service technique itinérant, détachement de personnel sur les chantiers de nos clients… • Des équipes techniques et commerciales spécialisées : 70% des équipes dédiées au SAV, des profils techniques très pointus , des plans de formation interne conduits en partenariat avec les constructeurs… • Des investissements très importants en infrastructures (rénovation et développement) 80 ans de partenariat au service du progrès