Les Composantes Du Sav

Eric Lalanne Pierre Périllou Moundir Rachidi LOGISTIQUE & MANAGEMENT vol 4 n° 1 - 1996 L’externalisation aujourd’hui Quelles sont les fonctions externalisées ? Depuis quand le sont-elles ? che plate-forme,gestion plate-forme, transport final, SAV. Selon les réponses obtenues, nous avons distingué quatre degré d’externalisation : - Fonctions propriétaires : non externalisées ou de façon négligeable. - Fonctions semi-propriétaires: peu externalisées. - Fonctions semi-publiques : partiellement

chez soi à des articles de sport exclusifs et adaptés à la pratique de chacun. Pour que la satisfaction de ses clients soit totale, decathlon.com a mis en place des services de très haut niveau : 6 engagements qui font la différence : • Le SAV facile : dans les 250 magasins DECATHLON, • Livraison sur rendez-vous pour les produits volumineux, • Une réponse personnalisée et en 24h à toutes vos questions, • La date de réception comme référence et pas la date d’expédition,

permet de produire des produits variées avec une grande productivité. - Le respect de la qualité qui repose notamment sur des responsabilités nouvelles données aux salariés - L’apparition de nouvelles méthodes telles que la modularité (composants communs) des produits et la différenciation retardée qui permettent de baisser les coûts tout en variant les produits. 5) Portée et limites du modèle fordiste ✓ Portée du fordisme : - le fordisme repose sur la recherche

s’occupe des tâches classiques : transport, stocks, matériel de transport et levage, aménagement des locaux afin d’optimiser les flux, le stockage, la gestion des retours (SAV). Dimension fonctionnelle : on peut voir que la logistique est une fonction très transversale, elle cherche à optimiser les réseaux de flux de composants et de produis. Flux d’informations = les flux matériels possibles s’ils sont accompagnés de flux d’informations. Effets : pour accuser de reception, informer sur l’état des

Zone de danger forte Degré d'importance calculé de chaque critère Corrections à apporter en priorité Respect délais de livraison Points forts reconnus sur lesquels communiquer Qualité assistance tél Disponibilité stock Qualité produits SAV Informations produits Qualité relations commerciales Présence terrain force de vente Offre produits Accueil téléphonique Qualité documentations Corrections à apporter non prioritaires faible faible Avantages potentiels Publicité

(les emballages vides et usagés, recyclage, etc.). Il y a aussi le rappel de produit (ex : problème de voiture, Toyota). La logistique de soutien (location / entretien des bâtiments et locaux, gestion du courrier et prestation de télécommunication, SAV, etc.). On demande à des prestataires extérieurs d’assurer ce que je dois faire. Exercice : voir poly (RATTRAPER COURS DU 18/09) 2) La gestion et la valorisation des stocks Niveau de service : (Commandes livrées-réceptionnées)

L’IGN) 2 Historique – dates clés, privilégiez l’énumération, évitez les recopies de site (le copier-coller), 3 Activités : aspect électronique aspect professionnel, métiers de l’entreprise, activités, types de prestations proposées : package, SAV, maintenance, installation, forfaits, grille tarifaire, ex de devis ou d’installation (en annexes), éventuellement plaquette ou affiche de présentation des prestations en annexe 4 Marchés : clients fournisseurs Les partenaires de l’entreprise, les

décathlon -un atelier de dépannage et SAV léger -Description de la politique de produit mis en œuvre : Mon entreprise a un assortiment restreint car c’est un magasin spécialisé. Ma famille de produit est essentiellement sur la pêche. Nous avons aussi beaucoup de produit technique ( moulinet, canne a pêche, fils , tresse, etc.) Et nous avons aussi nos marque de produit comme ( caperlan, fouganza, solognac, inesis, etc.) Puis des marque composants -Description de la politique de prix :

L’entreprise doit faire le bon choix pour chacun de ces éléments afin d’éviter tout échec dans sa conquête de marché étranger. Il doit tenir compte de noblesses contraintes et veiller à la cohérence globale de sa politique commerciale. I. Les composantes du marketing mix Le plan de marchéage est la combinaison de 4 éléments : les quatre P, Product, Price, Place, Promotion. Il s’agit de proposer le bon produit ou service au bon prix, au bon endroit, et de le faire connaître. Plan produit :

besoins et aux attentes de Comores Telecom. C’est à la suite de ce stage enrichissant que le présent rapport de stage probatoire a été rédigé. Son approche est donc d’abord d’analyser l’offre commerciale de Comores Telecom et ses différentes composantes avant de proposer quelques modestes suggestions en vue de corriger les écarts et imperfections constatés. Je compte sur vos critiques, Monsieur le Directeur, pour m’aider à améliorer et parfaire ce document et ma perception propre de Comores