Les Composantes Du Sav

La gestion des conflits : Les conflits entre producteurs et distributeurs qui naissent à propos des conditions de prix, de référencement (présence et place des produits en linéaire), ou le respect des obligations réciproques et chacun(livraison, SAV non satisfaisant, mauvaise application de la politique promotionnelle du distributeur).   Les conflits entre distributeurs concurrents : exemple lorsque les conditions de prix sont différenciées, des litiges peuvent apparaître. Dans ce cas la création

Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Clientèle CRM / GRC www.llconseil.com 1 Loïc LAGAIN – Mars 2010 Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Clientèle 1) Définition du CRM / GRC 2) L’ECRM, composante du CRM 3) Les bases de la stratégie relationnelle 4) Les domaines et les grandes fonctionnalités du CRM 5) Découverte de plusieurs logiciels CRM, fonctionnalités, infrastructures 6) Qualité et traitement des données 7) Mettre en place une stratégie

compte; On se trouve donc en amont de la chaîne de production. La fabrication de monture est essentiellement manuelle, et nécessite entre 150 à 200 opérations. Les prix varient de cinq à vingts euros pour les lunettes bas de gamme (sans marque, sans SAV), à 1 000 ou 2 500 euros pour des montures en platines ou en or massif. En ce qui concerne les montures griffées (Gucci, Dior, Ray Ban…) les prix peuvent quant à eux se situer entre 150 et 350 euros. De plus, sur le seul marché français, il existe 1

commercial et administratif le contrôle commercial est total risque commercial total la gestion commerciale est maîtrise du marché incomplète simplifiée car marché peu connu pas de lourdeur administrative difficile de proposer une logistique et un SAV de qualité (car pas sur place) Au niveau financier pas d’investissement lourd au négligeable préalable Conclusion du tableau La vente ou mercatique directe est un mode d’accès qui ne peut être retenu que dans le cadre d’une première approche de l’export

Exposé marketing stratégique L’analyse interne des entreprises Sommaire Introduction Chapitre 01 : définitions a) Définition de l’entreprise b) Définition de l’analyse interne de l’entreprise c) Les composantes internes de l’entreprise Chapitre 02 : l’analyse des performances de l’entreprise a) Les ressources tangibles b) Les ressources intangibles c) L’objectif de l’analyse des ressources Chapitre 03 : l’analyse des valeurs de la marque a) Définition

La gestion des conflits : Les conflits entre producteurs et distributeurs qui naissent à propos des conditions de prix, de référencement (présence et place des produits en linéaire), ou le respect des obligations réciproques et chacun (livraison, SAV non satisfaisant, mauvaise application de la politique promotionnelle du distributeur).   Les conflits entre distributeurs concurrents : exemple lorsque les conditions de prix sont différenciées, des litiges peuvent apparaître. Dans ce cas la création

négociables.  La négociation du prix Le prix est l’élément essentiel, il est le résultat de toutes les composantes de l’offre du vendeur. Il focalise l’attention de l’acheteur et tout naturellement il fera l’objet de discussion. Cependant, une négociation du prix avec un vendeur qui estime avoir proposé le prix le plus compétitif est vouée à l’échec. Il est nécessaire de négocier toutes les composantes de l’offre qui ont amené à la formation du prix en amont. Cette démarche consiste à faire prendre conscience

commerciale. Il faut vérifier les données suivantes : contacts, avantages recherchés, historique, fréquence et importance des commandes, des échanges commerciaux, préférences d’achat propres à chaque client (moyen de paiement), réclamations, SAV, achats antérieurs, règlement, délais, incidents dans la relation … L’importance de la donnée en entreprise est aujourd’hui unanimement reconnue. La data est le moteur de la relation client, de la stratégie commerciale et de tout projet marketing

17 Assortiments et gamme de produit : .............................................................................. 17 Les composantes du produit : ........................................................................................ 18 Les composantes « com » du produit............................................................................. 18 Les autres composantes du produit ................................................................................ 19 L’action sur le produit ...

tangibles techniques, commerciales (pour une auto la puissance, le poids, le volume, la consommation), • des caractéristiques symboliques : marque et design (Fiat est différent de Citroën qui est différent de Volkswagen), • des services associés (SAV garantie 2 ou 3 ans, étendu du réseau, financement). ➢ Différentes dimensions du produit • Dimension matérielle (ou concrète) Ce qu'est réellement le produit ou service (ses caractéristiques objectives) ; cette dimension est facile à décrire