Les Composantes Du Sav

les incoterms adéquats  Choix du bon incoterms  Précaution, enjeux & limites Fixer le prix d’offre Prix de marché / prix de revient Politique commerciale Maintien du prix / coordination Déterminer le coût de revient import  Composantes du prix  Prix cible import Transport Choisir la solution transport  Coût  Sécurité  Délais Respecter le cadre juridique  Assurance transport  Responsabilités Organiser le transport  Conditions du transport

produit. Comme c’est le cas pour une croisière ou pour une séance chez l’esthéticienne. On distingue donc deux types de services : les services à composante forte en matériel et les services à composante faible en matériel. Ces contraintes d’immatérialité influent donc sur la gestion car il y a différent degrés d’immatérialité : le service aux objets (SAV) et le service aux personnes (médecin). Cette contrainte a donné naissance au yield management, c’est un ensemble de techniques de gestion reposant

résultats d’une étude quantitative Chargé d ’études quantitatives  Les études :TROIS DIRECTIONS POSSIBLES S.zkim EXPLORATOIRE DESCRIPTIVE CAUSALE Chargé d ’études quantitatives  La Méthode Exploratoire Pour S.zkim Dégager les grandes composantes d’un problème EXEMPLES de questions « Comment améliorer un produit ? » « Peut-on communiquer différemment ? » Chargé d ’études quantitatives  La Méthode Descriptive pour S.zkim Générer de l’information et des données servant à décrire une

prix et ses accessoires (taxes, frais de livraison) - accuser réception des commandes et conserver l’écrit constatant le contrat, - informer le client sur son droit de rétractation et les modalités d’exercice de ce droit, - informer le client sur le SAV et les garanties commerciales 3 Barème justifient la Objet : renforcer les obligations des vendeurs en ligne et préciser l’étendue de leur responsabilité. 2 Limites 2 Sécurité du commerce électronique et non du paiement 0.5 0.5 Exiger 4 catégories

PLAN AXE I : Généralités sur la politique produit  A- Définition et composantes du produit B- Les différents aspects de la politique produit AXE II : spécificités du marketing des produits et services dans les sociétés financières A- spécificités des produits et services B- l'approche marché et l'approche besoin C- élaboration d'une stratégie en fonction du cycle de vie des produits et services AXE III: politique produit des banques A-

environnement de l’entreprise, c.-à-d. l’analyse de son marché. * Le marché * La demande * L’offre Du point de vue macro L’approche macro-environnementale du diagnostic externe passe par une analyse de l’environnement qui entoure le marché Composantes environnementales : Economique Sociologique Culturel Juridique Technologique Ecologique Politique Toutes influent sur l’entreprise. L’analyse opportunités/ menaces conduit l’entreprise à mesurer l’attractivité du marché et à identifier

mobilier : 1. date d’installation garantie 2. protection du site et nettoyage des lieux après intervention 3. récupération des emballages 4. possibilité de reprise des anciens mobiliers 5. responsabilité civile de l’installateur… • Un SAV en 48h Assurant un suivi dans la durée, l’Aménageur de Mobilier Buronomic vous répondra sans faute sous 48 heures maximum pour un diagnostic ou une intervention rapide. 2. L’offre « Direction Classic » La gamme Direction Classic

Deux types de services :  Des achats pour lesquels les services sont l’essence de la prestation service Exemple: un séminaire de formation (alors qu’un manuel pur est un produit)  La composante « services » qui accompagne la vente et service le la consommation de tous les produits: par exemple, associé SAV pour les automobiles Besson, sep. 2011 11 Les services = activité distincte des produits, avec des caractéristiques propres nécessitant un management et notamment un marketing particulier

Investment PDA: Personal Digital Assistant GRC: Gestion de la relation client CNI : Carte nationale d’identité CTI : Couplage téléphonie informatique AFRC : Association Française de la Relation client QdS : Qualité de service QoS : Quality of service SAV : Service après vente CBR: Case based reasoning TIC: Technologies de l’information et de la communication 4 Table des matières Abréviations......................................................................................................

conserver (boite métallique), éviter le vol (blister) Fonctions commerciales : identifier la fonction ou la nature du produit (fonction alerte), le niveau de gamme, la marque (fonction attribution), informer et argumenter Quelles sont les composantes du packaging : Matériaux (carton, bois, métal, plastique, verre...) en fonction des contraintes physiques et commerciales. Étiquette : mentions obligatoires (dénomination, fabricant, quantité, origine, composition, DLC pour alimentaire), mode