Les Composantes Du Sav

rapport entre les deux ? Plan Présentation de la e-Logistique Introduction au e-commerce Interaction entre e-commerce et e-logistique Etude de cas: Super Marché On-line 1 2 3 4 I. Présentation de la e-Logistique la e-Logistique une composante faisant appel commerce essentielle du à une un procédé électronique visantservice globale qui à maîtriser l'ensemble prestation de de la chaîne: s’accompagne d’un système • Réception et conditionnement des d’information. Les prestataires produits:

personnes Sur les autres et le problème de son client, la façon dont l’environnement du client ou prospect perçoit le problème de ce dernier Toutes ces interactions vont se retrouver dans les différentes composantes du diagnostic et se repère lors du plan de découverte. 4-Les composants du diagnostic On distingue : 3-1-Le diagnostic général (voir cours de marketing) qui englobe toute la synthèse issue de l’analyse des facteurs liés à l’environnement et de la situation de l’entreprise

l’extérieure de l’UC, l’aménagement intérieure, la signalétique, l’ambiance et la mise en valeur de l’offre. * La vente et la prestation : Les vendeurs, les téléacteurs, les conseillers et les managers. * Les services associés : Livraison et SAV. Les prestations de services attachés aux services de bases entretiennent la relation avec le client. * Les outils d’aide au choix : ILV (information sur lieu de vente), prospectus, PLV (Promotion sur lieu de vente), dépliants, écran tactile, bornes

/ e-marketing. Elles peuvent être mises en place dans le cadre d'une stratégie plus agressive de Force de vente (télé-vente, vente et catalogues en ligne...). Enfin, elles offrent un large choix de solutions applicatives pour optimiser la fonction SAV et le support client (bases de données interactives, help-desk, hot-line, call-centers en ligne ou par téléphone...). On le voit, les solutions de GRC permettent de suivre l'évolution du profil du client et d'augmenter la traçabilité de la clientèle

croissance néanmoins la société n’a pas su adapté une bonne stratégie. C’est pourquoi l’entreprise doit déterminer une nouvelle stratégie : * Compétitivité sur les prix * Qualité du service * Fidélisation de la clientèle * Qualité du SAV Quelles sont les activités de cette concession ? DIRIGEANT Découpage hiérarchique Administration | Activité | VN | VO | Pièces | | 1 chef d’atelier | 1 vendeur | Responsable | 2 magasins | 10 personnes | 20 ouvriers | 1 secrétaire | |

l'artisanat, des communes ou d'exploitation forestière et agricole : avec DYNAJET, vous nettoyez et assainissez de façon efficace et économique. Chez DYNAJET, nous misons sur la qualité et la fiabilité la plus élevée. C'est la raison pour laquelle les composants et matériels de fabricants renommés et contrôlés d'Allemagne et de l'UE sont montés dans les nettoyeurs haute pression DYNAJET. Tous les nettoyeurs haute pression DYNAJET portent le sigle CE et sont fabriqués à notre siège à Aichtal, conformément

Eléments de l'image de marque Assortiment (ampleur, largeur, profondeur) Aménagement (vitrine, décoration, éclairage, mobilier, plan intérieur du magasin) Méthode(s) de vente (vente de contact, vente visuelle, vente à distance...) Services (SAV, échanges, retouches, carte de fidélité …) Clientèle (profil type, comportement d'achat, panier moyen) Le personnel de vente. Modes de communication : publicité médias : radio, presse, TV, affichage et hors médias : mercatique directe, publipostages

Présentation PowerPoint1Faire une veille Trouver l’information L’évaluer La partager La tracerL’importance de la veille 34 La temporalité et l’objectif Dans le cadre d’un projet ponctuel - Construire sa base de connaissance du marché - Se positionner au mieux par rapport à ce marché En tache de fond pour piloter son activité - Évolutions de comportement des clients - Nouveautés technologiques - Impacts réglementaires - Stratégies et/ou offres et/ou promotions concurrentes - Substitions / tendances

envie non satisfaite. Le produit. Le produit correspond à toute réponse apportée à un besoin du consommateur. Le produit peut donc être un bien corporel (produit au sens strict) mais aussi un service s’adressant aux particuliers (assurance, SAV, système de paiement, etc.…) ou aux entreprises (méthode d’étude de marché, plan d’implantation du linéaire : comment placer le produit pour le mettre en valeur, etc.). La segmentation. La segmentation consiste, en partant de la population globale

formalisation des processus administratifs : 3.3.1 – Définition, typologie, et composantes d’un processus Un processus est une séquence organisée d’activités, tâches, réalisées par des acteurs (client ou fournisseur) afin d’atteindre un objectif. L’AFNOR définit trois types de processus : (AFNOR= Association française de normalisation) - Les processus de réalisation : réaliser un bien/service (achats, commerciale, logistique, SAV) - Les processus de support dont le rôle est de mettre à la disposition