Les Composants De La Force De Vente

méthodes de vente Les méthodes de vente en magasin : La vente traditionnelle. La vente s’effectue par un vendeur, et dans laquelle l’influence du contact personnel est essentiel. Le libre service Le client choisit et prend possession des marchandises sans intervention des vendeurs. Le paiement s’effectue en sortie. Le libre choix Le client peut choisir seul, le vendeur intervient éventuellement, que pour fournir des renseignements et conclure la vente. Les autres méthodes de vente : Les

M225 – Négociation et relation clientèle : Le comportement verbal et non verbal 1) Les éléments de la communication verbale Composantes Principes Ton Le varier pour éviter toute monotonie et rendre la situation de communication attrayante Débit / Rythme Toujours ralentir pour souligner une idée importante. Adapter son propre ton à celui de son interlocuteur. Articuler convenablement. Langage / Vocabulaire L’adapter à la nature du public (technique…) Mots négatifs Mots qui provoquent

ses annexes seront diffusés par les centres précités. 3 ANNEXE I 6 RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES 1. CHAMP D’ACTIVITÉ 1.1. Définition Le titulaire de ce BTS intervient dans le processus conduisant de la production à la vente de voyages et de séjours : entre en relation avec les clients (français et étrangers), les informe, les conseille sur les caractéristiques des destinations et des prestations qu’il sélectionne et adapte à leur demande, finalise les ventes, et assure

aux ventes totales du marché. En volume : Nb Acheteurs (NA) x Qté moy par acheteur (QA/NA) En valeur : Nb Acheteurs (NA) x Valeur moy par acheteur (VA/NA) PDM volume = Vente en volume de l'entreprise x 100 Vente en volume de toutes les entreprises du marché PDM valeur = Vente en valeur de l'entreprise x 100 Vente en valeur de toutes les entreprises du marché Taux de pénétration (ou saturation) d'un produit ou catégorie de produit : pourcentage d'acheteurs ayant acheté le produit

Introduction Quelle est la place de la distribution dans le marketing MIX ? Jérôme MacCarthy, dans les années 50, a lancé le concept de MIX = le champ d’activité qui couvre le marketing. Il a créé les 4P. Pour lui, tout se fait à partir de 4 composants • PRODUCT : conception du produit Plan produit :  Positionnement : idée que l’on veut donner du produit dans l’esprit du consommateur  Marque : nom du produit  Gamme : variété de produits  Conditionnement : ce que contient le produit Le

GROUPE : LES FACTEURS DE PRODUCTION ET LEUR COMBINAISON Les Facteurs de production qui permettent la production de biens et de services sont : LE FACTEUR TRAVAIL Définition : Le facteur travail Désigne la main-d’œuvre, C'est-à-dire la force, l’énergie, Les compétences déployées Par les hommes et les femmes Pour réaliser la production de Biens et/ou de services Combinaison productive Que signifie « combinaison productive optimale » ? L’entreprise arrête son choix sur la

a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour accomplir au mieux ce contact on va se servir des NTIC et notamment de logiciels de GRC. On appelle cela du Datamining. Ces logiciels vont aller puiser dans les bases de données, afin de profiler les clients. b) L’approche relationnelle

demande fonction de prix L'élasticité de la demande par rapport au prix est très difficile à mesurer. Il ya eu des tentatives mais les resultats sont très approximatifs. A - Variation de la demande en fonction du prix. Le seul procédé c'est la vente à distance. Il s'agit de vendre les mêmes produits à des prix différents dans des zones différentes. Sur le plan technique cela n'est pas compliqué. Autre possibilité de mesure : choisir un marché déterminé et faire varier le prix sur ce marché

autres composantes du mix ▪ Le produit : nature du produit, type du bien. La stratégie de distribution dépend des contraintes liés au produit (son poids, son volume, son niveau de technicité, son niveau de périssabilité, son positionnement). Plus le produit est cher, pondéreux, spécialisé, périssable et plus il nécessite un service après vente, plus le réseau de distribution doit être court. Pour les produits ou biens à usage professionnel ou biens d’équipement dont la vente est souvent

les questions posées précédemment. Volet 1 Définition « fonctionnelle » des termes : Il faut d’abord définir les termes des différentes composantes de l’organisme pour pouvoir le soigner Propriété de toutes les sciences). Volet 2 Anatomie globale : Dimension globale à soigner. Volet 3 Anatomie analytique : Dimension analytique des différentes composantes qu’il faut soigner. Management général 2 Aspects interfonctionnels : A étudier pendant le S3, permet d’appréhender les interfonctions et