Les Limites De La Standardisation Des Resultats Dans L Entreprise

certains types de centres d’appel, l’out put (le résultat) peut être préalablement déterminé, si les procédures sont standardisées et répétées alors n’eston pas dans une forme d’industrialisation, un service « produit » ? Non, nous répondent les auteurs, il ne peut s’agir d’un produit, entre autres parce que le client est différent du donneur d’ordre et du client payeur. La relation avec ce « client du client » laisse ouverte l’indétermination du résultat. Ces interrogations pointent deux problématiques

relations durables. I. les théories classiques des organisations II. les mouvements des relations humaines (théorie néo-classique) III. les théories managériales des organisations I. les théories classiques des organisations Qu'est qu'une entreprise? une organisation économique qui transforme des ressources pour produire des biens et services destinés à être vendus sur des marchés pour réaliser un profit une unité de production qui acquiert sur les marchés des facteurs de production

l’émergence d’un premier niveau d’analyse : l’évaluation des individus. Les applications ont été immédiates. Suzanne PACAUD, dans « la sélection professionnelle », fait le bilan de l’utilisation des tests pour le recrutement. Il apparaît que les résultats sont excellents. Exemple, dans le recrutement des chauffeurs de bus, on a une baisse de 80% des accidents. La circulation a augmenté, le nombre de bus aussi…un certains nombre de facteurs pousseraient donc aux accidents ; malgré cela, on s’aperçoit

que jusqu'à 14-15 ans, puis les adultes après 30-40 ans. Fabrizio Servente, directeur du développement des produits chez Benetton, explique : « la cible objective des magasins Benetton pour adulte est les 18-24 ans, mais il n’y a pas bien entendu de limite d’âge ». Positionnement Le positionnement marketing de Benetton pose particulièrement problème. Elle vend plus cher que Zara, mais sans apparaître pour autant comme une marque de luxe. Dans un métier en perpétuelle évolution, Benetton

L’ENTREPRISE La Révolution Industrielle : * hausse du prix de la MO / obligation de rendement dvlpmt des machines * croissance d’ensembles sociétaux : agriculture, démographie, commerce extérieur, techniques industrielles, grossissement des entreprises, concentration de la MO… * étapes : sources d’énergies inanimées / capitalisation du travail / apparition de l’usine / importance du secteur secondaire / exode rural / PT Paternalisme industriel : relation existant entre les employeurs et

L’ENTREPRISE La Révolution Industrielle : hausse du prix de la MO / obligation de rendement ( dvlpmt des machines croissance d’ensembles sociétaux : agriculture, démographie, commerce extérieur, techniques industrielles, grossissement des entreprises, concentration de la MO… étapes : sources d’énergies inanimées / capitalisation du travail / apparition de l’usine / importance du secteur secondaire / exode rural / PT Paternalisme industriel : relation existant entre les employeurs et les

telSéance 1 Les outils d’analyse et de diagnostic stratégique des marchés et des entreprises La stratégie d’entreprise La stratégie => les orientations et décisions de long terme de l’entreprise pour obtenir un avantage concurrentiel durable Choix du périmètre d’activité Choix du modèle économique ou de création de valeur Des choix complexes, en environnement incertain Des choix qui affectent les décisions opérationnelles et impliquent des changements Impact sur les performances (croissance

réflexions concernant les organisations se développent au début du 20ème siècle avec la montée en puissance de l'industrialisation et l'apparition des grandes entreprises dans lesquelles le capital détenu par les propriétaires et le pouvoir détenu par les dirigeants sont séparés. Ces réflexions sont issues d'observations faites en entreprises par des ingénieurs et des industriels qui ont essayé d'analyser et de rationaliser le fonctionnement de l'entreprise. Mais auparavant deux économistes, Adam SMITH

dépendent de plusieurs facteurs notamment la taille de l’entreprise, les objectifs de cette dernière, ses moyens , la nature de ses produits et enfin de son environnement. Dans une petite entreprise, différentes tâches sont assurées par une même personne, généralement le chef d’entreprise, Mais dans une grande entreprise, la diversité et la complexité du travail à faire fait que différentes fonctions sont créés et réparties entre des groupes spécialisés. Dans l’entreprise, les fonctions correspondent

et l'organisation missionnaire  Les systèmes politiques et l'organisation politique  Au-delà des configurations A propos de notre société faite d'organisations  Qui devrait contrôler les grandes entreprises ?  Remarque sur un bien vilain mot : efficience  Une société devenue ingérable, comme résultat du management 2. Le texte 2.1 Synthèse Ce livre reprend les théories développées par Mintzberg sur le management et les organisations. Il part du postulat que les organisations et le management