Les Profils Des Clients Bancaires

 Benchmarking & Problématique : Qu’est-ce que la BNP doit améliorer au niveau de ses « packages de produits et services bancaires » afin de concurrencer au mieux la HSBC ? SOMMAIRE Introduction 3 I. Les services liés aux comptes de la BNP 4 II. Les services liés aux comptes de la HSBC 7 III. Comment la BNP va-t-elle benchmarker la HSBC ? 12 Conclusion 16 Bibliographie 17 Introduction Avec l’internationalisation

identités reposant sur un dispositif SSO 39 3.2 Pourquoi mettre en place la gestion des identités ? 40 3.3 Gestion du cycle de vie des parties prenantes 41 3.3.3.1 Concepts 41 3.3.3.2 CLEF2 : outil de gestion des habilitations 42 3.3.3.3 Refonte des profils d’habilitations et de délégations 44 Conclusion 46 Glossaire 47 Références 48 Remerciements En préambule de ce mémoire, je tiens à adresser mes remerciements aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont ainsi contribué

quoi l’épargne constitue-t-elle un aspect fondamental de l’activité bancaire ? Quels sont les critères d’une compagne marketing réussie de développement de produits d’épargne ? » PLAN INTRODUCTION GENERALE DEVELOPPEMENT I- EPARGNE : RESSOURCE FONDAMENTALE DU SECTEUR BANCAIRE 1- Epargne et réglementation bancaire • Loi n°2001-65, article 2 • Loi n°2001-65, article 6 2 – Ressources bancaires et épargne • Les fonds propres et quasi-fonds propres

Gestion de la relation client Le chargé d’accueil : Activités principales Accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur Actualiser les fichiers commerciaux Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle Réaliser des opérations de back office Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle Activité éventuelle  Effectuer des ventes

Newsletter n°4 Juillet – Août – Septembre 2009 E D I T O RIAL Le secteur bancaire est aujourd'hui marqué par une volonté d ' a u g m e n t e r significativement le taux de bancarisation notamment sur de nouveaux segments de clientèle et, pour ce faire, les établissements s'attachent à étendre leur réseau et à innover davantage. Egalement, les réformes réglementaires structurantes pour être au diapason des normes internationales notamment la conformité IFRS et Bâle2 sont des chantiers de taille

Avantage concurrentiel et compétences clés : expérience d’une recherche sur le secteur bancaire Éric LAMARQUE Université de Tours Classification JEL : L190, G210 Correspondance : CERMAT– IAE de Tours 50, avenue Jean Portalis BP 0607 37206 Tours Cedex 3 Tél : (33) 02.47.36.10.10 ; Fax : (33) 02.47.36.10.11 Email : lamarque@droit.univ-tours.fr Résumé : Les travaux empiriques cherchant à repérer véritablement les compétences sont relativement rares mais les résultats contribuent à éclairer les sources

Marketing Bancaire LE MARKETING BANCAIRE Session 8 Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Sommaire I. Spécificités II. Le mix marketing appliqué à la Banque III. Stratégies marketing dans le secteur bancaire IV. La relation client dans la Banque V. Pratique de la fidélisation Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire e. Fidélisation de la cible « Seniors » Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire

d’utilisateurs et il est particulièrement prisé par les amateurs et les professionnels de la musique puisqu’il permet de partager des musiques en écoute libre et gratuite. On peut également émettre des messages à l’instar de Facebook, et se créer un profil non musical. Les entreprises peuvent faire de la publicité sur Myspace, mais elle est filtrée et payante. Un réseau un peu moins connu en France, mais très important aux Etats Unis est Twitter, qui recense 105 millions d’utilisateurs dans le

clientèle Effectuer les opérations courantes du guichet Diriger le client vers le service bancaire adapté à son besoin La Clientèle Essentiellement les clients ( ou futurs clients ) détenteurs de services associés à la banque concernée .. Professionnels ou particuliers Les Missions du Chargé d’Accueil Missions de vente : Vendre les produits et les services de base de la banque > Moyens de paiements (chèques, cartes bancaires) > Services de banque à distance > Livrets, Comptes… Missions

.......................................... 7 1.1. UN BESOIN ACCRU D’INFORMATION ET DE CONSEIL LIE AU TRANSFERT DERISQUE ET DE RESPONSABILITE VERS LES MENAGES DANS DES SYSTEMES FINANCIERS DESINTERMEDIES ............. 7 1.1.1. La désintermédiation bancaire et le transfert du risque en matière d’assurance-vie..... 7 1.1.2. L’évolution des systèmes de préparation de la retraite ............................................... 8 1.1.3. Une demande accrue d’information et de conseil s’adressant aux intermédiaires