Limites Stratégie Multicanal

M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente 3 Quelques questions Pour vous : Qu’est-ce que le marketing direct ? Définition ? Exemples ? Qu’est-ce que le commerce électronique ? Définition ? Exemples ? Qu’est-ce que le « multicanal » ? 4 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Quelques chiffres France : canaux de contact vers les clients et prospects (Canaux utilisés par les entreprises *) Clients Rang 1 2 Canaux Courrier Téléphone Web 3 4 5 6 7 8 9 e-Mail

produit « net s bancaire? 12) Sur quelles composantes peut agir une banque qui veut renforcer son PNB ? 13) Comment la fonction d’intermédiation bancaire ressort-elle dans le compte de résultat d’un établissement ? 14) Comment une banque peut-elle limiter l’impact du niveau des taux d’intérêt sur son produit net bancaire ? 15) SI le résultat d’exploitation d’une banque est positif, son résultat net l’est-il forcément ? 16) A quel niveau du compte de résultat les charges de personnel sont-elles intégrées 

les professionnels de la distribution à revisiter le point de vente, dont la fréquentation ne s’inscrit plus comme un acte isolé, mais comme un acte qui s’imbrique dans un parcours d’achat plus complexe. Mots-clefs : Multicanal, trans-canal, cross-canal consommateur multicanal, comportement en magasin, imbrication des espaces réels et virtuels. SUMMARY The purpose of this research is to analyze how a store’s internet site can transform the behaviour of its clients in the store itself. Based

septembre 2009 EDC Paris - Marketing et Management TABLE DES MATIÈRES Executive Summary Introduction Les nouveaux comportements liés au e-commerce. 1)   Les stratégies et enjeux du commerce électronique La stratégie des pure players La stratégie des click and mortars Les ventes multicanales Les problèmes de la logistique en commerce électronique (B to C) 2) Environnement du e-commerce à travers la logistique L'acheminement et la livraison de la logistique

les marques, mais paradoxalement, ils ne souhaitent pas divulguer leurs informations personnelles. Ce qui complique la relation client pour les entreprises qui doivent bien évaluer le degré de confidentialité des informations afin d’adopter des stratégies pertinentes. Ces nouveaux canaux induisent des nouveaux comportements exigeant une adaptation de la part des entreprises dans le nouveau marketing client et des nouveaux enjeux dans la relation client. II Les nouveaux enjeux de la relation

fonctions de la métacommunication – Du bon usage de la métacommunication 6. La gestion des conflits ..................................................................................................................... 70 La nature du conflit – Les stratégies de résolution d’un conflit Travaux dirigés ......................................................................................................................................... 72 L’action sur le positionnement des acteurs > Le stagiaire -

commande à distance et par voie électronique » (projet de loi février 2003) Aujourd’hui les vépécistes (vendeurs par correspondance) deviennent de plus en plus des véadistes (vendeurs à distance) Exercice : « le redressement de la Camif passera par le multicanal » foucher page 18 3-2 Les différents sites web Retroprojections : - groupeonet.com - decathlon.fr - ldlc.fr S421-3-1 LES UCV 2012 2 S421-3-1 LES UCV 2012 3 S421-3-1 LES UCV 2012 4 S421-3-1 LES UCV 2012 5 S421-3-1

de poisson. Elle est créée en 2008 par Delphine Brin qui s’est installée sur le Bassin d’Arcachon, en Gironde. Au vue des premiers éléments et des attentes de la chef d’entreprise, une réflexion doit être faite afin de développer une véritable stratégie marketing et commerciale afin d’assurer la pérennité de la conserverie. Selon les volontés de Delphine Brin, le point important est donc un développement plus rapide pour le chiffre d’affaire constant depuis 3 ans et exploiter de nouvelles cibles

Stratégies de distribution Plan du cours 1) La politique de distribution du producteur 2) Définir la structure du circuit de distribution 3) Gérer les relations avec les distributeurs 4) L’intégration du e-commerce dans la stratégie de distribution Chapitre 1 : la politique de distribution du producteur I. La notion de stratégie de distribution Le rôle fondamental du système de distribution est de garantir que le produit adéquat soit disponible au moment désiré, ce n’est pas forcément acquis pour

la relation client, l'entreprise peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de