Limites Stratégie Multicanal

fr/atouts-majeurs-m-commerce/ http://www.bfmbusiness.com/article/1/le-m-commerce-nouvel-eldorado-des-achats-en-ligne-142225 http://www.webmarketing-com.com/2011/11/17/11477-le-m-commerce-ou-en-est-on http://www.channelbiz.fr/2012/04/05/etude-compuware-le-m-commerce-limite-par-le-manque-de-compatibilite-des-sites-web-avec-les-tablettes/ http://www.lesechos.fr/economie-politique/france/dossier/0201695421205/0201990171713-le-m-commerce-en-forte-progression-309064.php Puget Yves. L’achat sur mobile et tablette devient

produit, services autour du produit, productivité de la chaîne de production sont aujourd’hui devenus des pré-requis Offre banalisée La connaissance du consommateur, de ses comportements et de ses attentes est décisive lors de la définition d’une stratégie de GRC/CRM (Customer Relationship Management). 7 8 9 1 Portrait robot du client Portrait robot du client Développement des NTIC  Volatile, opportuniste, exigeant, averti,  Réapparition de valeurs du type « racines », «

Cycle de vie 17 Stratégie Cap 2013 • • • • Concept Magasin Multicanal Elargissement de l’offre produits Accroître la base clients par la fidélisation • Responsabilisation et motivation des hommes/femmes Un héritage historique • Un profil de clientèle sur-représenté • Un nombre limité de contacts avec la clientèle traditionnelle • Plusieurs agences de livraison opérant sur une zone de chalandise identique • Une plage horaire de livraison restreinte 18 Stratégie Projet Cap 2013 •

Agences de communication événementielle Perspectives du marché à l’horizon 2015 Enjeux et facteurs de mutation de la profession L’événementiel, une croissance mise à mal par l’environnement économique Limité encore récemment aux manifestations ostentatoires, l’évènementiel a su gagner ses lettres de noblesse pour se hisser au rang de support de communication à part entière. Grâce à l’originalité de ces rassemblements (conventions, incentives, lancement de produits, tournois sportifs, etc.), les

consommateurs élevé, le consommateur fait confiance au discours des entreprises, il était fidèle et dépensier, il n’hésitait pas à acheter des marques pour afficher sa réussite sociale (ostentatoire) -> Pas besoin de politique de GRC mais plus dans des stratégies de conquête du marché. «  Consommation désirée » Années 90 : Pouvoir d’achat en baisse, entraîne un changement du comportement des consommateurs. Plus attentif à son budget, recherche d’un prix bas et commence à comparer les offres, n’est plus

Analyse de la performance commerciale BUT Se positionner par rapport à la concurrence Identifier les niches d’innovation Identifier les niches de prospection inexploitées Bien identifier la stratrégie multicanale à adopter Décider des investissements à entreprendre Identifier et agir sur : . Les raisons du succès de tel ou tel autre outils de prospection .Les raisons de l’échec de tel ou tel autre outils de prospection . Les raisons du départ massif,

MANAGEMENT : DEVOIR NUMERO 1 LES FORMES DE VENTE ET LE CHOIX D'UN RESEAU DE DISTRIBTION. Exercice 1 : AUBADE Expliquez la stratégie de distribution d'Aubade. La marque AUBADE est connue pour être une marque de lingerie à part entière. En général nous connaissons AUBADE grâce aux légendaires poster « leçons de séduction » avant d'en connaître les modèles. La marque Française a choisi de se positionner dans le moyen-haut de gamme. La distribution d'Aubade est sélective est lui

interactives sur le lieu de vente Christian Duponchel 2° année TC Données alimentant le centre de contacts et la démarche CRM 17 LAN DE COURS PARTIE 2 – LA RELATION CLIENT Les étapes fondamentales de la relation client Les 4 piliers de la stratégie de relation client La mise en place d’une politique de GRC 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 18 PARTIE 2 - LA RELATION CLIENT 2.1 – LES ETAPES FONDAMENTALES DE LA RELATION CLIENT Collecte Datawarehouse Connaissance Identifier

coûteuse. Exercice « Canaux de vente » - voir feuille. 1 – Multicanal : Utilisation d’au minimum deux canaux. ex : La FNAC en magasin et sur internet (Click a Mortar) 2 – éléments qui différencient les méthodes utilisable sont : - les lieux de contact (ordi, magasin ou papier) - les moyens nécessaires (investissements différents) - le coût de fonctionnement 3 – La profitabilité est fonction du coût et du CA. Le multicanal est plus efficace, moins coûteux et il permet de toucher + de

1 Pourquoi et comment stratégie multicanale : * Perception négative de l’image Tesco (qualités médiocre) car l’image du distributeur était centrée sur les prix bas. * L’ensemble du système d’information, très sophistiqué, a été construit en parfaite cohérence avec le choix stratégique de livraison à partir des points de vente. * Les investissements principaux sont des investissements technologiques pour gérer l’interface avec le client, mais plus encore en back office pour réduire au