Limites Stratégie Multicanal

Cas Pratique Stratégie d’Entreprise : LE CLUB DES CRÉATEURS DE BEAUTÉ 1. Présentez précisément le Club des Créateurs de Beauté et son Groupe d’appartenance (forme juridique, organisation, rattachement, …). Leader mondial des parfums et cosmétiques, L’Oréal doit son leadership à une politique de croissance externe très active depuis sa création : Monsavon (1928), Lancôme (1964), SoftSheen (1998), Kiehl’s (2000), Yue Sai (2004), The Body Shop (2006) et licence de très longue durée

Biographie ........................................................................................................................................... 9 Philippe Nieuwbourg - Les tendances pour le CRM en 2011? Médias Sociaux, Temps réels, NoCRM . 10 Le multicanal intègre les médias sociaux .......................................................................................... 10 Le temps réel crée une société de l’impatience ............................................................................

consommateurs 1. Des consommateurs de plus en plus connectés et influencés 2. Des consommateurs plus informés 3. Des consommateurs impatients C. La mutation et l’interconnexion des canaux de distributions : Brick&Mortar ET Pure Player 1. Le multicanal 2. Le cross canal 3. L’omnicanal Conclusion Bibliographie Annexe Table des matières Résumé VAUCORET Justine Commerce 3.0 : Commerce traditionnel, des lignes qui bougent de façon irréversible 6 INTRODUCTION Dans les années 2000, de

pas aux acteurs. L’argument selon lequel le développement du multicanal réside dans la volonté d’améliorer la qualité de service notamment en élargissant les fenêtres d’ouverture est important, mais relativement secondaire. Dans l’ensemble des entretiens, l’idée que l’agence est le pivot de la relation client semble être unanimement partagée, après le constat de l’échec du modèle des « pure players ». Ces modèles semblent en fait se limiter à trois types d’établissements financiers : les banques étrangères

en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3. 3. La réorganisation des agences II. Les points forts et les limites du CRM A. Les points forts 1. Objectifs du CRM 2. Les résultats constatés 3. Les avantages B. Les limites 1. Un investissement important 2. Des résultats incertains 3. Les effets pervers du CRM III. Quelques exemples Introduction

adhérer gratuitement en quelques clics, se voient, eux, proposer de nouvelles ventes chaque jour, qui leur permettent d'acheter des articles de grandes marques avec des rabais allant jusqu'à 70% du prix normal. Accroître sa taille critique La stratégie du groupe est aujourd'hui de se développer tous azimuts, afin d'accroître sa taille critique. Après l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, l'Italie, la France, les Pays-Bas et le Royaume-Uni, le site « envahira » à partir du mois de mai la Scandinavie

ceci suppose de construire une cartographie du portefeuille existant, puis une sélection des clients basée sur le PNB constaté et projeté à horizon de 3/5 ans. - Enfin identifier les clients à risques – d’où système de notation- afin de prévenir et limiter la sinistralité, voire de se séparer de la relation. 4 – Comment fidéliser ? a) Connaître les clients : - Mieux exploiter la connaissance du client – mise en place et utilisation d’un système CRM/GRC dans le cadre d’une mise en portefeuilles

Vous devez rendre un seul exemplaire à la date indiquée. Structures et points clés à aborder. Nous indiquerons dans cette partie, quelques éléments pour aider à démarrer l’élaboration de votre dossier. Vous devez enrichir ce plan et ne pas vous limiter qu’aux seuls éléments indiqués ici. Vous pouvez aussi modifier ce contenu ou alors construire votre propre plan. * Introduction Comme pour tout travail scolaire, votre introduction doit partir d’une généralité pour aboutir sur une particularité

* Envoyer par mail * Imprimer * Partager Introduction Sommaire du dossier * Les fondamentaux du marketing à l'heure du digital * Le marché des études marketing (français et international) * Le design, élément-clé de la stratégie marketing * Le marché de la publicité et de la communication * Médias et audience : TV, radio, internet, mobile, presse * Le marché français de l'événementiel * Marketing Services et les investissements en marketing direct

pour le solliciter ou l’informer avec ceux entrepris par une autre banque (lorsqu’il est multi bancarisé) ou avec ceux de son conseiller d’assurance. Tout est comparé, tout est vérifié. Le client repère les qualités, les défauts et les limites de la stratégie multicanal de l’entreprise dans laquelle il va ; lorsque celle-ci cherche à atténuer le coût de contact, le risque couru est celui de la dégradation de la qualité de service offert que le client ne manquera pas de constater. Les grandes marques