Limites Stratégie Multicanal

LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE……………………………….3-4 III/ LES ENJEUX DE LA GESTION DE RELATION CLIENT……......5 IV/ LA DEMARCHE DE GESTION DE RELATION CLIENT…….5-10 A/ La stratégie « i’m lovin it »……….…………………………………..5 B/ La culture……………...………………………………………………6 C/ Processus de connaissance client……………………………………...7 D/ Intégration multicanal…………………………………………………7 E/ La culture interne……………………………………………………...9 F/ Intégration des nouvelles tendances…………………………………...9 V/ LES RESULTATS…………………………………………………..11

Précisez les intérêts et les limites de la vente multicanal. Proposition de réponse Les intérêts de la vente multicanal : – laisser au client le choix d’accéder à l’offre de Cultura par le canal qui lui convient ; – des retombées positives en magasin après visite sur le site ; – chaque canal pallie les inconvénients des autres ; – développer le chiffre d’affaires de l’unité commerciale ; – développer la notoriété de l’enseigne. Les limites de la vente multicanal : – la gestion des différents

services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. En France, les professionnels du secteur sont rassemblés au sein de la fédération du commerce électronique et de la vente à distance (FEVAD). Le commerce électronique ne se limite pas au seul réseau Internet. Dans le cadre du commerce inter-entreprises, on utilise depuis de nombreuses années des réseaux de type (E.D.I). Des transactions électroniques se réalisent également sur les réseaux téléphoniques mobiles. On parle de

Version électronique avec liens cliquables Livre blanc Le marketing comportemental 30 annonceurs témoignent Laure Gaillard Retrouvez les témoignages par société : G 3Suisses.fr David Edouart, chef de département marketing multicanal ...........34, 56, 67, 84, 86, 92, 96, 97, 105, 107 G Acxiom Didier Grilo, directeur conseil, et Sarah Wanquet, directrice juridique ..26, 27, 116, 137 (partie 6.2) G Batirenover (groupe Lafarge) Régis Bourdot, directeur opérationnel .................

au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner le web : vers une synergie multicanal ............

encore jamais égalés. Dans ce contexte, comment les différents canaux de distribution coexistent-ils? Pour répondre à cela, il faut dans un 1er temps aborder la mutation des stratégies de distribution bancaire, puis le rôle-pivot des commerciaux. 1. La mutation des stratégies de distribution a. L’émergence du multicanal -En dehors du réso tradi, il y a d’abord eut les automates bancaires, le minitel et la télématique. Aujourd’hui, le mode de distribution a été recomposé par: le marketing

1 Le réseau de vente Mots-clés Savoirs associés Compétences Commerce (associé, indépendant, intégré) Distribution (réseau, canal, circuit, stratégies) Méthodes de vente (directe, traditionnelle, libre-service, VAD) Force de vente (interne, externe, déléguée, supplétive) Revendeurs (centrales d’achat, de référencement, grossistes, détaillants) – S 444 : L’organisation de la distribution – S 634 : Le management du réseau de vente – S 621 : L’équipe : élément de la structure commerciale – C 21.1 :

École Polytechnique - CNRS Centre de Recherche en Gestion Unité Mixte de Recherche 7655 Analyse stratégique multi-domaines d’activité Stratégie au niveau de l’entreprise ou groupe / Stratégie au niveau d’un domaine d’activité • Ex de LVMH : – – – – – Vins et spiritueux (Moët et Chandon, Hennessy, Château Yquem …) Mode et maroquinerie (Louis Vuitton, Kenzo, Givenchy…) Parfums et Cosmétiques Christian Dior, Guerlain, Givenchy… Montre et Joaillerie (Tag Heuer, Chaumet, ...) Distribution

prêts 3. Les placements 4. Les produits d’assurance CHAPITRE II - STRATÉGIE ET GESTION DES INSTITUTIONS FINANCIÈRES I - STRATÉGIES FINANCIÈRES A - STRATÉGIES BANCAIRES 1. Nouveaux canaux de distribution : banque directe vocale ou par l’Internet 2. Les produits financiers ont désormais une durée de vie plus courte qu’auparavant 3. La définition d’une stratégie : une question d’équilibre B - STRATÉGIES DES ASSURANCES II - LES NOUVELLES TECHNOLOGIES ET LES RISQUES A

livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont