Logiciel Gestion Des Reclamation

| Intitulé de la mission | Prospection sur des chantiers Opération vente push Gestion de commandes Opération phoning détail | Planning de l'équipe commerciale Réunion de l'équipe commerciale | 5 6 1 2 3 4 | | Relations clientèle (1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Nature de l’activité ponctuelle | Réclamation client Relance factures | Commande de matériel Inscription de candidats |

L’entreprise : Auchan Le Havre Centre commercial Grand Cap 76086 Le Havre Tél : 02.35.54.71.71 Fax : 02.35.46.58.30 Site marchand : www.auchandirect.fr Site informatique : www.auchan.fr INFORMATIONS ENTRANTES • Fax des fournisseurs • Réclamations des clients (Courriers, téléphone, mail, avis) et informations. • Avis des clients avec un questionnaire de satisfaction (Internet et boîte à l’entrée du magasin). • Fax ou appels de la centrale d’achats et des producteurs locaux. • Courriers

Les quatre magasins INTERSPORT et la boutique OXBOW sont équipés d’intranet, ce qui nous permet de partager nos informations et de faire du transfert de marchandise de magasin en magasin et de maximiser la gestion des stocks. J.Hugues Co-gérant C.Carpentier Co-gérant Service Gestion Stocks / Comptabilité Direction Commerciale INTERSPORT OXBOW Juvignac Jacou Lattes St Aunès B. Fonctionnement de l’unité commerciale

|MISSIONS | |Directeur de magasin |Garantir la gestion optimale du magasin dans le respect de la marque Celio : | | |gérer les ressources mises à disposition de l’UC, développer le Chiffre | |

de soldes. IV / Récapitulatif des missions actions ponctuelles et des missions dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale. 1. Encadrement d’un groupe d’intérimaires pour préparer et effectuer l’inventaire d’une allée. 2. Gestion et mise en place d’un arrivage. I / Description de l’unité commercial Bricoman : 1. Contexte Géographique. Caractéristique de la clientèle : Particuliers et Professionnels. Principaux concurrents : • Directs : Brico-Dépôt • Indirects : Carrefour

|Logiciels | |Le secrétariat commercial |2 PC récents connectés à internet + 2 imprimantes |Traitement de texte, tableur, Ciel gestion| | |couleur + 1 laser. |commerciale | |Le directeur |1 PC récent connecté à internet + 1 imprimante couleur |Traitement de texte, tableur, Ciel gestion| |

¤Conquérir de nouveaux clients ¤Fidéliser les clients ¤Satisfaire les clients et gérer les insatisfactions. Acteurs de la mission : ¤Clients Degré d’autonomie : Les premières semaines j’ai observé et questionné mes collègues sur la vente et la gestion des clients. De nos jour je peux gérer en totale autonomie la vente, conseil clients et la conclusion de vente. J’ai appris aussi à faire face aux insatisfactions des clients et les régler de manière autonome sauf pour les produits sur mesure. Je

administratif et financier est un service qui a un aspect dynamique et prévisionnel, ses actions reposent sur la clarification des objets. Les différentes taches effectuées au sein de ce service sont : 1. L’approvisionnement. 2. L’inventaire. 3. La gestion du personnel. Division des réseaux Division des réseaux : c’est le centre qui assure la coordination et le suivi des centres technique de communication et de construction des lignes.il porte : CTC Centre technique de communication : le principal

3. L'architecture du réseau WAN Partie D : Description des processus de gestion des incidents services DESK  1. Introduction 2. L’Approche ITIL 3.Service Desk 4. Le logicielle de la gestion de incidents (pérégrine) Conclusion Présentation Générale de Lieu de Stage I. Présentation du groupe OCP: 1. Historique : Tout d’abord

c-Comptabilité d-Service Juridique et contentieux e-Communication dans Meknès Consulting f-Philosophie et objectifs de Meknès Consulting g-Approvisionnement et commercialisation du fiduciaire V-Les activité effectuées : * Le classement * Le logiciel « Windows ». * Exécution, de la tache . Deuxième partie : La présentation du multiples taches accomplies I-La taxe sur la valeur Ajoutée a-Définition b-Champs d’application c-Rappel II-Les taux de la TVA III-Les obligations des redevables