Logiciel Gestion Des Reclamation

Durant notre période de stage effectuée à l’agence de BONABERI SUD, notre attention a été essentiellement portée sur les réclamations clients à cause d’un nombre accru, c’est-à-dire grandissant de personnes qui se présentent pour celles-ci. Mais déjà qu’entend-on par GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS? Pour quelles raisons les clients viennent réclamer ? Comment sont gérées ces réclamations à AES SONEL et en particulier à l’agence BONABERI SUD ? Il s’agira donc pour nous tout au long de notre développement

vous réaliserez un schéma qui constituera la base de votre présentation à l’oral. Consignes pour la réalisation du schéma de votre SIC : - A présenter en annexe (format A3 ) - Faire apparaître : Le matériel / Les utilisateurs et leur fonction / Les logiciels / les liens au sein du réseau. - Titre + Couleurs + Légende . - Présentation attractive ! FICHE MISSION 2 Description du SIC4 2013 1 I Analyse des flux d’information ENTRANTE (outils et moyens) L'information entrante (AMONT) Les principales

légales Données d’entrée Cahier de charge, Réclamations, Rapports d’audit clients, Rapports de visites et réunions /Questionnaires d’évaluation/Correspondance Étapes du processus Pilote(s) du processus Le Directeur Général Indicateurs    Rapports d’audit clients et notation clients Questionnaire d’évaluation ……….. Maroc Le nombre de réclamation Objectifs   Conformité totale à la norme et satisfaction totale client Nbre de réclamations = un maximum de trois par mois Ressources spécifiques

Intitulé de la situation : Activité déléguée : gestion d’une réclamation client dans un contexte international Catégorie de situation (cocher la case correspondante) Collaboration avec le manager Contexte international : accueil et information Contexte international : négociation ou médiation X Autre situation Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : Activité déléguée, gestion d’une réclamation clientèle L’ORGANISATION CONCERNEE Nom : L’OREAL

son activité S61 Gestion courante de l’UC S63 Gestion de l’offre de l’UC S65 Evaluation des performances de l’UC S7 Communication S82 L’organisation de l’information S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle X S853 La mise en place de l’offre dans l’UC X S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale Analyse synthétique de la mission - Contexte : Suite à plusieurs réclamations clients concernant les

Clientèle Les sources des informations = XCANAL Téléphone, carte de fidélité, visite de L’UC,…= le multicanal. Nature des informations obtenues Informations clients Informations clients : prospects, nouveaux clients, clients perdus, R.D.V, réclamations… C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel… Produits ou services : nouvelle offre, retour, avoirs Tarifs et actions de la concurrence Du réseau Le personnel Des fournisseurs Marché et environnement Réunions, Courriers, …. Réunion,… Marchandiseurs

Sujet: Conception et Réalisation d’une Application de Gestion de Sécurité d’Information pour la Poste Tunisienne Elaborée par : GHAZEL Taoufik Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme Mastère Professionnel Option Nouvelles Technologies des Télécommunications et Réseaux Université virtuelle de Tunis (UVT) Promotion: 2010/2011 DEDICACES Je dédie ce travail à mes très chers parents ; à ma mère qui ne cesse jamais de m’encourager, à mon père qui était toujours à mes

LE S.I.C Le système d’information commercial Rappel : Le SIC est la combinaison de : • compétences humaines dans la manipulation de l’information ; • matériels (ordinateurs, outils de communication, locaux, etc.) ; • logiciels et procédures de fonctionnement et de traitement ; • flux d’information qui entrent et qui sortent du système 2.1/ Les flux d’information entrant dans le SIC de l’UC Décrire l’information commerciale qui entre dans le SIC (clients, concurrents

CONDITIONS DE LICENCE DE LOGICIEL MICROSOFT WINDOWS VISTA PROFESSIONNEL Les présents termes du contrat de licence constituent un contrat entre Microsoft Corporation (ou en fonction de votre lieu de résidence, l’un de ses affiliés) et vous. Lisez-les attentivement. Ils portent sur le logiciel nommé ci-dessus, y compris le support sur lequel vous l’avez reçu, le cas échéant. Ces termes portent également sur les produits Microsoft suivants : · les mises à jour, · les suppléments, · les services

conformément au régime de signature établi par le Président. L’endos des chèques et traites remis et effectué par le Responsable Financier. Les pouvoirs relatifs à la gestion des comptes : Ouverture et fermeture des comptes bancaires : les ouvertures de comptes sont autorisées par le Président qui signe les procurations pour la gestion des comptes Les fermetures de comptes sont autorisées par le Président sur proposition du Responsable Financier Les opérations d’équilibrage : suite à la définition