Logigramme Des Processus

…………………………………………………………….. 1. Présentation du centre de trafic …………………………………………………………………… a) b) La mission ……………………………………………………………………… Les activités ……………………………………………………………………. Chapitre 1 La Direction de Fès ……………………………………………………………………………………………………….. B. Processus actuel d’une opération de transport …………………………………………………………… 1. 2. 3. 4. L’Action commerciale ………………………………………………………………………………………………. L’Action de CT ………………………………………………………………………………………………. L’Action de gestionnaire administratif transport (taxateur) ………………………

Pourquoi formaliser une procédure ? La formalisation des procédures permet de : * uniformiser et harmoniser et organiser les méthodes de travail * améliorer l’organisation et le fonctionnement des services ; * décrire, dans le temps, le processus de la réalisation des travaux à effectuer ; * définir le mode de fonctionnement de différentes structures dans le détail ; * préciser et déterminer les responsabilités de chacun lors de l’exécution des tâches ; * fixer et standardiser

messagerie. · Communication par document. · Communication verbale.Mais pour comprendre l’information il faut transmettre la communicationInstruction de travail du responsable achat Appartient au processus achat et stockp. 1INTR .ach.01 1- Objet :· assurer l’achat de la matière première et des fournitures.· Assurer l’achat au bon prix · Assurer le bon choix des fournisseurs (cout ; délais ; qualité) 2-

base d'évaluation de la qualité d'un service. Elle peut être complété par les d'autres outils : la gestion des réclamations, les enquêtes de satisfaction; les enquêtes-mystères l'analyse du processus de service (notamment à partir d'un logigramme ou parcours-client) La gestion des réclamations La non-qualité perçue par les clients peut se traduire par des réclamations ou le départ des clients d'où l'intérêt de surveiller systématiquement toutes les informations

Kendec.                         1.1.  L'attitude de Michel Desjardins.                   1.2.  La perception  et la définition de la qualité.                   1.3.  Les commentaires faits pendant la réunion.                 1.4.  Le processus de développement du produit.                   1. 5.  La façon dont le produit a été décrite au fournisseur.               1.6.  Le procédé de sélection et d'évaluation du fournisseur.            2.   Formuler plusieurs recommandations

DéfinitionsLa Qualité permet de garantir au client que ses exigences sont respectées (produit/service).Une Qualité perçue + importante que celle de la concurrence permet un accroissement + rapide de la marge de l’E.On adresse la Qualité des processus interne de l’E (pas juste le produit).Qualité = Amélioration continueLe Coût d’Obtention de la Qualité (COQ)Le COQ correspond aux investissements nécessaires (humain, financier, matériel, organisationnel, …) pour réduire les coûts de non-qualité.Il

Introduction : Parler de la compétitivité de l’entreprise reviens à parler du comment de son mix marketing et donc de la maîtrise de ses 7P, à savoir le produit, le prix, la place, la promotion, le personnel, le processus et le support physique. Nous avons vus précédemment à quel point il est important pour l’entreprise de maîtriser les éléments du mix marketing, notamment par un audit qui permet de détecter les zones à problèmes et d’analyser les opportunités existantes sur le marché. Ainsi, aujourd’hui

la gestion des opérations de services pour assurer une bonne productivité. Spécificités des services : La notion de non propriété (droit d’accès seulement) / intangibilité (parfois + un élément tangible) /condition de participation du client au processus de production/ difficilement évaluable avant l’usage/ non stockables / facteur temps importants / combine sur le même lieu la création, la distribution, la livraison et la consommation. Lynn Shostack : il faut déterminer si + de 50% de la valeur

Valérie SOURDES REVISION DE L'APPROCHE PROCESSUS DU SYSTEME DOCUMENTAIRE AU SPR Maître de stage : M. GUIONIE Bertrand Tuteur enseignant : M.DUMAS Jean-Luc Session 2009-2010 Résumé Mon stage de licence professionnelle QHSE en alternance s’est déroulé du 16 novembre 2009 au 11 juin 2010 au sein de l'Entreprise GETRAG FORD Transmissions spécialisée dans la

donnée. Cela les permettra d’y remédier le plus rapidement possible. ObjectifL'objectif  est de renforcer la relation avec votre client, mais aussi de mieux gérer la qualité. Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numériqueJe dois respecter les exigences de Mme PIMBERT pour réaliser les devis demandés.Ressources à dispositionJ’ai eu à ma disposition des consignes, une note d’information envoyée parmail, un modèle de