Logistique Et Satisfaction Client

prospects Les besoins, les désirs et la demande La valeur et la satisfaction Les échanges et les transactions Les relations et les réseaux Les circuits marketing La chaîne d’approvisionnement La concurrence L’environnement marketing Le programme d’actions marketing Les optiques de gestion de l’échange avec le marché L’optique production L’optique produit L’optique vente L’optique marketing Un choix de marché Une orientation centrée sur le client Un marketing coordonné Pearson Education France Plus

BTS M.U.C. Informatique « Supply Chain » Management On confond souvent la logistique avec le supply chain. Pourtant les points communs de ces deux fonctions sont à nuancer : • La logistique est la partie opérationnelle : la gestion des flux physique de la marchandise • La supply chain est la partie organisationnelle : le process. Un supply chain manager a la charge de la gestion de l'ensemble des flux marchands, du stock de nos fournisseurs jusqu'aux réserves des magasins. Il maitrise

non contrôlée qui ne nécessite pas de suivi après sa transmission. Aucune mise à jour n’est assurée (version, date). Le manuel de management intégré peut être présenté à l’organisme certificateur et aux clients qui en font la demande. La diffusion auprès des demandeurs n’ayant pas la qualité de clients requiert l’accord préalable du responsable QSE de Geodis Wilson France. A noter : Pour information, le manuel original est archivé au service qualité, sécurité et environnement de Geodis Wilson France

  Plan : - Introduction. - E-commerce. - E-logistique. - Statistiques au Maroc. - Conclusion. Introduction Depuis le milieu des années 90 l’Internet est en plein essor. D’abord réservé aux catégories professionnelles supérieures (cadres, cadres supérieurs), son utilisation s'est démocratisée et touche aujourd’hui toutes les couches de la population, de l’agriculteur au chef d’entreprise en passant par les populations dites « moyennes ». Dans le même temps se développaient des sites

CONTRÔLE INTERNE DE LA LOGISTIQUE Animateur : M. Ahmed HEBBAZI SOMMAIRE Module I : la logistique 12345678910 Introduction Evolution de la logistique Définition Chaîne logistique intégrée Objectifs de la logistique Finalités de la logistique Moyens de la logistique Organisation interne et les interfaces avec d’autres fonctions Evaluation des performances de la logistique Guide d’audit de la logistique Module II : logistique et audit des achats Module III : logistique et audit de la gestion

sécurisation des processus. Acheter consiste à se procurer l’ensemble des biens et services nécessaires à l’obtention de la satisfaction des demandeurs (clients internes et externes). Un processus est un ensemble d’activités corrélées mis en œuvre à des fins d’une donnée d’entrée en donnée sortie. Donnée d’entrée (besoin client) et donnée de sortie (satisfaction client). Un processus n’est pas un procédé. Un procédé c’est une façon de faire . Le procédé fait appel à des moyens. Ces moyens peuvent

organisationnel qui va de la conception à la livraison du pdt au client. Syst de contrôle assez efficace. L’optimum global des procédures d’optimisation ne résulte plus d’une sommation mais d’une intégration par le développement d’une transversalité conduisant à une amplification de l’efficacité de 1+1=3. La transversalisation par le développement du travail collaboratif est d’autant plus active que le point de départ des flux est le client final (notion de Fulfillment) besoin de multiples procédures

DEMARCHE ET DIAGNOSTIQUE LOGISTIQUE LES CIRCUITS OBJECTIF •Rechercher les gains de performance afin de réduire les coûts et les délais. • Identifier les dysfonctionnements, les points d’amélioration. • Optimiser les flux physiques. • Améliorer les relations clients/fournisseurs internes. • Mettre en place un plan de progrès logistique. • Accroître les performances individuelles en capacité d’analyse et d’amélioration des flux internes. Exposés suivis de discussions - Etudes de cas pratiques

qualifications de personnes ......................................................................... 13  La mise à disposition d’outils et de méthodes qualité............................................................... 14  relatifs à l’écoute-client ................................................................................................................. 15  relatifs à la production des services et à l’organisation ................................................................ 15  Le

Plan : Chapitre 1 : Etat des lieux sur le secteur de la logistique et motivations de la recherche  I.Importance de la logistique au Maroc……………………………………………………… 1. Les coûts logistiques intégrés………………………………………………………..…………. 2. Niveau de maturité logistique…………………………………………….…………… 3. Compétitivité productive versus compétitivité globale ………………………………. II. L’élaboration du contrat programme……………………………………………………. 1. Objectifs et impacts généraux de la nouvelle stratégie…………………………………… 2. Axes de la stratégie………………………………………………………………