Logistique Et Satisfaction Client

Introduction à la logistique La logistique a été longtemps dans le domaine militaire puis a été exporté dans le domaine civil. Traditionnellement elle représente l’activité allant de la mise à disposition des produits finis de l’usine ou le négociant jusqu’à la livraison du client. L’objectif de la Supply Chain Management est d’optimiser la gestion des flux physiques et des flux d’informations le long de la chaîne logistique : du fournisseur jusqu’au fournisseur et du client jusqu’au client. I. Définitions

Gestion des sinistres Comment réduire le coût des sinistres tout en accroissant la satisfaction des clients ? Amélioration de la relation client, optimisation des achats, maîtrise des intervenants externes, … La gestion des sinistres est certainement le processus le plus complexe de l’assureur. Une gestion des sinistres performante Réduire ses coûts et augmenter son efficacité Des enjeux stratégiques pour les assureurs dommages Processus crucial pour les assureurs dommages, la gestion

Conseils | | | |Maîtrise opérationnelle et |-Services | | | |logistique | | | | La position de leroy merlin au sein de son marché semble très favorable car il maîtrise l’ensemble des facteurs clé

Audit Logistique Club logistique de l’Yonne 4 novembre 2008 Sens - CCI Comment définir la performance de la logistique ? Comment mesurer les résultats ? Quelles actions d'améliorations conduire ? Livraisons Planification Stocks MP et produits finis Programmation production Approvisionnements Matières Premières DIFFÉRENCIER AUDIT ET DIAGNOSTIC : „ Les CONSTATS D’AUDITS sont réalisés par rapport à des critères définis (articles, normes, procédures, réglementation

| | Introduction 1 Les enjeux de la logistique pour l’hôpital 3 Une place prépondérante à l’hôpital 3 Une fonction au cœur des évolutions du contexte économique 6 Les dysfonctionnements observés dans les établissements de santé 10 Apports de la logistique dans la maîtrise des coûts et de la qualité 10 Vers une nouvelle culture d’entreprise 12 Les nouvelles technologies de l’information et

par satellite reliant magasins, entrepôts, siège social et avion du président pour 700 millions de $ 1998 : Avènements des supercenters aux USA inspirés des magasins français 1998 : Premier neighbourhood market 1999 : Constitution d’un réseau logistique européen sous la marque Gazeley (4 entrepôts en France depuis 2002) Image de Wal Mart :Wal Mart souffre d’une double image. Dans un premier temps, elle incarne le rêve américain par sa réussite commerciale et financière, fondée sur une politique

l’identification et la satisfaction des besoins du client Les TIC permettent d’identifier les produits et des clients qui les achêtent. (permet de constituer des couples clients produits) ainsi que de réaliser des traitements croisés, pour faire apparaitre les achats CONEX potentiel d’un client en particulier. (propositions de produits complémentaires des sites internet). 2. dans la personnalisation de la relation client. (voir cours de GRC) Par la possibilité de dressé des profils clients et de conserver

(Management de la Chaîne Chaîne Logistique Globale ) SEFIANI NAOUFAL Supply Chain Management : SCM SCM ou Chaîne logistique? 10 mn Par groupes de 2 Faire un schéma sur une page SEFIANI NAOUFAL Plan de cours: • Introduction à la Supply Chain : historique & vocabulaire • Objectifs du Supply Chain management et logistique • Composante et activité de la SCM • Interface amont: – Maîtriser son marché amont – Intégrer ces fournisseurs • La – – – chaîne interne: Théorèmes fondamentaux

l'e-commerce représente de formidable opportunités : - Permet de doper leur activité commerciale, de gagner de nouveaux marchés (à l'étranger...) ou d'autres clientèles (d'autres tranches d'âge). - Donne aussi l'occasion de mieux fidéliser leurs clients en créant avec eux une autre forme de relation : plus interactive, plus directe, plus personnalisée. - Il constitue un vrai levier de croissance surtout s'il fonctionne en complément de la vente "physique" et en synergie avec elle. 1.5 les différents

INTRODUCTION Quelle est l’utilité commerciale de la logistique ? * L’idée centrale : maîtriser des flux dans l’espace et dans le temps… pour satisfaire le client . * Logistique : gestion de l’acheminement des produits d’un point à un autre * Une activité que le client ne remarque généralement qu’en cas de problèmes (Back Office – l’arrière boutique) * La logistique a une influence déterminante sur la performance des entreprises * Logistique : gestion de l’acheminement des produits d’un