Logistique Et Satisfaction Client

d’abord parce qu’il leur permet d’obtenir le degré le plus élevé de la satisfaction de leurs clients mais aussi de confronter une compétition mondiale de plus en plus acharnée. C’est surtout la complexité de cette chaîne, du fait qu’elle est parcourue de flux de différentes natures (de matières, d’information et financiers) et qu’elle implique l’intervention de plusieurs acteurs (fournisseurs, entreprises, distributeurs et clients) qui n’ont toujours pas les mêmes intérêts, qui rend sa gestion difficile

logistique-conseil.com 1 Zara et Amazon Nouvelles adaptations industrielles et commerciales à travers une compréhension et une mise en valeur des enjeux stratégique de la Logistique ZARA ZARA AMAZON AMAZON La logistique La logistique comme comme outil outil stratégique stratégique de de développement développement La La Logistique Logistique La La chaine chaine de de valeur valeur De De L’Entreprise L’Entreprise Dellès Bernard LDC www.logistique-conseil.com 2 Un nouveau modèle de gestion: ZARA/AMAZON

Vérane Humez 1/6 L’INTEGRATION DES PROCESSUS DE LOGISTIQUE COMMERCIALE AU SERVICE DE LA SATISFACTION CLIENT Vérane HUMEZ*1 Directeur(s) de thèse: Lionel DUPONT* et Matthieu LAURAS* Laboratoire d'accueil: Etablissement d'inscription: *Centre Génie Industriel Ecole des Mines d’Albi Carmaux Route de Teillet, 81013 Albi, Cedex Institut National Polytechnique Toulouse 6 allée Emile Monso 31029 Toulouse, Cedex 4 Résumé La logistique commerciale est l’ensemble des processus permettant de gérer le

REALISATION D’UNE ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Problématique : Suite a la création très récente de l’entreprise Shishamania, celle-ci a besoin de connaître l’impact de son produit pour pouvoir évaluer ses points forts et ses points faibles. Et donc par ce fait de s’engager a apporter des modifications si cela s’emblait nécessaire. OBJECTIFS : Ils étaient de deux types. Tout d’abord quantitatifs avec des taux précis de satisfaction à obtenir sur un échantillon de 150 unités de sondage

Supply Chain Management : (Management de la Cha îne Chaîne Logistique Globale ) SEFIANI NAOUFAL SCM SCM ou Chaîne logistique? 10 mn Par groupes de 2 Faire un schéma sur une page SEFIANI NAOUFAL Plan de cours: • Introduction à la Supply Chain : historique & vocabulaire • Objectifs du Supply Chain management et logistique • Composante et activité de la SCM • Interface amont: – Maîtriser son marché amont – Intégrer ces fournisseurs • La – – – chaîne interne: Théorèmes fondamentaux Pilotage

1. Présentation de l’ONCF a. Statut et mission b. Organisation c. Moyens et logistique d. Nos valeurs e. Stratégie de développement horizon 2015 f. Pilotage de l’Entreprise 2. La démarche qualité à l’ONCF g. Historique et objectif de la démarche h. Référentiel de la démarche i. Périmètre de la certification j. Le Système management qualité k. Cartographie des Processus l. Politique et engagement qualité

Cas Portraix Introduction : L'entreprise Portraix, conçoit produit et vend des produits dans le domaine de la fermeture. Cette PME sous traitante, qui c'est spécialisé dans les portes industrielle et les portes coupe feu s'adresse à des client professionnel ( B to B ). Elle détient une part de marché de 37% et tante depuis 2007 de diversifier son offre vers le haut de gamme pour lutter contre la concurrence. 1: La finalité de l'entreprise : L'entreprise est soucieuse de sa part de marché, (37%) et

Logistique-Production De la logistique d’entreprise au supply chain management (SCM) : vers une intégration des processus Joëlle MORANA Docteur des Sciences de Gestion (Université de la Méditerranée - Aix-Marseille II) Référence e-theque : 2003A0124 T ISBN : 2-7496-0042-1 ©e-theque 2003 e-theque - 167 rue Jean Jaurès - 59264 Onnaing Toute reproduction même partielle, par quelque procédé que se soit est interdite sans autorisation. Une copie par xérographie, film, bande magnétique

ménages. Les DAS de Walmart ont une synergie entre elles pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise, ses DAS sont découpés en marketing, service client, logistique, force vente. Mais certains produits sont directement produits par Walmart (MDD). Walmart assume donc la fonction de producteur, avec comme DAS qui sont elles meme découpés, logistique, gestion de la production. PESTEL Politique : Politique sur l’économie et les accords commerciaux (ALENA) Economique : Taux de chômage élevé, hausse

LOGISTIQUE E-COMMERCE Reprenons le titre de l'article apparu sur l'Entreprise.com le 5 janvier 2011 : La logistique, un talon d'Achille du e-commerce. En effet, celle-ci dans la branche du commerce virtuelle est un élément de différentiation très important, surtout aujourd'hui, quand on remarque une explosion de e-commerce avec un chiffre d'affaire augmenté de 25% entre les premiers semestres 2008 et 2009. Les acheteurs et les vendeurs qui profitent de la popularité d'internet s'atomisent