Logistique Et Satisfaction Client

I) La plateforme logistique de l’Oréal Scandibux Les plates formes logistiques sont des zones d’activités spécialisées dans la logistique et les activités liées. Il s’agit d’un gros investissement tant sur le plan financier que organisationnel. En effet, il requiert un savoir-faire sophistiqué en termes d’aménagement, d’ingénierie, d’exploitation et gestion des centrales. C’est un pari sur le long terme. L’Oréal, leader mondial dans le domaine des cosmétiques, s’est engagé à optimiser en permanence

Berrechid Introduction à la logistique Le contexte de la logistique Okar Chafik : Professeur logistique et qualité à EST de Berrechid Docteur en Management de la chaîne logistique 03/10/2012 14:41 Objectifs de la Séance ■Définir «logistique» et les termes associés ■Comprendre le rôle et la structure des chaînes logistique; ■Lister les différentes Activités de la logistique et de comprendre la les relations entre eux; 03/10/2012 14:41 C. OKAR Professeur logistique et qualité à EST de Berrechid

Berrechid Introduction à la logistique Le contexte de la logistique Okar Chafik : Professeur logistique et qualité à EST de Berrechid Docteur en Management de la chaîne logistique 03/10/2012 14:41 Objectifs de la Séance ■Définir «logistique» et les termes associés ■Comprendre le rôle et la structure des chaînes logistique; ■Lister les différentes Activités de la logistique et de comprendre la les relations entre eux; 03/10/2012 14:41 C. OKAR Professeur logistique et qualité à EST de Berrechid

janvier 2007. Ne peut être vendu séparément. ••SPE/SOMMAIRE P2:••SPE/SOMMAIRE P2 26/10/07 15:34 Page 1 spécial e Transport et logistiqu S O M M A I R E La réforme du transport : bilan mi-figue, mi-raisin P. 4-5 Comment se retrouver dans le labyrinthe de la logistique Les spécialistes des flux tendus P. 18-19 P. 10-11 L’Etat doit favoriser l’éclosion d’une logistique moderne P. 6-7 La réforme du transport routier tarde à trouver ses marques P. 14-15 La Banque Mondiale appelle à un partenariat

Mistergooddeal est devenu un acteur majeur du e-commerce français. Aujourd'hui, avec un nouvel entrepôt central en région parisienne et neuf points de retrait situés dans les grandes métropoles françaises, le site prend de l'ampleur et soigne ses clients. Conscient que la livraison est un de ses points faibles, Mistergooddeal privilégie la solution du retrait sur place. Fondé en mai 2000 par Pierre de Rouälle, Guillaume Clavel et Nicolas Berloty, l'actuel P-dg, mistergooddeal.com est un site

Printemps : le client au coeur du luxe - stratégie et gestion de la relation clients 1. Présentation de l'entreprise et retour d'expérience 1. Au Printemps : les 4 saisons d'un Grand Magasin 2. La structure et l'organisation du Printemps 3. Retour d'expérience 2. Stratégie d'enseigne et Gestion de la Relation Client 1. Définition de la problématique 2. Définition d'une stratégie de distribution 3. La gestion de la relation client 3. Le

fonctionnalité du site car un client qui ne trouve pas rapidement ce qu’il souhaite pourra en quelques clics se diriger vers un concurrent. * Les processus de la gestion de la commande et de l’envoi du produit. * Les processus du service après-vente ainsi que du recueil des avis des différents clients afin d’être toujours dans l’optique de l’innovation et de l’anticipation pour répondre le plus rapidement et le plus efficacement aux différents besoins des clients. S’intéresser à ces différentes

commandes d’un faible montant. Le site Ldlc.com facture les commandes selon cette modalité pour les livraisons en France. 4.3. La logistique des retours de produits Plusieurs éléments imposent au site marchand la mise en œuvre d’une logistique « retour ». Par logistique « retour », on dénomme la gestion du flux d’un produit renvoyé par le client au distributeur. Là où le client se déplace en magasin pour rapporter un produit défec- tueux, le site marchand doit mettre en place des processus de collecte

………………………………………………………………………. 17 Chapitre 2 : Présentation du pole Voyageurs : …………………………….. 18 A. Structures stratégiques : …………………………………………………….. 18 B. Structures opérationnelles : ………………………………………………. 21 ✓ Deuxième partie : Étude de satisfaction des Voyageurs par rapports aux équipements : ……………………………………………………………………………….. 25 Chapitre 1 : aspect méthodologique. …………………………………………… 26 • Problématique. …………………………………………………………………………….. 26 • Nature de l´étude. ………………………………………………………………………

------------------------------------------------- Chapitre I : Introduction à la logistique. ------------------------------------------------- * Logistique : fonction commerciale de l’entreprise qui tente de répondre à cinq problématiques : Gestion de l’espace : solution physique à travers le transport. Gestion du temps : solution à travers la gestion des stocks. (Temps entre production et vente). Gestion des quantités : s’adapter aux quantités demandées. Gestion de la qualité et des