Logistique Et Satisfaction Client

Problématique et objectifs du rapport Annonce de plan PARTIE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DU SECTEUR TRANSPORT ET LOGISTIQUE 1. Le groupe Sernam 1.1. Historique 1.2. Implantation et activité 1.3. Chiffres clés et références client 2. Le secteur du transport et de la logistique 2.1. Fonctionnement du secteur du transport et de la logistique 2.2. Evolutions et tendances 2.3. L’environnement concurrentiel PARTIE 2 : ROLE DU CONTROLE DE GESTION DANS L’ENTREPRISE

essentielles pour la gestion des affaires du groupe.Ces valeurs sont :- L’Esprit pionnier, chaque collaborateur doit faire preuve d’initiative et de sens des responsabilités,- L’Imagination, afin d’allier l’audace et les solutions innovantes au service des clients,- Le Respect, à l’égard de tous les acteurs (parties prenantes) ) qui interagissent avec GL events,- Esprit de groupe, afin que chacun, au sein de GL events, agisse en toute loyauté, dans la meilleure ambition partagée.GL events conduit également

LOGISTIQUE Chapitre 1 : La logistique et l’approvisionnement 1) La logistique a) Définition Ensemble des problématiques des méthodes et des activités qui concourent à la maîtrise et à la coordination des flux physiques de services et d’informations pour la satisfaction du « client final » à partir de « matières 1ère » en minimisant les ressources utilisées. Vue de l’entreprise : flux amont, interne, aval c’est-à-dire approvisionnement, gestion, distribution. Problématiques en fonction

.. page3 DECATHLON, Une entreprise de services …………………………page 4 Decathlon Pontault Combault …………………………………..………page 8 Les événements « Clients-acteurs » LE VITALSPORT ………………………………………….....………page 11 LE DEROULEMENT DU STAGE ………….……………………………...…............ page 14 Présentation de l’équipe VITALSPORT 2009 ………………..……page 14 Les missions du responsable Logistique …………………….……page 15 Etat d’avancement de l’organisation ……………………………...…page 18 PROJET PROFESSIONNEL ………….……………………………………….........

variabilité le facteur humain (le personnel), identité visuel (locaux), normaliser le service. * Spécificité n°3 : L’indivisibilité. le service est constitué d’une succession d’étape qui affecte toute sa perception par le client. Toutes ces étapes constituent le parcours client, que les entreprises ont tout intérêt à prendre en charge de la façon la plus large possible. * Spécificité n°4 : la périssabilité. Le service est une denrée périssable qui doit être consommé au moment même ou elle est

GESTION DE LA CHAINE LOGISTIQUE : UNE REPONSE STRATEGIQUE AUX EXIGENCES DES “NOUVEAUX” CONSOMMATEURS Synthèse par Didier Coccolo, professeur d’économie et gestion au lycée Saint Exupéry à Marseille Introduction : Les récents changements dans le management de l’entreprise, en plaçant le client au centre même de la chaîne de décision, ont entraîné une évolution considérable des outils de pilotage stratégique de l’entreprise. Parmi ceux-ci, le « management de la chaîne logistique » apparaît comme

Francophone de MOdélisation et SIMulation - MOSIM’06 - du 3 au 5 avril 2006 – Rabat- Maroc « Modélisation, Optimisation et Simulation des Systèmes : Défis et Opportunités ». UN MODÈLE DÉCISIONNEL POUR L'ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE DU PROCESSUS LOGISTIQUE : APPLICATION A UNE UNITÉ DE CONSULTATION AMBULATOIRE D'UNE SUPPLY CHAIN HOSPITALIÈRE M.COMELLI, P.FENIES, N.TCHERNEV LIMOS UMR CNRS 6158 IUP Management et Gestion des Entreprises Université d'Auvergne Campus des Cézeaux 63 177 Aubière cedex. France

REALISATION D’UNE ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE Problématique : Suite a la création très récente de l’entreprise Shishamania, celle-ci a besoin de connaître l’impact de son produit pour pouvoir évaluer ses points forts et ses points faibles. Et donc par ce fait de s’engager a apporter des modifications si cela s’emblait nécessaire. OBJECTIFS : Ils étaient de deux types. Tout d’abord quantitatifs avec des taux précis de satisfaction à obtenir sur un échantillon de 150 unités de sondage

MARKETING MIX DANS LA LOGISTIQUE ET L’ETAT : 1.1Influence De La Logistique Sur Les Composants Marketing Mix : Le marketing e structure traditionnellement autour du concept du marketing mix qui confère au marketing quatre dimensions élémentaires pour structurer sa réflexion. Logistique et marketing : une vocation Commune. Marketing et logistique se sont nés à la même époque (après-guerre) en étroite interrelation. Une vocation commune : la satisfaction du client -> valeur créée par la disponibilité

Qu'est-ce que la logistique ? Le terme de logistique apparaît dans le langage militaire au milieu du XIXe siècle. II désigne l'art de combiner tous les moyens de transport, de ravitaillement et de logement des troupes. Avant de présenter la logistique sous un angle économique, nous commencerons par montrer comment le besoin d'une administration logistique a émergé de l'évolution économique et sociale. Le besoin d'une administration logistique L'homme s'est extrait des contingences du quotidien