Management Chez Ikea

patron avec des caractéristiques plutôt « exploiteur ». – Bernard Arnault est un patron avec des caractéristiques plutôt « paternaliste ». – Ingvar Kamprad est un patron c avec des caractéristiques plutôt « consultatif ». 5. Montrer que leur style de management a influencé le processus de décision, la culture et le succès de leur entreprise. – Pour Lakshmi Mittal : ce patron avec des caractéristiques plutôt « exploiteur » est devenu le symbole de la dynamique économique indienne, en contrôlant et en prenant

des clients reconquête de clients perdus : les regrets exprimés par le commercial 3. Les outils d'aide à la vente a) Logiciel de CRM CRM = Customer Relation Management ou GRC en français (Gestion de la Relation Client) → rassembler et organiser les informations concernant les prospects et clients (knowledge management) gérer les fiches clients : historique des transactions, profil de chaque client planifier les actions commerciales qui leur sont destinées (campagnes d'e-mailing, de

ceux de l’entreprise sont indissociables), la Passion pour la victoire, et la Confiance en les autres membres de son équipe. Ces valeurs de base sont complétées par d’autres principes qui ont un sens plus concret, plus opérationnel. Par exemple chez P&G, étant donné que le volume de production est très important, la culture des cadres est de partout implémenter des systèmes qui automatisent toutes les opérations. Les ouvriers et contremaîtres voudraient au contraire valoriser le savoir faire des

consommation.  Fractionnement : transformer le vrac en portions afin de satisfaire aux besoins du consommateur et aux exigences de la distribution.  Assortiment : rassembler chez le distributeur une variété de produits correspondant aux besoins du consommateur. On parle d’assortiment chez le distributeur et de gamme chez le producteur. Faire un assortiment, c’est choisir.  Stockage : rectifier le décalage entre la période de production et la période de consommation.  Information : elle est

étudiants peuvent avoir des relations avec les entreprises : dans l’année, deux rendez vous importants sont organisés par l’ISEG Group : le forum job étudiants et le forum job entreprises. Les débouchés pour cette écoles sont : tous les métiers du management des marques, le marketing opérationnel, la communication et la pub, les relations publiques… 5 « Sup » - devient Business School, pour se positionner dans un univers en plein changement : pour faire face aux modifications permanentes dans

La méthode ABM (Activity Based Management) Problématique de l’entreprise La liste des activités : pourquoi faire ? - Connaître le coût des activités, la rentabilité des produits, des clients, des marchés, d’un projet… - Savoir quelle remise accorder Prospecter clients selon rentabilité les leur - Vendre les produits les plus rentables - Revoir un tarif Coûts et marges ABC - Diminuer les délais - Améliorer la qualité - Suivi des objectifs - Élaboration des

et le suivi des projets : devis, commande, livraison, location de véhicule, de matériel, service après-vente et aussi pose, cours de bricolage, librairies spécialisées dans certains magasins. Leroy Merlin est guidé par un parcours fléché comme chez IKEA où on entre ici par l’univers « déco » : des coussins avec ou sans poils, des cadres flashy, des stickers « American way of life » ou « I love London »... Cela permet d’occuper madame pendant que monsieur farfouille au rayon bricolage et de favoriser

systémique : l’entse doit évoluer en même tps que son envt doit faire évoluer ses ressources sinon elle perdra son avtge concurrentiel * Routine : réponses q l’entse a construites lors de son évol° apprentissage + expérience * Knowledge management : gestion des compétences : * on cherche à formaliser les compétences pr ne pas les perdre en cas de licenciement de personnel qualifié * devt des connaissances explicites, tacites pr éviter la perte des connaissances * Limites :

SaintAntoine à Paris dans le 12eme arrondissement. Sa part de marché sur la région parisienne appelée Région 1 s’élève à 10%. Cette unité commerciale présente une équipe de direction composée d’une directrice, deux manageurs des ventes (qui pratique un management participatif) et d’une secrétaire. S’ajoute à cela une équipe de vente composée de 19 employés dont 3 caissières, une équipe flux composée d’un responsable et de 3 employés. Les livraisons sont reçues tous les jours ainsi que les VAD. Le point de

........34 1.1. De la valeur …… le management par la valeur ..........................................................................................................................................34 5.1.1. 2.Business construct ................................................................................................................................................................................36 (Une critique citée par James Crawford –une analyst chez Forrester – après la chute de www.beenz