Management Leroy Merlin

Category Management Présentation Enseigne/Présentation point de vente 24/10/2012 Jeanne LAURENT Gloria ROBIN Sommaire Choix de l’enseigne :................................................................................................................................ 3 Présentation du Groupe/de l’enseigne : ................................................................................................. 3 Historique Groupe Auchan : ......................................................

quelles pourraient être les failles de la stratégie de management de l’entreprise . J’ai également pu effectuer un rétro contrôle sur le circuit d’amélioration , sur la qualité des produits , sur les raisons de la faible notoriété de la brasserie et de l’efficience de la stratégie marketing mise en place . The mission I carried out in the PARISIS brewery allowed me to take an interest in what could be the flaws in the company's management strategy. Thus, we were able to carry out a retro

accéder en voiture par la rocade. Cependant, des lignes de bus desservent des arrêts proches du centre par la rive droite de la Garonne. Le centre commercial Auchan constitue la principale locomotive du centre en regroupant des enseignes comme Leroy Merlin ouvert en octobre 2005, Décathlon, Easy Cash, mais aussi Midas. La zone de chalandise s’étend de Bègles Villenave d’Ornon, passe par Lormont Bassens jusqu’à Cadillac. La concurrence locale comprend : ➢ Des centres automobiles : Feu Vert

indépendants ou affiliés à des chaînes volontaires disposent d’un fichier clients. C’est alarmant ! Pas plus de 5% des professionnels affirment savoir comment entretenir un fichier client convenable. De là à parler de CRM, de multicanal ou de yield management, il y a un fossé. » Attention danger Devant la puissance des agences en ligne, les partenariats avec les hôteliers revêtent un caractère autoritaire. Le rapport de force devient de plus en plus une confrontation aux pouvoirs inégaux. La

MANAGEMENT DES ENTREPRISES J. M. DELAUTRE > M. GERONIMI > B. BONNEFOUS Livre du professeur Conception et réalisation : Agence Media Couverture : Guylaine Moi www.hachette-education.com © HACHETTE LIVRE 2009, 43 quai de Grenelle 75905 Paris Cedex 15 I.S.B.N. 978-2-01-180605-5 Tous droits de traduction, de reproduction et d’adaptation réservés pour tous pays. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant, aux termes des articles L. 122-4 et L. 122-5, d’une part, que les « copies

choix de la diversification (enseignes de tailles différentes au sein d’un même groupe, activités autres que celle de distribution alimentaire). Nous pouvons prendre Auchan comme exemple, qui maintenant exploite également Flunch (restauration), Leroy Merlin, Décathlon, Kiabi, Boulanger ou encore Norauto.D’autres, comme les centres Leclerc ont décidé de se cantonner à un segment particulier de clientèle et à une formule unique parfaitement cernée. D’un marché concurrentiel où chaque magasin était

long de la vie du client, * la continuité : tous les jours, quel que soit le canal choisi par le client. La stratégie multicanal, qui permet de toucher et contacter le client par tous les canaux disponibles, s’insère dans cette politique du management de la relation client. Cette stratégie joue à la fois sur la conquête et la fidélisation. En effet, le prospect, cerné par une multitude de contacts se décidera plus naturellement à acheter. Par ailleurs, cette multitude de contact entretiendra

alors qu’ils sont généralement présents en périphérie ou dans les axes et zones d’activités commerciales. Historique Sur les 25 premières enseignes GSS, Darty arrive à la 19ème position et les 3 premières GSS sont CASTORAMA, BRICOMARCHE et LEROY MERLIN qui sont eux des Grandes surfaces spécialisées dans le domaine du bricolage. Tout a débuté en 1956 lorsque la FNAC apparaît à Paris en vendant des produits spécialisés dans la culturel et les techniques. En 1959 apparaît dans le domaine du bricolage

➢ AUCHAN qui réalise des campagnes de satisfaction clients par e’mail et ouvre ainsi le dialogue avec eux. ➢ LECLERC qui met en ligne un comparateur de prix en offrant un service supplémentaire à ses clients ➢ LEROY MERLIN qui propose un accueil personnalisé avec un interlocuteur dédié dans ses magasins à ses clients VIP A l’inverse le secteur du low cost reste sur une relation basée sur la transaction : ➢ GIFI, la FOIR FOUILLE

parcours client permet de construire l'espace de responsabilité de l'entreprise et de l'ensemble des collaborateurs à chaque étapes, de fixer les articulations nécessaires entre les différents métiers afin de mieux prévoir le service et faciliter le management du personnel. Après avoir passé 30 minutes dans le magasin chacune notre tour, à des horaires différentes, à observer les clients, nous avons remarqué 2 aspects qui concernent 90% des clients: D'abord, les clients qui entrent dans le magasin