Management Orienté Client

recherche : Veille stratégique, alliance stratégiques, Knowledge management, Benchmarking et Pôles de compétitivité / clusters. Syllabus : * Notions de base * IE et management stratégique * IE et management de la connaissance * IE et management des risques * IE Et gestion des territoires * IE

CORPUS DES CONNAISSANCES EN Management de Projet Mouniem CHAOUI • • • • • Consultant en management de projet (Certifié PMP) Master Spécialisé en Management Public (ISCAE) Ingénieur Statisticien Démographe (INSEA) Consultant en contrôle interne et management des risques Membre du PMI "Project Management Institute" Concepts et Définitions 2 Project Management Concepts et Définitions La gestion de projet dans le monde • Project Management Institute (PMI) ▫ Plus de 500 000 membres

l’entreprise par les différents acteurs en relation avec ladite entreprise. Ce travail met en évidence les divergences d’opinions relatives aux apports des ERP et tente de déterminer les bénéfices que peuvent en dégager les actionnaires, les dirigeants, les clients et les employés. Abstract : This work deal with the impact of ERP implementation on the performances perception of the company by the various actors in relationship with the aforementioned company. This work brings to light the opinion’s differences

Lors de notre recherche, nous avons constaté que le management à constamment évolué au cours du temps, notamment durant ce siècle. L’apparition d’Internet et des nouvelles technologies ont crées de nouveaux métiers et donc de nouvelles formes de management. Parmi elles, nous avons décidé d’analyser l’éthique managériale, que nous avons illustrée par La Sodexo, et la gestion de la relation client, illustrée par La Fnac. I) LE MANAGEMENT ETHIQUE Description du concept : La gestion des

Management des entreprises Chapitre 1 : Logique entrepranariale et manageriale I - La logique entreprenariale Définition : C'est un état d'esprit, une démarche, une dynamique d'action propre a l'entrepreneur lui perméttant de lancer et de suivre une démarche de création, de reprise, de dévellopement d'une entreprise, de réactivation d'entreprise en sommeil et essaimage ( lorsqu'un employeur soutient un salarié dans le montage d'un projet de création ou de reprise d'entreprise). a) L'entrepreneur

Management de la qualité Pourquoi une démarche qualité ? - Mondialisation ( + d’offre et + de concurrence - Exigence des clients - Besoin de satisfaire le personnel - Complexité des produits et services - Analyse des risques > sureté et fiabilité des pdts et systèmes Satisfaction du client (au sens large) Comment satisfaire son client ? En répondant au mieux à ses exigences en matière de performances, coûts et délais. La qualité Quelles

essentiel, il n’est pas la raison d’être de celle-ci. Selon Peter Drucker, une entreprise se définit d’abord par le besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant un bien ou un service. L’objet et la mission de toute entreprise, c’est-à-dire sa finalité, est donc la satisfaction du client. Étant donné que la finalité de l’entreprise est de « créer le client », l’entreprise a, selon Peter Drucker, deux fonctions fondamentales : le marketing et l’innovation pour connaître les besoins de

Quelles sont les qualités d’un bon tableau de bord ? 37 Processus « achats/fournisseurs » : exemples d’indicateurs 40 Processus « clients/produits des activités ordinaires » : exemples d’indicateurs 41 Processus « comptes consolidés » : exemples d’indicateurs 43 Processus « reporting » : quelques indicateurs 45 Processus « management des ressources et du SI » : exemples d’indicateurs 46 Le tableau de bord : un outil de communication 48 2 3 4 5 6

Management Interculturel Syllabus du cours de Management Interculturel Objectifs/contenu : Traite des principaux concepts champs et espaces du management interculturel, en vue de dégager des interactions culturelles sur le comportement managérial des organisations, de leurs dirigeants et plus généralement de leurs acteurs. La démarche avantagée à ce niveau serait de privilégier les champs et les espaces actuellement les plus actifs en la matière et le Maroc comme espace ad-hoc. La problématique

clientèle plus nombreuse et plus facile à fidéliser. Dans le cadre de cette politique, la banque a décidé d’investir dans le développement des relations directes au client. Dans un premier temps, ces relations directes se limitent au téléphone. Les clients se voient donc attribuer un accès à une hot line qui en fonction de leurs besoins les oriente vers un opérateur capable de leur répondre et de les conseiller. Les activités de la banque sont classiques : la gestion des opérations courantes, les prêts bancaires