Management Orienté Client

culturels (DVD, livres, jeux vidéo…) au début de son activité. Lafinalité principale d’Alapage est une finalité économique. Afin di parvenir, Alapage cherche à Répondre aux besoins des clients en produits culturels et de loisirs... La Diversification s’inscritégalement dans cette logique d’adaptation aux besoins des clients. En effet, en 2000, Alapage commence à vendre des produits techniques pour diversifier les produits. 2. Comment l’entreprise Alapagea-t-elle mis en œuvre des choix stratégiques

DE LA MATURITE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE |Thèmes |Concepts |Critères |Niveau de maturité | | | | |Mise en œuvre effective en amélioration continue |Efficacité confirmée en amélioration soutenue |Orienté performance optimale

l’entreprise 1. Les finalités de l’entreprise : Rue du commerce à une finalité économique car elle souhaite satisfaire ses clients avec un site convivial, ergonomique et pensé pour les utilisateurs. Elle a pour objectif de ne jamais avoir de problèmes et que des solutions. Enfin elle souhaite mettre en place un management opérationnel avec des actions pour améliorer la satisfaction client et la fidélisation. Elle a une finalité financière car dans la vente internet, le marché est difficile dans le sens

La stratégie du Supply Chain Management: quelques recommandations pour la formation de managers Dr. Allard VAN RIEL, Professeur, Titulaire de la Chaire Arcelor de Stratégie et Déploiement de Projets Innovants HEC – Ecole de Gestion de l’Université de Liège Présentation 30 janvier 2007 Agenda Introduction Quelques tendances dans l’environnement de l’entreprise moderne Opportunités et menaces Le concept du Supply Chain Management Réponse de l’entreprise aux nouvelles exigences de l’environnement

une présence mondiale, elle commercialise ses produits dans 114 pays à travers de 1165 magasins. Son chiffre d’affaires est de 1,4 milliard d’euros dont 90% est fait hors France. Lacoste vise à diversifier son marché et à attirer des nouveaux clients, pour cela, l’entreprise a décidé de renouveler son stratégie d’entreprise pour faire face aux défis du marché actuel. Ce renouvellement vers une marque plus dynamique et plus moderne nos amène à nous poser la question de savoir si la stratégie d’entreprise

Stratégie de l’Entreprise Enseignante : Mme KAROUI DEROUICH THOURAYA Thouraya.karoui@gmail.com Année Universitaire 2014-2015 Objectifs du Cours • Connaître les principaux concepts de la stratégie et de l’analyse stratégique • Saisir l’approche de management et d’analyse à LT des capacités et des actions de l’entreprise • Savoir mettre en œuvre les outils d’analyse correspondants Plan du cours • • Introduction générale Chapitre 1- Politique Générale et Stratégie de l’entreprise      • Définition

fondateurs. Crée en 2012, MAHADINE met à la disposition de ses clients son expertise pour les accompagner vers plus de performance en combinant la dimension humaine avec les exigences techniques des métiers. Experts des domaines sur lesquels ils interviennent, les Fondateurs, Experts, Consultants, Formateurs et Ingénieurs MAHADINE ont tous exercé des responsabilités de premier plan en entreprise. Gens de terrain, ils partagent avec les clients leur expérience et leurs apportent des solutions immédiatement

Définition On peut définir la politique de relation  client comme une démarche  organisationnelle qui vise à mieux  connaître et mieux satisfaire les clients  identifiés par le leur potentiel d'activité et  de rentabilité, à travers une pluralité de  canaux de contact, dans le cadre d'une  relation durable, afin d'accroître le chiffre  d'affaires et la rentabilité de l'entreprise. Objectif général du CRM Le CRM est une façon de travailler. L'intérêt, pour une organisation, d'adopter une approche

élément essentiel à la vie de celle-ci. On appelle marché, l’ensemble des consommateurs ou des entreprises qui peuvent être intéressés par nos produits, et qui ont les moyens de les acheter, aujourd’hui ou demain. Une entreprise est riche par ses clients et non par le nombre de ses usines. L’entreprise est dépendante de son marché. Les ventes, une fois encaissées, permettent de rémunérer : Š Les salariés de l’entreprise, MATIERE PREMIERE : TRAVAIL : MARCHE : Résumé Théorique et Guide

satisfaction client (Mission) b. Accompagnement du client 11. Empowerment des employés 12. Objectif : service de classe mondiale 13. Coordonner et orienter les actions du personnel : mise en place de processus 14. TPQ (total productive maintenance) : un contrôle total des moyens de production c. Marquage au sol d. Postes de travail e. Flux f. Fiche d’instruction g. Appareils étalonnées et certifiés 15. Système de management par la valeur :