Management Orienté Client

décideurs, (non informaticiens) Comment : répondre aux demandes d’analyse des données, dégager des informations qualitatives et nouvelles Prendre le rôle du décideur pour classifier les choses Ensemble de questions : Qui sont mes meilleurs clients ? Quels français consomment beaucoup de poisson ? Pourquoi et comment le chiffre d’affaire a baissé ? A combien s’élèvent Motivation des E Besoins : Accéder à toutes les données de l’E Regrouper les informations disséminées Analyser et

commun. Adopté par Canon depuis 1988, le Kyosei oriente notre mission et nos valeurs, notre manière de mener nos activités et d’interagir avec les parties prenantes du monde entier. Le Kyosei correspond à notre vision de la société selon laquelle tous les individus peuvent vivre et travailler ensemble en harmonie, au-delà des différences de race, religion ou culture. Cela signifie être responsable des conséquences de nos activités, respecter nos clients, les populations et les pays où nous opérons,

16949, conjointement avec l'ISO 9001, définit les exigences en matière de système de management de la qualité pour la conception, le développement, la production et, le cas échéant, l'utilisation, et les prestations de service associées aux produits du secteur automobile. L'ISO/TS 16949 est applicable aux «sites» de production des pièces de série et rechange des organismes où les produits spécifiés par le client sont fabriqués. Les «fonctions support» situées sur le site ou séparées, telles que

de l’automobile, il progresse en moyenne de 2 à 3% par an * Le parc automobile mondial devrait augmenter de plus de 500 millions de véhicules d’ici 2030 * Segments Haute Performance et Hiver sont en croissance * Rachats des même pneus si les clients sont satisfais * Départ en retraite de près de 20 000 personnes (Permet de réduire les coûts) | * Le marché de la première monte est en érosion pour l’année 2006 (- 0,5%) * Le marché d’entrée de gamme en pneu de remplacement est en déclin

finalité principale d’Alapage est une finalité économique. Pour la réaliser, Alapage cherche à répondre aux besoins des clients en produits culturels et de loisirs. C’est un site de vente en ligne de France Telecom spécialisé, au début de son activité, dans les livres et les produits culturels. La diversification s’inscrit également dans cette logique d’adaptation aux besoins des clients. 2. Comment l’entreprise Alapage a-t-elle mis en œuvre des choix stratégiques et opérationnels pour réaliser ses finalités

stratégique. Pourquoi le management stratégique est-il important ? Pourquoi parler de stratégie ? -Dans une perspective professionnelle : c’est qqch qui donne un cadre au fonctionnement de l’entreprise, de l’ensemble des activités de l’entreprise. La stratégie c’est qqch orienté vers le long terme. L’organisation c’est un paquebot : plus on est dans les ponts supérieurs, plus on fait du management stratégique. On voit loin, on donne la direction. Plus on descend, plus on fait du management opérationnel. Il

Chargé d’accueil En banque Description du poste Accueil de la clientèle Effectuer les opérations courantes du guichet Diriger le client vers le service bancaire adapté à son besoin La Clientèle Essentiellement les clients ( ou futurs clients ) détenteurs de services associés à la banque concernée .. Professionnels ou particuliers Les Missions du Chargé d’Accueil Missions de vente : Vendre les produits et les services de base de la banque > Moyens de paiements (chèques, cartes bancaires)

SAGA INTRANET pour : STEG - SOC TUNISIENNE ELECT ET GAZ FA137236 ISSN 0335-3931 FD X 50-176 Octobre 2005 Indice de classement : X 50-176 ICS : 03.120.10 Outils de management Management des processus E : Quality management — Process management D : Qualitätsmanagement — Prozeßmanagement Fascicule de documentation © AFNOR 2005 — Tous droits réservés publié par AFNOR en octobre 2005. Remplace le fascicule de documentation FD X 50-176, de juin 2000. Correspondance À la

CHAPITRE 2 : FICHE REVISION : Management des entreprises I – Les finalité de l'entreprise FINALITE ENTREPRISES Finalité traditionnellesFinalité nouvelle des entreprises en termes de responsabilité sociale ou sociétale Concept RSE : notion RSE découle directement du concept du développement durable. RSE Sociétale = sociale lié aux salariés = lié à la société = chômage, licenciement, pollution égalité homme/femme RSE : fait d'intégrer volontairement les

travers les éléments suivants : - Pme autonome offrant un large choix de produits à ses clients - Pme ayant des clients précis sur une zone géographique vaste - Portaix prévoit une diversification de sa gamme de produit pour répondre aux besoins de ses clients - Exigence prix, qualité : Marketing - Portaix même une stratégie précise ayant pour but de répondre avec réactivité aux demandes de ses clients et leur apporter une offre plus personnalisé, conforme à leurs attentes particulières - Développement