Management Stratégique Publicis

PAS DES MBA UN REGARD CRITIQUE SUR LE MANAGEMENT ET SON ENSEIGNEMENT Des managers, des vrais! Pas des MBA Du même auteur, chez le même éditeur Le management : voyage au centre des organisations Le manager au quotidien : les dix rôles du cadre Structure et dynamique des organisations Le pouvoir dans les organisations Pouvoir et gouvernement d’entreprise HENRY MINTZBERG Des managers, des vrais! Pas des MBA Un regard critique sur le management et son enseignement Traduit de l’anglais

C M Pierre Morgat Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques Les clés d’une entreprise conquérante Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête. Qu’il s’agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les

seule à prévenir et à gérer des situations de crise. Les compétences requises et les disciplines concernées excèdent son périmètre d’action. En revanche, elle joue un rôle capital dans le management de crise, puisque les crises touchent à l’identité des entreprises et à leur cohésion interne. La clé du management de crise étant la préservation et le développement du capital de confiance de l’entreprise. La publicité est ainsi un aspect essentiel de la société de consommation. Mais quel est son réel

et sociale nationale. Ainsi par sa double proximité maghrébine et européenne, le Maroc a vu le secteur de la communication se développer d’un rythme assez rapide. Cette évolution s’est faite en dents de scies, faute au départ, d’une vision plus stratégique permettant l’émergence d’un secteur moderne, pluraliste et plus professionnel au service du projet de société libre démocratique et développé, auquel aspirait toute la nation. A partir de l’indépendance en 1956, et ce jusqu’aux années 70, la publicité

Corporate Assurance Services Dédiée aux grands groupes et aux sociétés cotées, cette ligne regroupe tous les métiers de l’audit et de la certification : audit légal, audit contractuel, maîtrise des opérations (contrôle 14 interne, risk management, développement durable, audit des systèmes d’informations…), actuariat et transaction support. 2.3.2. Business Advisory Services Dédiée aux entreprises de plus petite taille, cette ligne regroupe les métiers de l’expertise comptable et des services

.................................. 11 Le lieu de vente .......................................................................... 12 2.1 Les quatre utilités des Grandes Surfaces (GS) .................................. 12 2.2 Choix stratégique du distributeur................................................. 12 2.3 L’élasticité ........................................................................... 13 2.4 Quatre grands types de comportement ............................

.................................. 11 Le lieu de vente .......................................................................... 12 2.1 Les quatre utilités des Grandes Surfaces (GS) .................................. 12 2.2 Choix stratégique du distributeur................................................. 12 2.3 L’élasticité ........................................................................... 13 2.4 Quatre grands types de comportement ............................

transactionnel devient alors relationnel. Les années 90 et 2000 voient le concept de CRM véritablement introduit et avec lui, les solutions technologiques de CRM. La gestion de la relation client : un concept qui évolue Customer Relationship Management  Une stratégie commerciale orientée client « Trouver des produits pour ses clients, et non plus des clients pour ses produits »  Une stratégie marketing basée sur la continuité de la relation commerciale et non plus sur la transaction ellemême

.................................. 11 Le lieu de vente .......................................................................... 12 2.1 Les quatre utilités des Grandes Surfaces (GS) .................................. 12 2.2 Choix stratégique du distributeur................................................. 12 2.3 L’élasticité ........................................................................... 13 2.4 Quatre grands types de comportement ............................

statut à chaque client et le pousser à changer de statut « vers le haut » (prospect, nouveau client, client régulier, client fidèle,…). Figure 2 : Le processus de développement d'un client Source : KOTLER P., DUBOIS B., MANCEAU D., Marketing Management, 12ème édition, Pearson Education France, 2006 Par ailleurs, une marque a d’autant plus de chance de satisfaire un client qu’elle répond à ses attentes. Pour une entreprise, il est donc indispensable de connaître les attentes des consommateurs