Marketing Prospectif

notion de rentabilité. Créer de la valeur c’est dégager suffisamment de marge pour couvrir le cout de nos capitaux. La carte stratégique de Kaplan et Norton s’appelle aussi le « balanced scorecard » = tableau de bord équilibré. (Tableau de bord prospectif : TBP) Perspectives financière, client, process, apprentissage. On mesure par la rentabilité des capitaux investis. (ROI : return on investment, ROE : return on equity) On propose de créer de la valeur pour le client, c’est retenir le client,

L’ARCHITECTURE DES SYSTEMES DE CONTROLE DE GESTION : UNE ANALYSE DU RAPPORT ENTRE LES BUDGETS ET LES SYSTEMES DE MESURE DE LA PERFORMANCE Christophe GERMAIN Enseignant-chercheur en Contrôle de Gestion Audencia Nantes. Ecole de Management 8, route de la jonelière, BP 31 222 44 312 NANTES cedex 3 E-mail : cgermain@audencia.com, Résumé : La recherche s’intéresse aux relations entre les budgets et les systèmes de mesure de la performance. En théorie, deux hypothèses peuvent être envisagées pour analyser

anglo-saxonne et le TBS version scandinave. Les figures 2 et 3 illustrent respectivement les TBS anglo-saxons et les TBS scandinaves. Les TBS version anglo-saxonne, dont le modèle le plus connu est le “ Balanced Scorecard ” (Tableau de Bord Equilibré ou Prospectif) développé par Robert Kaplan et David Norton (1998), privilégient les dimensions financières, actionnariales et externes (clients et parties prenantes) du pilotage. Ils se fondent sur une stratégie de type concurrentiel (opportunités/menaces-forces/faiblesses)

INSTAURER LE CONTROLE DE GESTION Toute collectivité vise à être performante. Cela signifie d’abord qu’elle s’attache à remplir sa mission en gérant au mieux ses ressources. Le contrôle de gestion qui peut être défini comme étant le pilotage de la performance peut l’aider dans cette démarche. Définition Le contrôle de gestion n’opère pas une vérification de la conformité à la norme, c’est un dispositif interne de recueil d’information destiné à améliorer le suivi et la démarche de pilotage de

différents types du centre de responsabilité Les outils du contrôle de gestion - Le prix de cession interne 3 - La gestion budgétaire & contrôle budgétaire - Le tableau de bord et le système reporting - Le Balanced Scorecard (Tableau de bord prospectif BSC) - Méthode du coût cible. Le contrôle de gestion comme instrument de mesure et d’évaluation de la performance 4 Notion de performance La mesure de performance Caractéristiques de la mesure de performance La mesure des performances des centres

L'humain au centre de la démarche Le navigateur Skandia, conçu par Leif Edvinsson et Michael Malone en 1997, a été mis au point chez Skandia justement, une société multinationale d'assurance et de services financiers basée à Stockholm Suède. Cette approche originale place l'humain au centre de la démarche. Elle privilégie le pilotage de l'immatériel et plus précisément du capital intellectuel, véritable moteur de la création de valeur. Référence navigateur Skandia Le livre des auteurs "Intellectual

LE TABLEAU DE BORD La question du pilotage de l’activité opérationnelle est en apparence simple, et chaque manager opérationnel dispose de quelques indicateurs de performance qui lui sont familiers. Cette problématique renvoie pourtant à une multitude de questions : veut-on mesurer la productivité et la performance économique ou commerciale, la qualité des produits, l’efficacité des actions d’amélioration entreprises, l’amélioration des compétences ou le degré de déploiement des actions stratégiques

THE BALANCED SCORECARD or How to execute the strategy? Jeu de role 3-09-12 90% de problème de mise en œuvre de la stratégie (belle). Il faut que la stratégie soit élaborée par tout le monde. Comment changer le mode de management grâce au tableau de bord? 4 dimensions à prendre en compte: 1) Dimension financière 2) Dimension Clients 3) Dimension Processus 4) Dimension Apprentissage et perspectives de croissance On commence toujours le BS par une strategy map. Comment

LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF (Balanced scorecard) INTRODUCTION ET DEFINITION Depuis quelques années, la gestion de l'entreprise voit l'émergence de nombreux nouveaux concepts, instruments et techniques de gestion qui tous prétendent créer de la valeur. Le Balanced Scorecard (BSC) fait partie de cet ensemble. C'est un instrument de contrôle stratégique développé au début des années 90 par le professeur Robert S. Kaplan et David P. Norton de Havard Business School. Il a pour but de permettre

qu'aux États-Unis pour construire des tableaux de bord mieux adaptés aux besoins mais aucune formalisation globale n'avait été effectuée avant les travaux de R. Kaplan et D. Norton. Le tableau de bord prospectif de R. Kaplan et D. Norton Dans les années 1990, l'expression "tableau de bord prospectif" (traduction de balanced scorecard) apparaît sous la plume de R. Kaplan et D. Norton. Les auteurs proposent une approche des tableaux de bord où les indicateurs mettent en cohérence le pilotage au niveau