Marketing Prospectif

------------------------------------------------- Plan * Définition de performance * Référentiel de performance * Indicateurs de performance * Objectif des indicateurs * Catégories des indicateur * Rôle des indicateurs * Tableaux de bord * Tableau de bord prospectif * -Tableau de bord logistique * Tableau de bord et reporting Cas pratique : * Les principaux indicateurs des principaux processus logistique  * Tableau de bord processus par responsable * Notion de performance :

..............................3 III. Introduction :............................................................................................................................3 IV. La naissance du « Ballanced Scorecard » ou le tableau de bord prospectif :............4 V. Le Balanced Scorecard de Norton et Kaplan :.......................................................................5 VI. La méthode OVAR et le système ATPI WARE:................................................................

Indicateurs et tableaux de bord Les tableaux de bord prospectifs (balanced scorecards). 1. Définition. Les tableaux de bord prospectifs (balanced scorecards) ont été conçus initialement par Robert S. Kaplan et David P. Norton pour les entreprises du secteur concurrentiel. Leur souci est de rééquilibrer l’approche traditionnelle de la performance en ajoutant à l’axe habituel de la performance financière (rentabilité, valeur ajoutée, etc.) trois autres axes qui rendent compte des autres dimensions

1 – Dans une institution comme la Poste Tunisienne, les tableaux de bord prospectifs doivent être construits selon : a. Les besoins en information du gouvernement b. Les besoins en information des opérationnels c. Les besoins en information de chaque usager d. Aucune des réponses 2 – Le contrôle budgétaire est un instrument : a. De coordination b. De contrôle c. De communication d. Toutes les réponses 3 – Les écarts doivent : a. Toujours être minimisés b. Toujours être maximisés

d'aide au management pour piloter (orienter les évolutions et les effets du fonctionnement d'un système), animer une équipe en développant une réflexion collective, et organiser dans le but d'utiliser au mieux les ressources. Le tableau de bord prospectif permet de valider et d'ajuster la stratégie; le tableau de bord de pilotage permet de mettre l'opérationnel au service de la stratégie. Un tableau de bord de pilotage est constitué d'un ensemble d'indicateurs consensuellement définis, de procédures

faut les présenter sous forme de tableau ce sont des outils d’aide a la décision pour le manageur. Le tableau de bord : un document récapitulatif qui évalue la performance. Compare l’évolution des indicateurs de performance. Le tableau de bord prospectif : mesure la performance globale. - suivre la mise en place de la stratégie. - il regroupe les critères évaluent les objectifs financées de l’entreprise. - indique la satisfaction et la fidélisation des clients. - mesure la satisfaction et compétences

Définition et évaluation de la performance LE CAS PRODUCTIK Il s’agit d’un cas portant sur une PME du secteur industriel qui a mis en place un outil original d’évaluation de sa performance globale. Cet outil prend la forme d’un tableau de bord prospectif dont la spécificité est d’articuler logiquement plusieurs domaines de la performance. Ce TBP permet ainsi aux étudiants de comprendre comment les indicateurs de la performance peuvent être liés entre eux par des relations de cause à effet. Rappels

L’établissement de cette carte nécessite un travail de fond plus que conséquent. La qualité du système de pilotage est directement dépendante de la pertinence et de la vraisemblance de la Strategy Map. 1 Robert Kaplan, David Norton, le tableau de bord prospectif Ed Organisation © ALAIN FERNANDEZ NODESWAY 2014 6 www.piloter.org BALANCED SCORECARD VS TABLEAUX DE BORD UNE MISE AU POINT Balanced Scorecard Principe des Balanced Scorecards  ! Perspective Financière Comment nous perçoivent

bord ? Quelles sont les limites d’un tableau de bord ? Montrez comment s’articule performance et stratégie. Reliez logiquement « performance », « stratégie » et « management ». Document 12 et 13 Qu’est ce le tableau de bord prospectif ? Quels en sont les 4 axes ? Expliquez et illustrez chacun d’eux par un exemple Quelle est l’avantage de cette approche ? Quelle peuvent en être les limites ? Comment pourriez-vous relier logiquement les 4 axes du TBP entre eux ? Expliquez pourquoi

Chapitre 3 : Le management et la performance de l'entreprise I. Le rôle du management Le management consiste à fixer les objectifs de l'entreprise et définir les moyens nécessaires pour les atteindre, à coordonner les initiatives individuelles et orienter l'action collective vers la réalisation des objectifs communs, à contrôler les moyens employés et évaluer les résultats obtenus. II. Management stratégique et management opérationnel A. Le management stratégique Le management stratégique