Marketing Relationnel Air France

plaisir de m’entretenir, suite au dépôt quelques jours avant de mon CV et de ma lettre de motivation. Après ce rendez-vous, la société a répondu favorablement à ma demande et j’ai donc intégré le service de l’administration et des finances, la gestion marketing ne faisant pas parti de leur service. Mon unique but était celui de découvrir le milieu professionnel, quel qu’en soit le métier, car à la base je suis en licence afin de pouvoir concourir aux métiers de « professeurs des écoles ».

MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE Présenté et soutenu par Aurélien ROBERT Le 08 Septembre 2012 COMMENT LES MARQUES PEUVENT-ELLES REUSSIR A CAPTER UN CONSOMMATEUR DE PLUS EN PLUS NOMADE EN INTEGRANT LE MARKETING MOBILE DANS LEUR STRATEGIE ? MASTER « Marketing, communication et stratégies commerciales » Option « CRM & E-business » 2010-2012 Nom de l’entreprise : Dolist.net Tutrice de stage : Dorothée SORIN Tutrice de mémoire : Alexandra VIGNOLLES 1 REMERCIEMENTS Je suis particulièrement reconnaissant

18/06/2012 Controle Continu en Marketing P2 Bachelor MKV P2 Septembre Question 1/ Définissez ce qu’est le marketing de procuration; donnez un exemple détaillé. Approche marketing par laquelle les clients d’une marque spécifique et les consommateurs participent à la création de projets de consommation. Ils deviennent des co-créateurs de valeur et d’expérience. Ici, les consommateurs jouent un rôle beaucoup plus actif. Un exemple illustratif du Knowledge Marketing est Mc Donald’s Allemagne

JANVIER 2012 TRAVAIL MARKETING : LÉGO et le marchÉ du jouet a) LÉGO, VALEURS, MISSION, STRATÉGIES, POSITION CONCURENTIELLE Légo La marque LEGO est née en 1934 au Danemark et son entrée sur le marché national et international a été un véritable succès. Aujourd’hui, LEGO jouit d’une forte notoriété. Il a tenté de remporter le challenge en se diversifiant énormément et en développant des stratégies qui n’étaient pas toujours en harmonie avec le cœur de métier du groupe et son image. A l’heure

via les réseaux sociaux - 34 % de ces internautes seraient mêmes prêts à acheter directement via ces réseaux sociaux III- Ce qu’apportent les réseaux sociaux La présence sur les réseaux sociaux est une question de stratégie marketing, de stratégie de communication et donc de cible, d’objectifs, d’orientation du discours et de valorisation du positionnement. Internet est un média de plus pour ces entreprises et les réseaux sociaux sont des canaux additionnels. Ainsi, une

active. Cependant, les moyens financiers de l’entreprise ne permettent pas à Monsieur Delaistre de se disperser et il hésite entre deux salons pour l’année 2014 :  le salon GaLaBau, Salon International de la Ville Verte et des Espaces de Plein Air qui se déroule tous les ans à Nuremberg (Allemagne) ;  le salon IPM, Salon International de l’Horticulture, qui se déroule cette année à Essen (Allemagne). 3.2 Comparez les deux salons dans un tableau, puis formulez un choix argumenté pour Eden

raisons qui m’ont amené à choisir ce sujet et cette entreprise 4 1.3 Les enjeux du projet 4 1.4 Annonce du plan 4 2 Environnement du stage 5 2.1 Le groupe Air France ' KLM 5 2.1.1 Présentation 5 2.1.2 Activités 5 2.1.3 Stratégie 6 2.1.4 Direction de l’entreprise 6 2.1.5 Alliance Skyteam 6 2.2 L’entreprise Air France 8 2.2.1 Historique et Organisation 8 2.2.2 Activités et chiffres 8 2.3 Le service Achats Carburant - Gestion des risques 9 2.3.1 Les achats de carburant et la gestion

Tendances du Marketing des Services* Francesco CASARIN ** Jean-Claude ANDREANI *** Frédéric JALLAT **** * Travaux réalisés dans le cadre de la Chaire Marketing-Communication, à ESCP-EAP, 79 Avenue de la République – 75543 Paris Cedex 11 – France – tél. 33 (0)1 49 23 22 49 ** Professeur Università Ca’ Foscari Venezia, casarin@unive.it *** Directeur Scientifique, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP, andreani@escpeap.net **** Professeur ESCP-EAP Paris, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP

pour le décalage 25 III. Comment rendre la fidélisation plus efficace? 29 1. Quels sont les changements possibles dans la stratégie de fidélisation? 29 L’importance de la base de données dans le marketing 29 Un marketing « one-to-one » 32 2. Les améliorations dans les outils de marketing utilisés 34 Conclusion 38 Bibliographie 39 Introduction Depuis l’émergence du commerce, la fidélisation du client est un élément essentiel de l’échange marchand. Mais aujourd’hui la fidélisation

Les agences de voyage face aux sénior La part des personnes âgées de plus de 60 ans dans la population ne cesse de s’accroitre tout comme leurs loisirs, principalement les séjours touristiques en France ou à l’étranger. Les séniors bénéficient de temps libre, d’une meilleure santé et d’un pouvoir d’achat suffisant pour voyager. C’est pourquoi les agences de voyages se sont organisées pour répondre aux attentes de cette cible et de leurs besoins spécifiques, mais qui ne souhaitent pas