Marketing Relationnel Air France

Analyse interne de l’entreprise Séverine Lentz, Loic Morales M1 Marketing Commerce SOMMAIRE I. Présentation de l’entreprise II. Dates clés III. Capacités stratégiques IV. Business modèle V. Chiffres clés VI. Facteurs clés de succès VII. DAS (domaines activités stratégiques) VIII. Segmentation, positionnement IX. Chaîne de valeur de PORTER X. SWOT (Forces et Faiblesses) Présentation de l’entreprise  Entreprise familiale créée en 1949 à Toulouse par Philippe Polderman.  L’objectif principal

PAPIERS DE RECHERCHE WORKING PAPERS hal-00451477, version 1 - 29 Jan 2010 « Le marketing relationnel dans le secteur de la distribution sélective de parfums : Le cas Marionnaud » Groupe ESC Grenoble SPR / WPS 03-09 Mai 2003 Pour plus d’informations : For further information: Rahim BAH Groupe ESC Grenoble 12 Rue Pierre Sémard 38003 Grenoble Cedex 01 rahim.bah@esc-grenoble.fr LE MARKETING RELATIONNEL DANS LE SECTEUR DE LA DISTRIBUTION SELECTIVE DE PARFUMS : LE CAS MARIONNAUD Marianela

technologies III) Positionnement sur le marché et segments visés……………………………...p9/13 1)facteurs de la croissance a) mesure b) facteurs explicatifs 2) croissance interne 3) croissance externe/système de distribution 4) intégration de l’écologie ELEMENTS DU MARKETING MIX DE ACCOR…………………………p14 1) Politique de prix 2) Politique de produits 3) Politique de communication 4) Politique de distribution GESTION DE LA CLIENTELE…………………………………………….p15/16 1) Politique de fidélisation de clients 2) Politique d’acquisition

Marketing du tourisme – Eric SOLIVERES MARKETING DU TOURISME Document de synthèse Sommaire I. Le tourisme Définition, secteur, marché, acteurs, spécificités II. Segmentation dans l’industrie touristique, ciblage, positionnement Produits & services touristiques III. Stratégie marketing Marketing relationnel (relation entre organisations touristiques et leurs clientèles) IV. Politique de tarification différenciée Fixation du prix « optimal » : Revenue Management vs Yield Management V. Distribution

I: DEFINITION DES CONCEPTS I-1 Notion de CRM I-2 Notion de Call center I-3 Notion de prime I-4 Notion de Mile CHAPITRE II : BENCHMARKING DES MEILLEURES PRATIQUES II-1 Le programme « Flyng-Blue » d’Air France KLM II-2 Le Programme « Safar Flyer » de Royal Air Maroc II-3 Le Programme « Voyager » de South African Airways II-4 Le Programme « Skywards » d’Emirates. TROISIEME PARTIE : CADRE ANALYTHIQUE CHAPITRE I : ANALYSE DE LA STRATEGIE DE FIDELISATION D’ASI I-1

15 janvier 2012 ECOLE DE VENTE DU MARKETING RELATIONNEL LICENCE PROFESSIONNELLE IAE DE LILLE Les fondamentaux du marketing direct Travaux annexes et de mise en pratique à réaliser : 1. Depuis le début des années 80, le marketing direct s’est développé sous différentes formes, Certains responsables considère que sa capacité à segmenter les clientèles est l’avantage le plus important du marketing direct. Qu’en pensez-vous ? 2. Un chef de produit d’une entreprise

…………………………...….. 6 3 Vesiff …………………………………………. 7 4 TPI ……………………………………………. 8 5 TPI Paca ……………………………….…… 15 Mes actions 1 Mise en place du ficher chrono 2012 …… 16 2 Suivi des rapports Q1 …………………….. 17 3 Relationnel …………………………………. 17 4 Prospection terrain ………………………… 18 5 L’affiche apog …………………………….... 18 Conclusion Introduction Tout d’abord j’ai commencé mes études après un Baccalauréat STG (Sciences et Technique de la

les produits ou services d’une personne physiq ou mo-rale » (Art. L 711-1 du Code de la Propriété Intellectuelle) = Distinction • Marketing : « La marque est un nom, terme, signe, dessin ou toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens ou services d’un vendeur ou d’un groupe de vendeurs et à les différencier des concurrents » (American Marketing Association) = Identification, Différenciation • Signifiant (signe reconnaissance) & Signifié (évocateur de sens) Les dimensions

International Research Days on Marketing Communications, 27 et 28 mars 2008, Nancy Efficacité du parrainage et de l’ambush marketing : impact du contexte de communication sur la mémorisation des messages Stéphan FUCHS Université de Bretagne Occidentale (UBO) Laboratoire ICI (EA 2652), Brest Contact auteur : stephan.fuchs@wanadoo.fr 1 3rd International Research Days on Marketing Communications, 27 et 28 mars 2008, Nancy Efficacité du parrainage et de l’ambush marketing : impact du contexte

 mais il représente un vrai plus pour les voyageurs.      KPIs    Air  BnB a une approche business très globale, cependant dans l’analyse de ses KPIs cela  est   réalisé  à   la  fois   au  niveau  global  mais  aussi  au  niveau  plus  régional  et  local.  Air  BnB  doit  aussi  analyser  par  exemples  les  données  liées  à   son  marché  français  puis  plus  spécifiquement par ville.    ­ Nombre de visiteurs par jour sur le site  ­ Nombre d’annonces par jour  ­ Nombre d’annonces avec des photos HD (argument marketing)  ­ Nombre de réservations par jour