Marketing Relationnel Air France

Gabilliet ................................. 93 Frédéric Fréry ........................................ 115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ................

construire son réseau de connaissance et les stages sont un moyen de commencer et de faire un pas supplémentaire dans la vie active. De plus, c’est l’image de l’école qui est véhiculée et donc de notre diplôme. Il est donc primordial d’avoir un bon relationnel et de savoir entretenir ses relations. Ce stage a pour objectif de nous propulser dans la vie active, il faut donc savoir en tirer tous les bénéfices, pendant et surtout après. Finir, son cursus scolaire par un stage de longue durée est une réelle

Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION

elle-même, faisant appel aux designers, aux graphistes, aux agences de publicité. Cette activité devient une fin en soi et reçoit l’essentiel de l’attention. Ce faisant, on oublie qu’elle n’est qu’un moyen. On fait du marquage l’apanage exclusif du marketing et de la communication, sous-estimant le rôle des autres fonctions de l’entreprise dans la réussite de la démarche de marque. Or le marquage, s’il est indispensable, est la phase terminale d’un processus, impliquant et focalisant les ressources de

l’accès des individus à la « Connaissance » oblige les entreprises à repenser leurs modes de management Deuxième impact : les nouvelles technologies de l’information et de la communication changent notre rapport au temps Troisième impact : le King marketing fait de tout individu un client ! Quatrième impact : le service prend le pas sur le produit Des changements organisationnels adaptés à ce nouveau contexte Les nouveaux enjeux du management face à la complexité Que reste-t-il de feue la « nouvelle

d’affaire de Ralph Lauren par zone géographique en Milliards d’Euros 9 C. Parcs de magasins 10 D. Parcs de magasins par zones géographiques 11 II. DIMENSION ECONOMIQUE: 1. HISTORIQUE ET EVOLUTION 11 2. ORGANISATION DE LA PRODUCTION 13 3. MARKETING ET PUBLICITE 15 4. PRODUCTION ET QUALITE 15 6. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMES 17 7. POSITIONNEMENT DE L’ENTREPRISE 18 a. Marques de commerce 18 b. Employés 20 8. RESULTATS 20 a. Chiffres d’Affaires en milliards d’euros de Ralph Lauren 21

même que les voyages d’affaires sont autant d’occasions de « faire du tourisme » sur place. 1. De Bandt J., (1999), article « Filière », Encyclopédie de la gestion et du management dirigée par R. Le Duff, Dalloz, Paris, p. 401. © 2012 Pearson France – Management du tourisme, 3e édition – Jean-Pierre Lozato-Giotart, Erick Leroux, Michel Balfet 7591_ManagTourisme.indb 5 18/04/12 17:35 6 Management du tourisme 1.1 Du tourisme aux touristes… L’Organisation mondiale du tourisme

Entretien comme mode de recrutement serait mort. Le contexte est donc particulièrement important. Si quelqu'un vous demande si la ponctualité est quelque chose d'important pour vous, quel sens peut avoir le conseil de vous faire répondre par un oui franc et massif si vous êtes arrivé avec un quart-d'heure de retard ? C'est en ce sens qu'il faut comprendre qu'il n'existe pas de " bonne réponse " à toutes ces questions. Cela ne vous autorise pas à sortir n'importe quelle ânerie pour autant. Après vous

motivation de l’équipe de vente 7 Le système de contrôle et d’évaluation 1. La force de vente, élément clef  1 La force de vente élément clef du mix marketing du mix marketing Rôle de l'équipe de vente dans la démarche marketing de l'entreprise  La p politique q force de vente = élément essentiel de la stratégie marketing = élément essentiel de la politique générale Démarche de réflexion en sept étapes Analyse de la situation Identification Menaces & opportunités environnement

vente La motivation de l’équipe de vente Le système de contrôle et d’évaluation 1. La force de vente, élément clef  1 La force de vente élément clef du mix marketing du mix marketing Rôle de l'équipe de vente dans la démarche marketing de l'entreprise  La politique force de vente p q = élément essentiel de la stratégie marketing = élément essentiel de la politique générale Démarche de réflexion en sept étapes Analyse de la situation Identification Menaces &  opportunités environnement