Marketing Relationnel Avantages Inconvenients

Marketing Management Philip Kotler Kevin Lane Keller Delphine Manceau Bernard Dubois Chapitre 19 Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les

Toute la fonction Marketing Savoirs Savoir-faire Savoir-être Nathalie Van Laethem © Dunod, Paris, 2005 ISBN 2 10 048676 4 Remerciements À Callista, Robin et Dominique. À Yvelise Lebon et Laurence Body, mes deux co-auteurs du « Marketing orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos

groupe 2 B. Organigramme 3 C. Les activités de Nestlé 4 D. Les résultats de l’entreprise 5 1. Performances économiques 5 2. Concurrence 6 E. Stratégie et marketing 6 1. Le logo 6 2. L’approche stratégique 6 3. La politique de marketing de Nestlé 8 a. Le marketing relationnel 8 b. Le packaging spécifique 8 c. La publicité 9 II. Un marché spécifique : les ultra-frais 10 A. Le marché de l’ultra-frais 10 1. Les produits 10 2.

4 : Quelles promotions pour quelles cibles ? p41 • Exercice 5 : Marketing direct p53 • Conclusion p65 • Sources p66 Introduction Générale La communication est un processus de transmission d’informations d’un émetteur vers un récepteur via un canal de communication tels que les cinq grands media de masse (télévision, radio, affichage, presse et cinéma) ou les moyens hors média (marketing direct, promotion des ventes, relations publiques, sponsoring, mécénat

(avec marketing et finance). Pour avoir un bon ROI, amortissement efficace et une bonne marge  SC nécessaire. 1) La SC est un processus transversal avec plusieurs composantes : - La planification  outil de la SC - L’organisation  mis en œuvre, opérationnalité. - Le contrôle  contrôle des flux (progression, régression, ROI ou perte ?). - La politique de collaboration  mutualisation des savoirs faire 2) Mesurer les performances de la SC. Cela permet d’acquérir un avantage concurrentiel

I] L’axe marketing et les outils des relations publiques Si la communication événementielle relève du domaine de la communication, elle constitue néanmoins un élément lié au marketing. Les objectifs de la communication ne doivent pas être confondus avec les objectifs de la stratégie marketing. Les objectifs marketings se définissent en part de marché, en volume de vente et en contribution au profit. Les objectifs de la communication sont de trois natures : cognitif, affectif et conatif. Les deux

.......................................................................... 13 METHODOLOGIE .......................................................................................................................................... 13 LES AVANTAGES ET INCONVENIENTS DU CRM............................................................................................ 14 LES PROMESSES DU CRM .................................................................................................................

11 V.Problématique 12 VI.Recommandations générales 13 Conclusion 14 Pour conclure, et à la suite de notre analyse, nous pouvons dire que voyages-sncf.com dispose de nombreux atouts tels que des offres diversifiées, un site dynamique, un marketing relationnel performant, permettant de fidéliser les internautes, ainsi que des campagnes de communication frappantes permettant de développer sa notoriété et sa reconnaissance. 14 Cependant, le site, première agence de voyage française en ligne, rencontre

exemple dans la qualification entrainera des couts salariaux pour un non résultat donc obligation de refaire ! deux fois plus cher….) Il existe deux types de recrutement : Def sur ppt. Que choisiriez-vous ? Pourquoi ? Annonce avantages et inconvénients Etapes préalables : GPEC : analyse des besoins et ressources humaines : que si évolution d’activité ; PAS OBLIGATOIRE Cas ou besoin évidents : exemple personelle Fiches de poste : objectifs, tâches, responsabilités Profil de poste :

ETUDE DE CAS MARKETING DIFFEX NOTE PEDAGOGIQUE OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 1. Présentation du cas : Pour des raisons de confidentialité, les noms des différents acteurs (personnes et entreprises) ont été transformés. Diffex est une petite entreprise sur une niche saturée, elle-même sur un marché qui connaît de grandes difficultés. Pour se développer, elle est probablement condamnée à s’engager hors de son domaine stratégique originel (nouveaux produits ou nouveaux marchés, ou les deux), tout