Marketing Relationnel Sephora

du luxe, 4 grands acteurs mondiaux prédominent : * LVMH (Louis Vuitton – Moët Hennessy, FRANCE), groupe français, le leader, qui possède les marques Louis Vuitton, Lacroix, Dior, Céline, Fred, Kenzo, Loewe, Givenchy, Fendi, Moët et Chandon, Sephora et d’autres …(effectif:environ 40 000 magasins). * Richemont, groupe suisse, qui possède entre autre les marques Cartier, Dunhill, Lancel, Chloé, Piaget, Van Cleef & Arpels, Old England et Montblanc (effectif : environ 10 000 magasins)

I – Clarins, une stratégie CRM innovante…………………………………....6 Ses différentes démarches, actions et réussites dans le monde des cosmétiques. II – Clarins Fragrance Group, une stratégie CRM unique…………...12 La mise en place d’un marketing relationnel efficace et fédérateur depuis 1992. Conclusion…………………………………………………………………………...…15 c les attentes du marché.ts en t son impact, Ponqser son message. L'2009 upeeaux ou encore à avec les attentes du marché.ts en t

Chapitre I : Les fondements de Marketing 1. Qu’est ce que le Marketing ? Le but de la société est évidement de faire profit, de l’argent. Comment ? En satisfaisant le client. Le marketing se situe dans un rapport direct avec la clientèle existante. Le marketing vise à créer des relations rentables avec le client De plus, il faut intéresser les clients potentiels (Prospect). Il faut garder et fidéliser ses clients pour qu’ils augmentent leurs achats. Il faut séduire de nouveaux clients

excellence. „ Il faut rester authentique et ne pas suivre les tendances „ A.G ---C'est qui reflète son image. ~Les 4P Place ( Distribution) Pour garder le positionnement haute de gamme , il n'existe pas de franchise, ni de distribution chez Sephora ou Marionnnaud. 10 boutiques en France dont -7 Boutiques à Paris ( quartiers differents chic et tendances, l'emplacement dans le Marais élargie sa clientèle du quartier BCBG ) -3 ( 1 a Lyon, 1 à Marseille et 1 à Strasbourg ) - au monde entier

organigramme 3) Structure de l’actionnariat Contribution des métiers à la croissance Répartition géographique des activités DEUXIEME PARTIE : COMPORTEMENT STRATEGIQUE DU GROUPE 1) Orientation stratégique poursuivie par Sephora 2) Stratégie opérationnelle 3) Politique d’investissement Positionnement concurrentiel TROISIEME PARTIE : LES ENSEIGNEMENTS DE L’ANALYSE DES COMPTES 1) Analyse du résultat et du CA 2) Analyse des investissements

est la sienne, celle-ci visant à aider les femmes à révéler leur beauté. Elles doivent pouvoir trouver la beauté qui leur correspond, sans diktat, tout en respectant leur budget. Cette enseigne se distingue tant par sa proximité géographique et relationnelle que par l’expertise de ses conseils. La philosophie Nocibé s’applique quotidiennement en s’appuyant sur des valeurs significatives : - l’intelligence : c’est la capacité à comprendre les émotions et les besoins d’une cliente grâce à l’écoute

de ToolBox Conseil - Utilisation sans autorisation interditeLes sources d’information : ‹#›2 - La collecte des informations commercialesPropriété de ToolBox Conseil - Utilisation sans autorisation interditeLe Big Data : Avec l’apparition du marketing relationnel, l’entreprise cherche à accroître la quantité d’informations relatives leurs clients et leurs habitudes de consommation. C’est ce phénomène que l’on nomme “Big Data”, il comporte 5 aspects, dit les “5V”VolumeVitesse (traitement en temps réel)VariétéVéracitéValeur‹#›2

Note de synthèseNote de synthèse A l’attention de MME Ferret Responsable du service marketing. Objet : La relation Internet et cosmétique de luxe. Introduction L'avènement d'Internet et du commerce en ligne reste le phénomène économique le plus marquant de ces dix dernières années. Il a permis de remettre au goût du jour d'anciennes techniques commerciales, en effet, en 2005, le e-commerce a participé pour 62% du chiffre d'affaires de la vente à distance en France pour un montant de 8,7 milliards

la bonne transmission de la communication. Aujourd’hui, bruits = effet + sur la communication et + tolérés par le consommateur (ex : Augmentation des ventes de cd live). Un élément stratégique, créatif de la communication, mais aussi un outil marketing (ex : Blair Witch Project) La redondance peut avoir des effets positifs (ex : alertes enlèvement) comme elle peut avoir des effets négatifs (ex : Carglass) en lassant la cible. b- Source apparente et source masquée * Sources apparentes :

figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des clients……………………....27 Chapitre 2 : La méthodologie du travail