Marketing Relationnel Sephora

Toutefois, même si cette complémentarité des canaux semble satisfaire les consommateurs adeptes du cross canal, certains d’entre eux restent méfiants. Les bénéfices de l’achat en ligne sont mitigés. En effet, l’étude réalisée par le cabinet Experian Marketing service, (Achats cross canal, nouveaux devices... Qui sont ces nouveaux consommateurs ?) identifie comme principaux freins à l’achat en ligne l’impossibilité d'essayer les produits, et la non conformité du produit attendu (acheté en ligne) entre

produit et la nature de la clientèle 4-1 Les technologies de l’informatique et des communications (DUC Module 6)     S421-3-1 LES UCV 2012 les bases de données commerciales (BDC) : ces informations facilitent la mise en œuvre d’une mercatique relationnelle (page 41) les centres d’appels ou call center : un HARD important (serveur de personnalisation, serveur de messageries, …) des logiciels de GRC (analyse des données…) 7 Extrait sujet d’examen : 1 -À partir des textes en annexe, indiquez les

DOSSIER MARKETING : CHANEL LIM Holine - MALDY Julien – YU Li Master 1 Gestion des Organisations Année 2009 / 2010 INTRODUCTION…………………………………………………………......4 I. Présentation de l’enseigne Chanel……………………………………....5 A. Historique…………………………………………………………….5 1) Fiche signalétique………………………………………………...5 2) Histoire de Chanel : de Coco Chanel à Karl Lagerfeld…………....6 3) Les spécificités de Chanel, découlant de son histoire, par rapport à ses concurrents……………………………………

remerciements Je tiens à remercier Monsieur qui par son soutien et ses conseils m’a aidé tout au long de cette recherche. SOMMAIRE Introduction 9 Chapitre I : Le cadre théorique 14 A. La valeur relationnelle 15 1. La relation à distance 17 a. Le marketing direct dans le secteur du luxe accessible 18 b. Internet : relation virtuelle ? 21 i. Internet comme source d’information 21 ii. Les communautés online 22 2. Les relations en face à face 24 a. L’orientation client

recommandations………………………………………………………………. .p.15 I. Desk research……………………………………………………………………………………………… .p.15 a) Le marketing sensoriel/définition…………………………………………………………………p.15 b) Application du marketing sensoriel……………………………………………………………….p.16 c) Le luxe et le marketing sensoriel………………………………………………………………….. p.17 II. Analyse de l’enquête qualitative……………………………………………………………………p.18 4. Le mix-marketing……………………………………………………………………………………. p.21 a) Le produit…………………………………………………………………………………………………. .. p.21 Les composantes

(fréquemment citées) peu avares de leurs savoirs. 3 Sommaire Introduction ............................................................................................................................................................. 6 Le marketing des ressources humaines pour améliorer l’image de l’entreprise ........................................... 8 La fin de la communication « à la papa » ...............................................................................................

forme de marketing qu’on appelle le marketing ethnique. Dans une étude réalisée par l’institut Viavoce, Helène Garner Moyer définit le marketing ethnique comme « une approche qui consiste à segmenter le marché local ou international en s’appuyant sur l’homogénéité d’une souche ethnique d’un groupe de consommateurs ». Selon elle, il est nécessaire de proposer des produits adaptés aux caractéristiques physiques et culturelles des consommateurs en fonction des souches ethniques. Le marketing multiculturel

(fréquemment citées) peu avares de leurs savoirs. 4 Sommaire Introduction ............................................................................................................................................................. 6 Le marketing des ressources humaines pour améliorer l’image de l’entreprise ........................................... 8 La fin de la communication « à la papa » ..............................................................................................

.......................................p25e- Créer du lien social..................................................................p25 2. Les magasins.....................................................................................p25 a- Marketing sensoriel.................................................................p25 b- Les animations........................................................................p28 c- Les produits...........................................................

groupe sur un marché mondial. Ce DAS est composé de 2 segments : le travel retail (vente de produits de luxe à la clientèle des voyageurs internationaux), métier de DFS et de Miami Cruiseline, et la distribution sélective spécialisée représentée par Sephora et le pôle grands magasins constitué du Bon Marché et de la Samaritaine. La marque phare du groupe est DFS. DFS est le leader mondial de la vente aux voyageurs internationaux. Le réseau DFS est essentiellement constitué de centres commerciaux à