Marketing Relationnel Sephora

Nespresso, l'icône mondiale du café parfait 1) Nespresso a pu attirer autant d’acheteurs grâce à une stratégie de privilège qui vise à valoriser le client ainsi que son statut social. De plus, elle met en place un marketing relationnel en ciblant ses clients (trentenaire à fort pouvoir d’achat, sensible à son image et aux regards des autres, en quête de nouveauté, leader d’opinion important, privilégie la qualité à la quantité et qui aime se différencier avec des produits originaux et rares ce

Semaine des entreprises de services BtoB LORIENT 2009 Semaine des entreprises de services - 25 11 1 Préambule • Depuis les années 1990, les entreprises sont progressivement passées de stratégies de marketing dit « transactionnel » ou « centré produit », à des stratégies de marketing dit « relationnel » ou « orienté client ». • Le rapport entreprise - client ne s’envisage alors plus seulement dans la conquête et dans l’immédiateté d’une réponse en terme d’achat, mais dans le temps long d’une relation

LA MERCATIQUE Mercatique (marketing) : c’est l’ensemble des techniques visant à promouvoir un produit. I/ Evolution de la mercatique. 1. Quelles particularités présente l’affiche concernant la Twingo Kenzo (doc 1) ? Cette affiche ne montre pas le produit et ne comporte aucune référence à ses caractéristiques techniques, à ses performances ou à sa « marque ». Quelle évolution mercatique traduit-elle ? Elle traduit le passage d’une mercatique traditionnelle, axée sur le produit, à une

 1. Quelles sont les caractéristiques du marketing produit : -C’est un marketing orienté produit, préoccupé surtout par des considérations technologiques, centré sur l’entreprise, sur ses contraintes de production. 2. Quelles sont les dates qui ont marquées cette approche ? -Les années 50-60 : le fournisseur dictait sa loi Les années 70 : l’ère de la consommation de masse, les entreprises diversifient leurs gammes et se lancent dans des activités de segmentation pour mieux adapter leur offre

Echelle de mesure de la relation de confiance entre marketing et vente Marketing de luxe au Maroc , stratégies tendances défits et son avenir sur internet Le luxe peut-il se vendre sur Internet ? Comment les grandes marques de luxe abordent aujourd'hui le média Internet ? 326/10/Oct/200500:00 Introduction Le développement d’Internet est certainement le phénomène le plus marquant dans notre économie ces dernières années. Ce nouveau média bouscule les règles établies de l’économie traditionnelle

publicité, promotion, marketing direct, relations publiques etc...) Le marketing direct[modifier | modifier le code] Il se décline sous deux formes : Le marketing direct non adressé  Imprimé sans adresse : ce sont les prospectus, les offres promotionnelles, les journaux de distributeurs… que l’on glisse dans les boîtes aux lettres ou qui sont distribués dans la rue. Cette méthode peut permettre d’exploiter les retours, afin de constituer des fichiers personnalisés. Le marketing direct adressé 

LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix INTRODUCTION Marketing classique Marketing relationnel L’entreprise Le client Produit Distribution Prix Communication www.coursmix Satisfaction Fidélité Attachement Confiance PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix LE PROCESSUS DE CHOIX Avant l’achat Reconnaissance du problème:

.......................................... 9 3.2 La connaissance du client ........................................................ 9 3.2.1 Le suivi des relations........................................................... 9 3.2.2 La stratégie relationnelle ................................................... 10 3.2.3 La sécurité ........................................................................ 10 3.3 Zoom sur le suivi des relations............................................... 10 3.3.1 Service

Marketing Relationnel William Sabadie Professeur IAE Lyon Le plan du cours 1) Les facteurs clés de succès de la démarche relationnelle 2) Recruter des clients 3) Gérer un portefeuille client : maximiser la valeur, satisfaire, créer du lien 4) Concevoir un programme de fidélisation Compétences à acquérir 1) Identifier les facteurs clés de succès de la relation client et les sources de valeur pour le client. 2) Poser un diagnostic de la stratégie client d’une entreprise et proposer des préconisations

gestion de la relation client Marketing d'études Connaître le marché, l'environnement, les consommateurs et mesurer l'efficacité des politiques marketing Marketing stratégique Définir les objectifs, les cibles et les moyens pour les atteindre Marketing opérationnel Mettre en œuvre les décisions La gestion de la relation client Rappel du contexte Depuis les années 2000 :  L'offre est excédentaire  Les acheteurs « avertis » ont le pouvoir Donc, le marketing s'intéresse moins au produit