Memoire Certification Iso

F-XC A N GE H F-XC A N GE c u-tr a c k N y bu to k lic ROYAUME DU MAROC INSTITUT AGRONOMIQUE ET VÉTÉRINAIRE HASSAN II COMPLEXE HORTICOLE D’AGADIR Mémoire de Troisième Cycle pour l'Obtention du Diplôme d'Ingénieur d'Etat en Horticulture 37ème Promotion Contribution à la mise en place d’un système de management de la sécurité des aliments (ISO 22000 v 2005) dans une station de conditionnement d’agrumes à Agadir Présenté et soutenu publiquement par : Mlle Loubna EL AJI Devant le jury composé

MASNAOUI Abdelkader, Expert Comptable DPLE, ainsi que les membres du jury d’agrément des sujets de mémoires, pour leurs concours et leurs remarques pertinentes que nous avons bien prises en considération lors de l’élaboration de ce mémoire. Par ailleurs, nos remerciements vont également à messieurs KANNOUR Abdelwahed et BOUMESMAR Mohamed, Experts Comptables DPLE, pour leurs orientations. Ce mémoire qui porte sur l’audit social traite deux parties à savoir : La première partie, porte sur la définition

l’engagement de plus en plus fréquent des entreprises dans une démarche de certification conduit à systématiser l’audit sous ses deux aspects ; l’audit interne qu’exige la norme et l’audit tierce partie, instrument d’évaluation de la conformité de l’entreprise aux exigences de la norme. Dans un cas comme dans l’autre, il est essentiel de bien comprendre le sens de l’audit et les techniques qui en assurent l’efficacité. La norme ISO 10011 constitue une première base internationale de conduite des audits

servir de levier pour provoquer le mouvement, impliquer au maximum les personnes dans les dispositifs d'écoute des clients, analyser le fonctionnement de l'entreprise par rapport aux attentes des clients. Utilisez le référentiel QUALIBAT ou la norme ISO 9001 comme un outil de mise en réflexion Les exigences des référentiels de système qualité ont toutes du sens et permettent à l’entreprise de fonctionner de manière efficace. Examiner les pratiques de l'entreprise vis-à-vis de ces exigences permet de

caisse………………………………………..……….…00 II- Certification des chèques………………...…………………........00 III- Virements……………………………………………….........00 IV- Mise à disposition…………………………………………….00 V- Prélèvement automatique……………………………………….00 VI Remise des valeurs……………………………………..…….....00 VII-Les catégories des comptes…………………………………......00 Partie I : Généralités sur la BMCE Bank “ Un groupe, au même titre qu’un peuple, ne peut bâtir sereinement son avenir s’il ne cultive sa mémoire ” Le Président Othman Benjelloun

évoque l'informatique auprès du personnel, on constate un niveau d'insatisfaction historiquement permanent... L'informatique semble ainsi naviguer entre l'utilisation de techniques lui permettant de développer la qualité totale, de se faire certifier ISO 9000, et des difficultés permanentes avec ses clients, ce qui pourrait faire penser qu'elles sont structurelles! D'où vient ce phénomène, a-t-il une rationalité, des éventuelles solutions. De quel modèle mental s'armer pour pouvoir parler de Qualité

animateurs Lean 35 V.Conclusion du chapitre 1 36 Chapitre 2 : Le système de management Qualité 37 I.La qualité 37 I.1Définition 37 I.2Origine de la Qualité 39 II.Les normes Qualité 40 II.1Présentation de L’ISO 40 II.2 La norme ISO 9001 41 II.3La norme ISO 16949 42 III.Système de Management de la qualité 47 III.1Définition 47 III.2Mise en place du système de management 48 III.2.1Faire un diagnostic de l’état initial 48 III.2.2Communiquer et diffuser les objectifs 49 III.2.3Mise en œuvre

L’enseignement délivré dans le Mastère Spécialisé MRI est dense (700h plus la mission professionnelle) ; il se décompose en trois parties complémentaires : Un solide enseignement théorique et méthodologique Maîtrise des exigences réglementaires et de la certification (102h) Concepts, méthodes, modèles et outils de l'analyse des risques (106h) Système de management SSE et mesure de sa performance (96h) Aspects humains et organisationnels (102h) Aspects psychologiques et sociaux (120h) Gestion de l’urgence, de

d’hébergement sécurisées et redondées • Pool de ressources à la demande • ISO 27001 : Certification prévue pour fin Août 2014 Bordereau de prix Solution Diamond One Managed Backup VM Daily Sécurité Serveur Management Logiciels Services Ressources Allocations Taux de disponibilité Setup (€ HT) Récurrent (€ HT) 4 8 Go 150 GB 99.9% 500.- Hébergement virtuel Privé Cores Mémoire Disque dur 30 jours rétention Backup 99,9% 200.- Firewall

* Lean g. Pour gérer les premières étapes d'une analyse * Diagramme KJ * Analyse de la variance * Brainstorming * Matrice auto-qualité * Analyse de la valeur 2. Autres outils de la qualité a. La certification ISO 9001 b. Les systèmes de suggestions c. Le Total Quality Management ou TQM d. Le Benchmarking e. Le Management par Projets f. Le Knowledge Management g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPFO