Memoire Certification Iso

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université de Bejaia : A/MIRA Faculté des Sciences Économiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département de S.E.G.C-LMD Mémoire de fin d’étude Pour l’obtention du diplôme de licence en SciencesÉconomiques, de Gestion et Commerciales. Spécialité : Management et Gestion des Entreprises La mise en place d’un système de management de la qualité. Cas de l’entreprise Réalisé par :  Gaoua amine  Chelli

Chapitre 3 : La démarche qualité et la norme ISO 9001 :2000 16 Section I : la démarche qualité 16 I. Présentation de la démarche qualité 16 II_ Les objectifs d’une démarche qualité 16 III.Les freins rencontrés dans une démarche qualité : 18 Section 2 : la norme ISO 9001 :2000 19 I. Présentation de la norme ISO : 2000 19 II .Vision processus 20 III. 4 chapitres obligatoires de la norme ISO 9001 :2000: 22 Première partie : -------------------------------------------------

national de la qualité». BENDAOUD Mohamed, 2004, « Modélisation et Diagnostic des Systèmes de Traçabilité Interne dans les Industries Agroalimentaires », Mémoire pour l’obtention du diplôme des études approfondies, Ecole Centrale de Lyon. CCISM, 2000. « Monographie de la circonscription de la CCIS de Meknès ». Circulaire Relative à la certification NM HACCP, 2003. (Service de Normalisation Industrielle Marocaine : SNIMA). Conseil National d’Alimentation Français (CNA), 2001 « Rapport et avis

patrimoine culinaire et de la mémoire collective des Français. - Leader sur le marché du pâtéet rillettes appertisés en France. Hénaff possède 26% des parts de marché. - Entreprise internationale : les produits sont présents dans 50 pays. - Une notoriété importante, d'après une enquêtequantitative ( top of mind : 79%, spontané : 83%, assisté 95%) - 47% de notoriété globale et 99% dans le secteur ouest de la France. - Excellente traçabilité des produits : certification ISO 9002 et ISO

cette évolution, nous avons choisi d'étudier l'entreprise Mémométal qui a introduit la notion de la satisfaction du client dans son système de management par l’adoption de la norme ISO 9001. Depuis son origine la société Mémométal est certifié ISO 9001, une grande partie de notre dossier voit l’intégration du système ISO 9001 au sein de l’entreprise(SMQ, Responsabilité de direction, ressources humaines, réalisation du produit, mesure et analyse d’amélioration) et ensuite toutes autres réglementations

qualité et mise en place d’un plan d’actions pour l’amélioration des processus de SENE ASSAINISSEMENT. LE THEME Le but de ce travail consistera à faire un diagnostic qualité de SENE ASSAINISSEMENT afin de proposer un plan d'actions pour une certification ISO 9001 vs 2008. SENE Assainissement est une PME (petite et moyenne entreprise) œuvrant dans le domaine de l’assainissement. Elle intervient aussi bien dans le domaine de l’installation et de l’entretien de réseaux public et privé que dans la collecte

2009 SOMMAIRE introduction (page 4 ) partie 1- LE SYSTEME DE MANGEMENT QUALITE & CERTIFICATIOn (page 6 ) chapitre 1-1 - Les principes du management qualité ( page 6 )

première donnant un aperçu sur Lafarge Ciments Usine de Meknès, et une deuxième visant la description des divers services de l’Etablissements. La seconde partie est réservée pour la présentation du thème concernant Les enjeux de la certification pour Lafarge Maroc. Présentation du groupe Lafarge. Leader mondial des matériaux de construction, Lafarge occupe des positions de premier

et de déterminer les axes de créativité et d'amélioration. La gestion de la qualité ne peut être perfectionnée qu'à travers la certification ISO. Car les clients sont de plus en plus exigeants et n'acceptent plus de prendre de risque, ils cherchent toujours les modes de preuves qui attestent la maîtrise de la qualité par l'entreprise. Dans le premier chapitre de ma mémoire j'essaierai de clarifier le concept qualité, dans la seconde nous verrons l'intérêt d'une démarche écoute client. En troisième

système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2000 21 Conclusion de la première partie 49 Deuxième partie  : Essai de mise en place d’un système de management de la qualité à la société TIMAR/Tanger selon la norme ISO 9001 version 2000 50 Introduction 52 Chapitre 1: Présentation de la société d’accueil et déroulement de la mission 53 Chapitre 2 : mise en place d’un système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 version 2000 57 Conclusion de la deuxième