Memoire E Crm

Synthèse de Mémoire 2010 E-commerce : la gestion de la relation client sur Internet, quelles possibilités et quel avenir ? Durant un peu moins d’une décennie, l’achat sur Internet s’est démocratisé. Les évolutions technologiques amenées par les TIC ont bouleversé le paysage économique, et par le même temps, la société, qui s’est approprié l’outil Internet. Aujourd’hui, l’engouement est tel, que presque toutes les enseignes physiques ont créé leur site marchand. En effet, l’augmentation exponentielle

Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM à l’E-CRM : Marché et acteurs

BTS M.U.C Gestion de la Relation de la Clientèle Le CRM, Consumer Relationship Management Définition : On peut définir le CRM comme ... « Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données

CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Sommaire Introduction..............................................................................2 Qu’est-ce que le CRM ? ..............................................................3 Partie 1 : Les déterminants d’un succès..............

annexe. ADN Les symptômes d’un cas peu contagieux, le CRM Dolphin. 1. partager les informations entres les unités. 2. connaissances client. 3. qualité de la relation client. 4. effort promotionnel. 5. impact sur les ventes & marché. Coût de Dolphin: t2.6 millions. Remplacer ETMS: t700.000. Dolphin entretiens: e370.000 ETMS: t170.000 0.76% plus de ventes avec le CRM. 80% des coûts du marketing & ventes capté par le CRM. Plus de 80% des efforts promotionnels doivent s’orienter vers

Mémoire sur le milieu bancaire : Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de

Brest (+33 (0)7 60 23 99 83 E-mail : nihad.mkt@gmail.com Diplômes et formations 2012: Master 2 Professionnel à l’Université de Bretagne Occidental, Institut d’Administration des Entreprises, spécialité : Marketing des Services (Diplôme en cours). 2011: Diplôme de Magister en Sciences Commerciales à l’université d’Alger, spécialité : Management et Marketing de Services. Thèse soutenue publiquement intitulée : L’impact de la gestion de la relation client (CRM) sur la fidélité des clients

demander peu d’efforts aux clients, reposer sur un système de gratification ou récompenses et tenir compte des caractéristiques individuelles des clients, d’où la nécessité de les connaitre. Cependant, nous verrons dans la dernière partie de ce mémoire, consacrée à l’étude de programmes de fidélisation en hôtellerie de chaîne, qu’un tel programme n’est pas forcément nécessaire au bon fonctionnement d’un groupe et de ses hôtels. 1.3.3.2 Les outils de fidélisation Il existe différents types d’outils

3.1 La confiance……………………………………………………………………………19 3.2 L’engagement……………………………………………………………………………19 3.3 La communication……………………………………………………………………20 3.4 La personnalisation……………………………………………………………21 Chapitre 2  I. CRM : Customer Relationship Management :……………………………………21 1) Définition :……………………………………………………………………………………………21 a) Connaitre le client …………………………………………………………………………………22 b) Choisir son client ………………………………………………………………………………………22 c) Conquérir de nouveaux

2010 au 19 septembre 2011 Sommaire : I. Présentation de l’entreprise A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence b) Stratégie de l’agence c) Le marché du tourisme d’affaires à Paris d) La concurrence du marché e) Positionnement de l’agence et son produit B. Analyse du poste occupé a) Enjeu et objectifs de la mission b) Détails de la mission – une expérience concrète/ancrée dans la réalité - Elaboration de projet - Le métier de chef de projet dans le tourisme