Merchandising Comme Facteur De Fidélisation De La Clientéle

Merchandising Grands axes du cours (hors exposés) Merchandising : techniques d’hier et d’aujourd’hui Definition du merchandising Les enjeux du merchandising Les objectifs du Merchandising Les Champs d’action du merchandising L’aménagement de l’espace de vente La communication du point de vente Le merchandising opérationnel Le merchandising des services Thèmes proposés pour les exposés Le marketing sensoriel La publicité sur les lieux de vente L’aménagement de la vitrine d’un

Comportement (réponses) Facteurs influents le comportement (variables explicatives) DEFINITION : en premier lieu, on pourrait définir le comportement du consommateur comme « le processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. Ce processus combinera des phases surtout cognitives et des phases d’action qui sont l’achat et la consommation proprement dite ». UN MODELE DE BASE DE COMPORTEMENT I. UN STIMULI Un stimulus peut être défini comme « la convergence

satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont les deux objectifs principaux d’une entreprise. On observe donc une augmentation considérable des différents services proposés par les sociétés. En effet, dans le secteur commercial les services destinés aux consommateurs ou la clientèle, sont de plus en plus nombreux et de plus en plus innovants. Les principaux services que l’on retrouve sont tous d’abord : la carte de fidélité qui a pour but de fidéliser la clientèle comme son nom l’indique

sein de METRO Agadir ; pour leur gentillesse et aussi pour leurs valeurs morales et humaines. Je présente mes vivaces remerciements à l’ensemble des employés de METRO Agadir, notamment M. Mohamed Mohammadine le chef département clientèle, Mlle CHAINE HIND responsable du service personnel de METRO, pour m’avoir intégré rapidement au sein de METRO et m’avoir accordé toute sa confiance, et M Naciri le directeur du magasin. Par la même occasion, je présente mes remerciements

destinataires obligatoirement identifiés », c'est-à-dire que, dans ce cas-ci, la distribution est un moyen de transmettre quelque chose d’un point de sortie à un ou plusieurs points d’entrées connus. La seconde définition présente la distribution comme étant « l’acte de distribuer ou de séparer ou de partager [c’est donc dans ce cas] une activité commerciale de transport et de vente de marchandises d’un producteur à un consommateur. » En effet la distribution s’occupe de la partie méconnue (« l’envers

Stratégie monomarque La stratégie monomarque fait jouer des économies d'échelles et incite à la fidélisation, mais comporte quelques risques : tenir l'image, diversification plus difficile, effet de mode encore plus marqué. Stratégie multimarques La stratégie multimarques, une offre plus large pour une cible de clientèle bien définie : elle offre plus de choix à la clientèle mais elle est plus coûteuse à mettre en œuvre. Elle doit adopter des marques avec des standards

Le marketing Le marketing (ou mercatique)1 est défini comme: « L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

termes de volume de produits qu’ils consomment sur une période donnée) La demande émergente (latente) : On voit comment elle démarre, mais on a du mal à savoir jusqu’à quel niveau elle va aller. La demande future : Elle peut avoir lieu plus tard, comme elle peut ne pas avoir lieu. (Ex : Invention de technologie. On met le produit sur le marché, on espère qu’il y aura de la demande, et il s’avère que notre concurrent sort produit plus efficace avec nouvelle technologie. Donc notre produit n’aura pas

à l’indépendance avec les fournisseurs, les informations des consommateurs. Elle se battra, par la suite, contre certains fabricants, pour la liberté de choix du client. Parallèlement aux évolutions technologiques, et dans le but d'attirer une clientèle constamment plus nombreuse; la FNAC s'est progressivement développée et étendue à divers secteurs. Son offre est aujourd'hui articulée autour de 7 types de produits: les livres, les disques, la micro-informatique, le son, la vidéo, la photographie