Merchandising Comme Facteur De Fidélisation De La Clientéle

artisans vendent eux-mêmes leurs produits via des foires ou des marchés regroupant périodiquement des vendeurs et des acheteurs ambulants. Les produits rares ou importés sont acheminés par des marchands voyageurs qui se rendent au domicile d’une clientèle riche ou sur les marchés. Cependant, peu à peu des boutiques sédentaires naissent dans les villes les plus peuplées, cela s’accompagne d’une spécialisation. Chaque boutique ne va vendre qu’un seul type de produits. Avec la révolution industrielle

les clés pour concevoir et exécuter un plan marketing qui permette de gagner plus de profit, de chiffre d’affaires et de clients. Les points forts : 8 Un auteur à la fois théoricien et praticien, reconnu comme l’un des meilleurs experts marketing d’Europe 8 Par sa clarté, ce livre s’annonce comme LA référence pour les opérationnels et les étudiants 8 Un pas à pas concret, truffé d’exemples, de tableaux, de synthèses et de schémas récapitulatifs C o l l e c t i o n M a r k e t i n g Code éditeur

b) Fidélité comportementale et fidélité attitudinale 15 c) Fidélité active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les facteurs externes (ou d’environnement) 19 b) La satisfaction du client 21 c) Les attitudes affectives à l’égard des marques ou des fournisseurs 22 2. Les différents niveaux

Agriculture et pêche Métaux et produits métalliques Biens de consommation Composants électriques et électroniques Secteur plus limité même si 57% des Chimie, caoutchouc, plastiques ménages sont désormais citadins, seuls 8,5% peuvent être considérés comme aisés Construction infrastructures (autoroutes, ** Automobile ** Parfumerie Ports, extension aéroport) ** Produit d’entretien Signalétique, matériel de manutention, ** Édition, imprimerie ou De levage, équipements divers reproduction

.................................................. 4 I. LA FIDELISATION CLIENT ET SES OUTILS ............................................................................................................. 5 1. 2. 3. 4. 5. II. LE PRINCIPE DE FIDELISATION........................................................................................................................................ 5 LES TECHNIQUES DE FIDELISATION ...............................................................

Régulations Economiques) : "Est considéré comme produit vendu sous marque de distributeur le produit dont les caractéristiques ont été définies par par l'entreprise, ou le groupe d'entreprises, qui en asure la vente au détail et qui est le propriétaire de la marque sous laquelle il est vendu". On oppose donc les MDD aux Marques Nationales (MN). Les MN sont les produits des grands producteurs (Nestlé, Danone, ... ) qui sont disponibles dans la plupart des enseignes. Comme ces produits ne dépendent pas du

de paires. Objectifs : * connaître techniques promotionnelles disponibles : types, contexte légal * outils du marketing direct : base de données et moyen de communication * définition des objectifs de ces actions : nouveau client ou fidélisation * Mise en œuvre : scoring, opération promotionnelle, segmentation RFM * Mesurer/ analyser les résultats : effets de l’opération et retour d’une campagne de MD. Matériel : * La promotion des ventes : Dunod 2002 * Marketing direct

localisation de ces magasins a été un facteur essentiel de croissance. Ensuite, la clientèle profite d’un large choix de produits de qualité (dont notamment beaucoup de produits en nom propres) afin de satisfaire les différents besoins existants. Le développement de diverses enseignes Monoprix (Monop’, etc.) est également une réponse à cette problématique. Monoprix est inscrit dans l’air du temps, de part son engagement dans le développement durable, il est aussi considéré comme étant un magasin « tendance »

base d’un questionnaire assez exhaustif tenant compte de tous les paramètres caractérisant la clientèle. A ce titre, ce travail comporte deux parties principales, une première partie théorique dans laquelle nous allons essayer de cerner plusieurs concepts tel que : la satisfaction, études de marché…et une deuxième partie pratique qui porterait sur une enquête que nous avons réalisé , avec comme premier chapitre une présentation de l’entreprise d’accueil suivi de la description de la

conditionnements aux attentes de la clientèle, à être vigilant sur la réglementation des produits ; La politique de prix : Elle consiste à fixer les prix et les conditions générales et particulières de vente dans le respect des réglementations en vigueur ; La politique de distribution et de vente : Elle consiste à choisir les circuits de distribution, à gérer les relations avec les intermédiaires, à définir une démarche pour le marchandisage (merchandising), à recruter, former, animer et