Merchandising Comme Facteur De Fidélisation De La Clientéle

marketing connaît une expansion dans l’entreprise. L’évolution des conceptions relatives au rôle du marketing au sein de l’entreprise peut être récapitulée dans un simple processus que voici : 1. Au début, la fonction commerciale est envisagée comme l’une des quatre principales fonctions contribuant, à part égale, à l’équilibre global de l’entreprise (figure 1). 2. Une insuffisance de demande conduit les responsables marketing à considérer que leur fonction est plus importante que les autres (figure

1864 ouverture du Printemps, 1869 la samaritaine, 1894 les galeries Lafayette. Au usa, le début de la distribution est en 1859 avec la société Great American Tea, qui développe un réseau et sa propre marque, elle lance des primes pour la clientèle : fidélisation, et c’est le premier distributeur à vendre du pré emballé et qui développe un sponsoring avec une radio. Au Royaume Uni, des initiatives sont prises en 1873 avec Wordsworth, qui développe un magasin à prix unique : Les Greens Five Cents

..................................................... 23 CHAPITRE 2 Les consommateurs et leurs comportements d’achat A B C D E Définitions (consommateur, besoin, motivation, comportement) Caractéristiques des consommateurs Les facteurs explicatifs du comportement d’achat La prise de décision d’achat Schéma récapitulatif du comportement d’achat .............. 28 ...................................................................... 29 ..........................

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 I. ambiance générale du magasin /accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 II. organisation des espaces, merchandising, charte graphique, codes couleurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 - 6 III. facilité de s’orienter, lisibilite des assortiments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 IV. secteur et marques proposees, segmentation

qui lui confère sa spécificité, son identité, ses compétences distinctives. Politique : La politique est au sens large, un guide général à l’action, qui contraint ou dirige les buts à atteindre. Andrews Christensen et Gath définissent la politique comme étant l’étude des fonctions et responsabilités de la direction générale, et des problèmes qui affectent le caractère et le succès de l’entreprise toute entière. Stratégie : Le mot stratégie est dérivé du mot grec ‘strategia’, qui signifie l’art et

Le marketing (ou mercatique)1 est défini comme: « L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes :3 Orienté vers l'action

Méthodologie………………....…………………..10 A. Observations d’un magasin analogue……………………………………..10 B. Observation des magasins concurrents…………………………………..12 C. Questionnaire clients………………………………………………………....16 Partie 2 : Actions merchandising de réimplantation…..19 A. Consultation des plans merchandising……………………………………19 B. Ré-implantation des produits en linéaire……………………………...…..20 C. Amélioration de la signalétique en rayon.…………………………………22 Partie 3 : Actions de promotion………………………......22 A. Mise en avant sur un

distribution au Maroc…………………………12 1. Introduction…………………………………………………………………………...12 2. Généralités sur la grande distribution au Maroc……………………………………...13 3. Place et rôle de la grande distribution au Maroc……………………………………...13 4. Les facteurs affectant l’évolution de la grande distribution au Maroc………………..14 5. Les cinq grandes surfaces de distribution au Maroc…………………………………18 III. La Logistique de la grande distribution…………………………………19 1. L'organisation de la chaine logistique

qualité/prix des produits, etc... De cette évolution découle une plus grande « volatilité » des clients devenus plus curieux. La notion de volatilité des clients recouvre une conception nouvelle dans le milieu bancaire et les relations établies avec la clientèle : la fidélité. De nos jours, les banques font l’objet d’une forte concurrence et de nombreux clients sont désormais multibancarisés (clients dans plusieurs banques à la fois). A chaque banque sa spécialité, entraînant ainsi une mise en concurrence

marchés et de standardisation de la qualité. Des effets très rapides sur les réactions des consommateurs Doit être cohérent avec la cible, le positionnement et les autres variables du mix. Le prix : Un instrument de stimulation de la demande Un facteur déterminant de la rentabilité de l’entreprise Côté demande (l’acheteur) : Le prix représente la valeur monétaire que l’acheteur est prêt à mettre pour un certains nombres de caractéristiques associées au produit. Côté offre (le producteur) : Le