Merchandising Des Telecom

CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising.................................................................................................................................. 14 2.1.2 Le « retailtainment » ..................................................................................

CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising .................................................................................................................................. 14 2.1.2 Le « retailtainment » ................................................................................

un enjeu stratégique Si la fidélisation représente un enjeu important pour les entreprises, elle ne se substitue cependant pas encore aux priorités marketing classiques telles la communication ou le merchandising. Les priorités marketing des entreprises Communication image de marque Merchandising Développement produit Trade marketing Promotion des ventes Fidélisation Extension de la distribution 0 20 40 63% 59% 53% 47% 60 80 87% 83% 83% 100 Source : Etude Peat Marwick auprès de 30

en quelques centaines de pages. Il entend simplement présenter ce qui demeure pour nous l’essentiel, à savoir la construction d’une image d’entreprise1. Ont ainsi été éliminés publicité-produit, promotion des ventes, stimulation commerciale, merchandising, packaging, design industriel, marketing direct… Ces disciplines, directement liées au produit ou à l’acte d’achat, sont d’ailleurs parfaitement traitées dans les manuels de marketing. Nous tenons enfin à vous mettre en garde : la communication

marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29

marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29

abonnements des supports - Source Kantar Media en M€ Renault Automobiles 366,4 E.Leclerc 344,0 Peugeot Automobiles 317,1 Citroën Automobiles 282,9 Unilever 261,5 Orange 242,0 McDonald's 228,8 Procter & Gamble 224,1 LaScad 218,4 Bouygues Telecom 206,6 SFR 203,9 Volkswagen 194,4 2014 vs 2013 -1% + 18 % +2% +1% + 14% -2% +8% + 16 % + 12 % - 17 % -8% +3% Intermarché 191,0 Ford Automobiles 180,2 + 19 % Carrefour Hypermarchés 178,7 -9% +7% CHIFFRES CLÉS 2015 I 3 Répartition des

intervient avant la production et la mise en vente des produits Le marketing opérationnel : recouvre, à titre d’exemple, la mise en œuvre des campagnes de publicité et de promotion, les actions menées par les vendeurs et le marketing direct, le merchandising, le SAV,… Il intervient après la production. - L’extension des domaines d’application du marketing Le marketing s’est également étendu vers de nouveaux domaines d’activité non marchands comme les partis politiques (marketing politique), les

national ? Etes vous en concurrence avec des entreprises ayant délocalisé leur production ? CGTI, filiale d’Alcatel, fabrique en France à 100%, vend beaucoup à l’étranger. Plus cher que Camusat car ils sont surtout fabricants. CEGELEC, branche télécoms, achètent leurs pylônes en France, en Pologne et au Maroc. Ce sont des concurrents directs de Camusat. Niveaux de prix équivalents. Structure plus grosse donc, coûts fixes importants. SNEF, SPIE, GRANIOU (Groupe Vinci), CIRCET, CORIS, SOGETREL…

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